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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
A IA sob demanda do WalkMe fornece aos usuários acesso confiável e onipresente à assistência de IA e aos recursos da empresa por meio de uma interface de conversação no aplicativo. Os Usuários podem iniciar suporte orientado por IA para obter respostas personalizadas, recuperar conhecimento organizacional e acionar ações selecionadas em tempo real.
Ao integrar esses recursos diretamente no aplicativo, o WalkMe permite que os Usuários encontrem informações e executem automações de tarefas com eficiência, fechando o ciclo entre fazer uma pergunta e concluir um fluxo de trabalho.
Esse recurso faz parte do Conjunto de Assistência de IA Contextual do WalkMe, que fornece acesso a um conjunto avançado de serviços de IA do WalkMe - Fixado, Proativo e Sob Demanda - para ajudar a injetar workflows com orientação e automações baseadas em IA que melhoram a produtividade e a conformidade do usuário em tarefas, aplicativos e workflows de usuário.
A Central de IA é onde você processa fontes de conhecimento conectadas, como páginas da Web e arquivos, extraindo conteúdo baseado em texto e convertendo-o em incorporações vetoriais para pesquisa semântica.
Ao conectar essas fontes, você ativa o Referenciamento de Conhecimento de IA, que contextualmente recupera informações da empresa da documentação conectada para alimentar o serviço RAG (Geração Aumentada de Recuperação) proprietário do WalkMe.
Basear as respostas do AI Chat: digitalize páginas da Web ou carregue wikis da empresa para que as Respostas de IA possam recuperar informações precisas e específicas da empresa
Curar a recuperação de conhecimento: crie respostas personalizadas de perguntas e respostas que tenham prioridade sobre arquivos digitalizados para políticas críticas ou perguntas frequentes
Utilize esses recursos para fornecer orientações conversacionais e iniciadas pelo usuário dentro do seu aplicativo:
Uma interface de conversação que atua como um único ponto de entrada para os Usuários fazerem perguntas e acessarem assistência diretamente no fluxo de trabalho.
Roteamento inteligente: entende a linguagem natural e roteia automaticamente as perguntas do usuário para a fonte mais apropriada
IA da empresa: recupera respostas precisas e personalizadas das fontes de conhecimento internas da sua organização usando a tecnologia Respostas de IA
IA pública: lida com consultas gerais e abertas usando LLMs externos seguros
Texto para ação: interpreta solicitações de usuário e sugere ações diretas e executáveis, como lançar um Smart Walk-Thru, acionar um ActionBot ou navegar para uma ferramenta específica
Continuidade da sessão: mantém o histórico e o contexto de conversações entre aplicativos, mesmo em páginas onde o WalkMe não está instalado
Barra de ação: pode ser iniciada diretamente da Barra de ação, carregando contexto completo, ações anteriores e as próximas etapas.
Use IA no ActionBot para criar Workflows automatizados que parecem mais naturais, com menos etapas.
Os construtores simplesmente especificam as informações necessárias e a IA lida com a coleta de dados de conversação
O Menu Pro é o ponto de acesso do usuário para o Chat de IA. Ele pode ser personalizado e implantado em sistemas desktop, web e móveis.
Siga este guia para saber mais e ativar o Menu Pro:
O painel Respostas de IA no Insights Console ajuda você a visualizar como os usuários se envolvem com o Chat de IA e entender onde o suporte é mais necessário.
Acompanhe métricas como:
Número total de usuários fazendo perguntas
Média de perguntas por usuário
Tópicos mais comuns e perguntas sem resposta
Tendências de feedback (positivo/negativo)
Use esses insights para identificar lacunas de conhecimento, refinar seu conteúdo e melhorar o desempenho da IA ao longo do tempo.
