Aperçu rapide

L'IA épinglée de WalkMe apporte des conseils contextualisés et opportuns directement attachés aux éléments de l'interface utilisateur avec lesquels les utilisateurs interagissent déjà. Avec les SmartTips d'IA dans les champs de saisie et les lanceurs d'IA à l'écran, les utilisateurs reçoivent une aide contextuelle instantanée là où ils travaillent, sans interrompre leur flux ou changer d'application. Les conseils peuvent être calibrés sur vos sources de connaissances fiables, de sorte que l'assistance est toujours ancrée dans les processus de votre organisation, aidant les utilisateurs à terminer les tâches plus rapidement et avec moins d'erreurs.

Cette fonctionnalité fait partie de la suite d'assistance contextuelle d'IA de WalkMe, qui donne accès à un ensemble avancé de services d'IA WalkMe : Épinglé, Proactif et à la demande, pour aider à injecter dans les flux de travail des conseils et des automatisations alimentés par l'IA qui améliorent la productivité des utilisateurs et la conformité à travers les tâches, les applications et les flux de travail des utilisateurs.

Liste de vérification pour l'onboarding

Connecter les sources de connaissances au centre d'IA

Le centre d'IA est l'endroit où vous traitez les sources de connaissances connectées, telles que les pages Web et les fichiers, en extrayant du contenu basé sur du texte et en le convertissant en intégrations vectorielles pour la recherche sémantique.

En connectant ces sources, vous activez le référencement des connaissances de l'IA, qui extrait des informations organisées à partir des ressources de l'entreprise lorsque les conditions sont remplies. Cela permet à WalkMe de récupérer contextuellement les informations de l'entreprise à partir de la documentation connectée, telle que les politiques ou la gouvernance stockées dans les sources de connaissances internes.

AI Center

Explorer les fonctionnalités d'IA épinglées

SmartTips IA

Les SmartTips d'IA valident et améliorent la saisie de texte dans les champs de formulaire ouvert à l'aide d'une logique personnalisée et d'une IA générative. Ils suggèrent des améliorations en temps réel pour guider les utilisateurs vers des réponses conformes ou complètes.

• Valident les entrées CRM ou le texte d'évaluation des performances pour en vérifier la qualité et l'exhaustivité

• Réduisent les frictions et les retouches en aidant les utilisateurs à bien faire du premier coup

• Suggèrent automatiquement des améliorations lorsque les entrées ne répondent pas aux critères de validation

AI SmartTips

Lanceurs d'IA

Ajoutez des lanceurs d'IA à l'écran pour donner aux utilisateurs une aide contextuelle instantanée directement là où ils travaillent. Cela augmente l'efficacité des processus grâce à un libre-service et à une exécution plus rapides.

• Rédaction de communication personnalisée : les utilisateurs peuvent cliquer sur un lanceur d'IA pour analyser les données CRM en temps réel, générant des résumés concis et des messages de communication personnalisés adaptés aux besoins du prospect

• Résumez les tickets d'assistance pour les transferts : déclenchez un lanceur d'IA pour assimiler les longs fils en résumés concis et précis pour assurer un transfert de contexte transparent et des transitions de propriété plus rapides

• Rédigez les auto-évaluations des employés : fournissez un lanceur d'IA qui transforme les contributions non structurées des employés en une auto-évaluation soignée et bien structurée, alignée sur les directives de l'organisation, sans exiger que l'employé fasse référence manuellement à ces règles

• Validez la préparation du transfert du compte : utilisez un lanceur d'IA pour auditer la santé du compte pendant le processus de changement de propriété, en alertant de manière proactive le propriétaire sortant pour combler des lacunes de données spécifiques (telles que les contacts ou les contrats) avant de finaliser le transfert

Conditions d'affichage de l'IA

Développez des conditions d'affichage, une logique de segmentation et des règles de validation puissantes qui exploitent l'IA générative pour déterminer le moment adéquat d'exposition de votre contenu WalkMe.

• Les conditions d'affichage de l'IA sont des opérateurs d'IA ajoutés au générateur de conditions dans le but de créer des règles pour le déclenchement d'alertes et les prochaines meilleures actions pour les utilisateurs
  • Déclenchez le contenu WalkMe en fonction de la signification ou du ton du texte (par exemple, « le sentiment est inapproprié ») plutôt que d'une logique de correspondance exacte
• Enrichissez davantage les conditions d'affichage de l'IA en extrayant les informations que l'utilisateur a enregistrées en mémoire— par exemple, si le client a déjà exprimé de la frustration — afin que l'utilisateur soit pleinement informé et puisse prendre les mesures appropriées

AI Conditions

Étapes d'action d'IA dans Smart Walk-Thrus

Boostez la productivité des utilisateurs finaux en créant des processus automatisés plus intelligents qui combinent de manière transparente les actions d'IA avec vos conseils WalkMe.

• Utilisez les étapes d'action de l'IA dans les SWT pour la validation multi-champs afin qu'une recommandation consolidée puisse être fournie aux utilisateurs
• Utilisez les étapes d'action d'IA dans les SWT pour évaluer les entrées et présenter des invites dynamiques aux utilisateurs, en offrant des conseils spécifiques en fonction des données collectées

AI Action Steps in Smart Walk-Thrus