Breve Visão Geral

A IA fixada do WalkMe traz orientações oportunas e contextualizadas diretamente anexadas aos elementos da interface de usuário com os quais os usuários já interagem.. Com SmartTips de IA nos campos de entrada e Launchers de IA na tela, os Usuários obtêm ajuda instantânea e contextual exatamente onde estão trabalhando, sem interromper o fluxo ou alternar de Aplicativos.. As orientações podem ser calibradas de acordo com suas fontes de conhecimento confiáveis, para que o suporte esteja sempre baseado nos processos da organização, ajudando os usuários a concluir tarefas mais rapidamente e com menos erros..

Esse recurso faz parte do conjunto de serviços de IA contextual do WalkMe, que fornece acesso a um conjunto avançado de serviços de IA do WalkMe: Fixados, Proativos e Sob Demanda, para ajudar a injetar nos Workflows orientações e Automação baseadas em IA, que melhoram a produtividade e a conformidade dos usuários em tarefas, Aplicativos e Workflows.

Checklist de Onboarding

Conecte fontes de conhecimento à Central de IA

A Central de IA é onde você processa fontes de conhecimento conectadas, como páginas da Web e arquivos, extraindo conteúdo baseado em texto e convertendo-o em incorporações vetoriais para pesquisa semântica.

Ao conectar essas fontes, você ativa o Referenciamento de Conhecimento de IA, que busca informações curadas dos recursos da empresa quando as condições são atendidas. Isso permite que o WalkMe recupere contextualmente informações da empresa de documentação conectada, como políticas ou governança armazenadas em fontes de conhecimento interno.

AI Center

Explore os recursos de IA fixados

SmartTips de IA

As SmartTips de IA validam e melhoram a entrada de texto em campos de formulário aberto usando lógica personalizada e IA generativa. Eles sugerem melhorias em tempo real para orientar os usuários em direção a respostas compatíveis ou completas.

• Valide as entradas de CRM ou o texto de revisão de Desempenho para garantir qualidade e integridade

• Reduza o atrito e o retrabalho, ajudando os Usuários a fazer as coisas corretas da primeira vez

• Sugerir melhorias automaticamente quando as entradas não atenderem aos critérios de validação

AI SmartTips

Lançadores de IA

Adicione Launchers de IA à tela para oferecer aos Usuários ajuda instantânea e contextual exatamente onde estão trabalhando. Isso aumenta a eficiência do processo, pois permite um autoatendimento e uma execução mais rápidos.

• Elaborar um projeto de divulgação personalizado: os Usuários podem clicar em um Launchers de IA para analisar dados de CRM em tempo real, gerando resumos concisos e mensagens de divulgação personalizadas adaptadas às necessidades do cliente em potencial.

• Resumo de Tickets de suporte para transferências: ative um Launchers de IA para transformar tópicos longos em resumos concisos e precisos, garantindo uma transferência de contexto contínua e uma transição de propriedade mais rápida.

• Elabore autoavaliações dos funcionários: forneça um Lançador de IA que transforme a entrada não estruturada dos funcionários em uma autoavaliação bem estruturada, alinhada às diretrizes organizacionais, sem exigir que o funcionário consulte manualmente essas regras.

• Valide a prontidão para a transferência da conta: use um Launchers de IA para auditar a integridade da conta durante o processo de alteração de propriedade, alertando proativamente o proprietário que está saindo para preencher lacunas de dados específicas (como contatos ou Contratos) antes de finalizar a transferência.

Condições de exibição de IA

Desenvolva condições de exibição poderosas, lógica de segmentação e regras de validação que aproveitem IA generativa para determinar quando expor seu conteúdo do WalkMe.

• Condições de exibição de IA são operadores de IA que foram adicionados ao Construtor de condições com a finalidade de criar regras para acionar alertas e as Próximo melhores ações para os Usuários.
  • Ative o Conteúdo do WalkMe com base no significado ou tom do texto (por exemplo, "sentimento é inadequado"), em vez de lógica de correspondência exata
• Melhore ainda mais as condições de exibição de IA, recuperando informações salvas na memória do usuário, como se o cliente expressou frustração antes, para que o usuário esteja totalmente informado e possa tomar as Próximo etapas corretas.

AI Conditions

Etapas de ação de IA no Smart Walk-Thrus

Aumente a produtividade do usuário final criando processos automatizados mais inteligentes que combinam perfeitamente ações de IA com a orientação do WalkMe.

• Use as Etapas de ação de IA nos SWTs para validação de vários campos, para que uma recomendação consolidada possa ser fornecida aos Usuários
• Use Etapas de ação de IA nos SWTs para avaliar entradas e apresentar prompts dinâmicos aos Usuários, oferecendo orientações específicas com base nos dados coletados

AI Action Steps in Smart Walk-Thrus