Breve descripción general

La IA bajo demanda de WalkMe proporciona a los usuarios un acceso fiable y omnipresente a la asistencia de IA y a los recursos de la empresa a través de una interfaz de conversación en la aplicación. Los usuarios pueden iniciar soporte impulsado por IA para obtener respuestas personalizadas, recuperar conocimientos de la organización y activar acciones curadas en tiempo real .

Al integrar estas capacidades directamente en la aplicación, WalkMe permite a los usuarios encontrar información y ejecutar automatizaciones de tareas de manera eficiente, cerrando el bucle entre hacer una pregunta y completar un flujo de trabajo .

Esta función es parte del conjunto de asistencia contextual de IA de WalkMe, que proporciona acceso a un conjunto avanzado de servicios de WalkMe AI: fijados, proactivos y bajo demanda, para ayudar a inyectar flujos de trabajo con orientación impulsada por IA y automatizaciones que mejoran la productividad de los usuarios y el cumplimiento en tareas, aplicaciones y flujos de trabajo de usuario.

Lista de verificación de incorporación

Conectar fuentes de conocimiento al Centro de IA

El Centro de IA es donde procesas fuentes de conocimiento conectadas, como páginas web y archivos, extrayendo contenido basado en texto y convirtiéndolo en incrustaciones vectoriales para la búsqueda semántica.

Al conectar estas fuentes, activas la Referencia de conocimiento de IA, que recupera contextualmente información de la empresa de la documentación conectada para impulsar el servicio propietario de RAG (Generación de recuperación aumentada) de WalkMe.

• Respuestas de Ground AI Chat: escanea páginas web o carga wikis de la empresa para que AI Answers pueda recuperar información precisa y específica de la empresa

• Recuperación de conocimientos de curación: crea respuestas personalizadas de preguntas y respuestas que tengan prioridad sobre los archivos escaneados para políticas críticas o preguntas frecuentes

AI Center

Explorar las funciones de IA bajo demanda

Utiliza estas capacidades para ofrecer orientación conversacional iniciada por el usuario dentro de tu aplicación:

AI Chat

Una interfaz de conversación que actúa como un punto de entrada único para que los usuarios hagan preguntas y accedan a asistencia directamente en el flujo de trabajo.

• Enrutamiento inteligente: entiende el lenguaje natural y dirige automáticamente las preguntas de los usuarios a la fuente más adecuada

• IA de la empresa: recupera respuestas precisas y personalizadas de las fuentes de conocimiento internas de tu organización utilizando la tecnología AI Answers

• IA pública: maneja consultas generales y abiertas utilizando LLMs externos seguros

• Texto a acción: interpreta las solicitudes de los usuarios y sugiere acciones directas y ejecutables, como lanzar un Smart Walk-Thru, activar un ActionBot o navegar a una herramienta específica.

• Continuidad de la sesión: mantiene el historial de conversaciones y el contexto en todas las aplicaciones, incluso en páginas donde no está instalado WalkMe.

• Barra de acciones: se puede iniciar directamente desde la Barra de acciones, transmitiendo el contexto completo, las acciones anteriores y los siguientes pasos.

WalkMe AI Chat [Unified Chat]

Capacidades de IA en ActionBot

Utiliza la IA en ActionBot para crear flujos de trabajo automatizados que se sientan más naturales, con menos pasos.

• Los creadores simplemente especifican la información necesaria y la IA maneja la recopilación de datos de conversaciones

• Los usuarios finales obtienen respuestas inteligentes predefinidas y conversaciones naturales, que comparten solo lo que es realmente necesario

ActionBot Conversation Steps

Configura el menú Pro

El menú Pro es el punto de acceso del usuario para el chat de IA. Se puede personalizar e implementar en sistemas de escritorio, web y móviles.

Sigue esta guía para obtener más información y activar el menú Pro:

WalkMe Pro Menu

Visualizar adopción

El panel AI Answers en la consola de Insights te ayuda a visualizar cómo los usuarios interactúan con AI Chat y a comprender dónde se necesita más soporte.

Realiza un seguimiento de métricas como:

• Número total de usuarios que hacen preguntas

• Promedio de preguntas por usuario

• Los temas más comunes y las consultas sin respuesta

• Tendencias de los comentarios (positivos/negativos)

Utiliza estos conocimientos para identificar lagunas en el conocimiento, refinar el contenido y mejorar el rendimiento de la IA con el tiempo.

AI Dashboards