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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
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A IA sob demanda do WalkMe oferece aos usuários acesso confiável e onipresente à assistência de IA e aos recursos da empresa por meio de uma interface conversacional no aplicativo. Os usuários podem iniciar o suporte baseado em IA para obter respostas personalizadas, recuperar conhecimento organizacional e acionar ações selecionadas em tempo real.
Ao integrar esses recursos diretamente no aplicativo, o WalkMe permite que os usuários encontrem informações e executem automações de tarefas com eficiência, fechando o ciclo entre fazer uma pergunta e concluir um workflow.
Esse recurso faz parte do Conjunto de Assistência de IA Contextual do WalkMe, que fornece acesso a um conjunto avançado de serviços de IA do WalkMe – Pinned, Proactive e On-Demand – para ajudar a injetar workflows com orientação e automação baseadas em IA que melhoram a produtividade e a conformidade do usuário em tarefas, aplicativos e workflows.
A Central de IA é onde você processa fontes de conhecimento conectadas, como páginas da Web e arquivos, extraindo conteúdo baseado em texto e convertendo-o em incorporações vetoriais para pesquisa semântica.
Ao conectar essas fontes, você ativa o Referenciamento de Conhecimento de IA, que contextualmente recupera informações da empresa da documentação conectada para alimentar o serviço RAG (Geração Aumentada de Recuperação) proprietário do WalkMe.
Respostas do Ground AI Chat: escaneie páginas da Web ou carregue wikis da empresa para que o AI Answers possa recuperar informações precisas e específicas da empresa
Curar a recuperação de conhecimento: crie respostas personalizadas de perguntas e respostas que tenham prioridade sobre arquivos digitalizados para políticas críticas ou perguntas frequentes
Utilize esses recursos para fornecer orientações conversacionais e iniciadas pelo usuário dentro do seu aplicativo:
Uma interface de conversação que funciona como um ponto de entrada único para os usuários fazerem perguntas e acessarem assistência diretamente no fluxo de trabalho.
Roteamento inteligente: entende a linguagem natural e roteia automaticamente as perguntas do usuário para a fonte mais apropriada
IA da empresa: recupera respostas precisas e personalizadas das fontes de conhecimento internas da sua organização usando a tecnologia Respostas de IA
IA pública: lida com consultas gerais e abertas usando LLMs externos seguros
Texto para ação: interpreta solicitações de usuário e sugere ações diretas e executáveis, como lançar um Smart Walk-Thru, acionar um ActionBot ou navegar para uma ferramenta específica
Continuidade da sessão: mantém o histórico e o contexto de conversações entre aplicativos, mesmo em páginas onde o WalkMe não está instalado
Barra de ação: pode ser iniciada diretamente da Barra de ação, transferindo o contexto completo, as ações anteriores e as próximas etapas.
Use IA no ActionBot para criar Workflows automatizados que parecem mais naturais, com menos etapas.
Os construtores simplesmente especificam as informações necessárias e a IA lida com a coleta de dados de conversação
O Menu Pro é o ponto de acesso do usuário para o Chat de IA. Ele pode ser personalizado e implantado em sistemas desktop, web e móveis.
Siga este guia para saber mais e ativar o Menu Pro:
O painel Respostas de IA no Insights Console ajuda você a visualizar como os usuários se envolvem com o Chat de IA e entender onde o suporte é mais necessário.
Acompanhe métricas como:
Número total de usuários fazendo perguntas
Média de perguntas por usuário
Tópicos mais comuns e perguntas sem resposta
Tendências de feedback (positivo/negativo)
Use esses insights para identificar lacunas de conhecimento, refinar seu conteúdo e melhorar o desempenho da IA ao longo do tempo.
