概要

WalkMeのピン留めAIは、ユーザーがすでにインタラクションしているUI要素にタイムリーでコンテキストに応じたガイダンスを直接追加します. 入力フィールドにAIスマートチップ、画面上にAIランチャーを使用することで、ユーザーは作業フローを中断したりアプリを切り替えたりすることなく、作業中の場所で即座にコンテキストに応じたヘルプを得ることができます. ガイダンスは信頼できるナレッジソースに合わせて調整できるため、サポートは常に組織のプロセスを基盤とし、ユーザーがより迅速にエラーを少なくしてタスクを完了できるようにします。.

この機能は、WalkMeのコンテキストAIアシスタンススイートの一部であり、WalkMe AIサービスの高度なセット（ピン留め、プロアクティブ、オンデマンド）へのアクセスを提供します。AIを活用したガイダンスと自動化をワークフローに注入するのに役立ちます。タスク、アプリ、ユーザーワークフロー全体でユーザーの生産性とコンプライアンスを向上します。

オンボーディングチェックリスト

ナレッジソースをAIセンターに接続します。

AIセンターは、ウェブページやファイルなど、接続されたナレッジソースを処理する場所です。テキストベースのコンテンツを抽出し、セマンティック検索用のベクター埋め込みに変換します。

これらのソースを接続すると、AIナレッジリファレンスが有効になります。これは、条件が満たされたときに会社リソースからキュレーションされた情報を取得します。 これにより、WalkMeは、内部ナレッジソースに保存されているポリシーやガバナンスなど、接続されたドキュメントからコンテキストに応じて会社情報を取得できます。

AI Center

ピン留めされたAI機能を探索します。

AIスマートチップ

AIスマートチップは、カスタムロジックと生成AIを使用して、オープンフォームフィールドでのテキスト入力を検証し、改善します。 リアルタイムで改善を提案して、ユーザーをコンプライアンスに準拠した回答または完全な回答に導きます。

• CRMエントリまたはパフォーマンスレビューテキストの品質と完全性を検証します

• ユーザーが初めて正しい操作を可能にすることで、摩擦や再作業を減らします

• 入力が検証基準を満たしていない場合、改善を自動的に提案します

AI SmartTips

AIランチャー

画面にAIランチャーを追加し、ユーザーに作業中の場で即座にコンテキストに応じたヘルプを提供します。これにより、より迅速なセルフサービスと実行によりプロセス効率が向上します。

• パーソナライズされたアウトリーチ：ユーザーはAIランチャーをクリックしてリアルタイムCRMデータを分析し、見込み客のニーズに合わせた簡潔な要約とパーソナライズされたアウトリーチメッセージを生成できます

• ハンドオフ用のサポートチケットを要約：AIランチャーをトリガーして長いスレッドを簡潔で正確な要約に消化し、シームレスなコンテキスト転送と迅速な所有権移行を確保します

• 従業員自己評価のドラフト：AIランチャーを提供し、従業員がこれらのルールを手動で参照する必要なく、構造化されていない従業員の入力を組織ガイドラインに沿った洗練された整理された自己評価に変換します

• アカウントのハンドオフ準備を検証：AIランチャーを使用して、所有権変更プロセス中にアカウントの健全性を監査し、ハンドオフを完了する前に、離任オーナーに特定のデータギャップ（連絡先や契約など）を埋めるよう積極的に警告します。

AI表示条件

生成AIを活用する強力な表示条件、セグメンテーションロジック、検証ルールを開発し、WalkMeコンテンツを公開するタイミングを決定します。

• AI表示条件は、アラートをトリガーするルールとユーザーの次へベストアクションを作成する目的で、条件ビルダーに追加されたAI演算子です
  • 完全一致ロジックではなく、テキストの意味またはトーン（例：「センチメントは不適切」）に基づいてWalkMeコンテンツをトリガーします。
• ユーザーがメモリに保存した情報（顧客が以前に不満を表明したことがあるかなど）を取り込むことで、AI表示条件をさらに充実させ、ユーザーが十分な情報を得て適切な次へステップを進めることができるようにします

AI Conditions

スマートウォークスルーのAIアクションステップ

AIアクションとWalkMeのガイダンスをシームレスに組み合わせるよりスマートな自動化プロセスを作成することで、エンドユーザーの生産性を向上します。

• SWTのAIアクションステップをマルチフィールド検証に使用し、ユーザーに統合された推奨事項を提供できます。
• SWTのAIアクションステップを使用して、入力内容を評価し、ユーザーに動的プロンプトを提示し、収集されたデータに基づいて特定のガイダンスを提供します。

AI Action Steps in Smart Walk-Thrus