Aperçu rapide

L'IA à la demande de WalkMe fournit aux utilisateurs un accès fiable et omniprésent à l'assistance d'IA et aux ressources de l'entreprise via une interface conversationnelle dans l'application. Les utilisateurs peuvent initier une assistance pilotée par l'IA pour obtenir des réponses personnalisées, récupérer les connaissances organisationnelles et déclencher des actions organisées en temps réel.

En intégrant ces capacités directement dans l'application, WalkMe permet aux utilisateurs de trouver des informations et d'exécuter efficacement les automatisations des tâches, en fermant la boucle entre la pose d'une question et la fin d'un flux de travail.

Cette fonctionnalité fait partie de la suite d'assistance contextuelle d'IA de WalkMe, qui donne accès à un ensemble avancé de services d'IA WalkMe : Épinglé, Proactif et à la demande, pour aider à injecter dans les flux de travail des conseils et des automatisations alimentés par l'IA qui améliorent la productivité des utilisateurs et la conformité à travers les tâches, les applications et les flux de travail des utilisateurs.

Liste de vérification pour l'onboarding

Connecter les sources de connaissances au centre d'IA

Le centre d'IA est l'endroit où vous traitez les sources de connaissances connectées, telles que les pages Web et les fichiers, en extrayant du contenu basé sur du texte et en le convertissant en intégrations vectorielles pour la recherche sémantique.

En connectant ces sources, vous activez le référencement des connaissances de l'IA, qui récupère contextuellement les informations de l'entreprise à partir de la documentation connectée pour alimenter le service RAG (Retrieval-Augmented Generation) propriétaire de WalkMe.

• Ancrer les réponses du Chat IA : analysez les pages Web ou téléchargez les wikis de l'entreprise afin qu'AI Answers puisse récupérer des informations précises et spécifiques à l'entreprise

• Organiser la récupération des connaissances : créez des réponses Q&R personnalisées qui ont priorité sur les fichiers numérisés pour les politiques critiques ou les questions fréquemment posées

AI Center

Explorer les fonctionnalités d'IA à la demande

Utilisez ces capacités pour fournir des conseils conversationnels et initiés par l'utilisateur dans votre application :

Chat IA

Une interface conversationnelle qui agit comme un point d'entrée unique pour les utilisateurs pour poser des questions et accéder à l'assistance directement dans le flux de travail.

• Routage intelligent : comprend le langage naturel et achemine automatiquement les questions des utilisateurs vers la source la plus appropriée

• IA pour entreprise : extrait les réponses précises et personnalisées des sources de connaissances internes de votre organisation à l'aide de la technologie AI Answers

• IA publique : Gère les requêtes générales et ouvertes à l'aide de LLM externes sécurisés

• Texte en action : Interprète les demandes de l'utilisateur et suggère des actions directes et exécutables, telles que le lancement d'un Smart Walk-Thru, le déclenchement d'un ActionBot ou la navigation vers un outil spécifique

• Continuité de session : conserve l'historique des conversations et le contexte dans les applications, même sur les pages où WalkMe n'est pas installé

• Barre d'action : peut être lancée directement à partir de la barre d'action, transportant le contexte complet, les actions passées et les étapes suivantes.

WalkMe AI Chat [Unified Chat]

Capacités d'IA dans ActionBot

Utilisez l'IA dans ActionBot pour créer des flux de travail automatisés qui semblent plus naturels, avec moins d'étapes.

• Les concepteurs spécifient simplement les informations nécessaires et l'IA gère la collecte de données conversationnelles

• Les utilisateurs finaux reçoivent des réponses prédéfinies intelligentes et des conversations naturelles, en partageant uniquement ce qui est vraiment nécessaire

ActionBot Conversation Steps

Configurez le menu Pro 3.).

Le menu Pro est le point d'accès utilisateur au chat IA. Il peut être personnalisé et déployé sur les systèmes de bureau, web et mobiles.

Suivez ce guide pour en savoir plus et activer le Pro Menu :

WalkMe Pro Menu

Visualiser l'adoption

Le tableau de bord des réponses IA dans la console Insights vous aide à visualiser la façon dont les utilisateurs interagissent avec le chat IA et à comprendre où l'assistance est le plus nécessaire.

Suivez les mesures telles que :

• Nombre total d'utilisateurs posant des questions

• Moyenne des questions par utilisateur

• Les sujets les plus courants et les questions sans réponse

• Tendances des commentaires (positives/négatifs)

Utilisez ces informations pour identifier les lacunes dans les connaissances, affiner votre contenu et améliorer les performances de l'intelligence artificielle au fil du temps.

AI Dashboards