Kurzübersicht

Die angeheftete KI von WalkMe bietet zeitnahe, kontextualisierte Anleitungen, die direkt an die Benutzeroberflächenelemente angebunden sind, mit denen Benutzer bereits interagieren.. Mit KI-SmartTips in Eingabefeldern und KI-Launchern auf dem Bildschirm erhalten Benutzer sofortige kontextbezogene Hilfe direkt dort, wo sie arbeiten – ohne ihren Ablauf zu unterbrechen oder zwischen Apps zu wechseln.. Die Anleitungen können auf Ihre vertrauenswürdigen Wissensquellen abgestimmt werden, sodass der Support immer auf den Prozessen Ihres Unternehmens beruht und Benutzern hilft, Aufgaben schneller und mit weniger Fehlern zu erledigen..

Diese Funktion ist Teil der Suite der kontextbezogenen KI-Unterstützung von WalkMe, die Zugriff auf eine erweiterte Reihe von WalkMe-KI-Diensten bietet – Angeheftet, Proaktiv und On-Demand –, um Workflows mit KI-gestützten Anleitungen und Automatisierungen zu integrieren, die die Benutzerproduktivität und Compliance über Aufgaben, Apps und Benutzerworkflows hinweg verbessern .

Onboarding-Checkliste

Wissensquellen mit dem KI-Zentrum verbinden

Im KI-Zentrum verarbeiten Sie verbundene Wissensquellen – wie Webseiten und Dateien –, indem Sie textbasierte Inhalte extrahieren und in Vektoreinbettungen für die semantische Suche konvertieren.

Durch die Verbindung dieser Quellen aktivieren Sie die KI-Wissensreferenzierung, die kuratierte Informationen aus Unternehmensressourcen abruft, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Auf diese Weise kann WalkMe Unternehmensinformationen kontextbezogen aus verbundenen Dokumentationen abrufen – wie Richtlinien oder Governance, die in internen Wissensquellen gespeichert sind.

AI Center

Funktionen der angehefteten KI entdecken

AI SmartTips

KI-SmartTips validieren und verbessern die Texteingabe in offenen Formularfeldern mit benutzerdefinierter Logik und generativer KI. Sie schlagen Verbesserungen in Echtzeit vor, um Benutzer zu konformen oder vollständigen Antworten zu führen.

• CRM-Einträge oder Text zur Leistungsüberprüfung auf Qualität und Vollständigkeit validieren

• Reduzieren Sie Reibung und Nacharbeit, indem Sie Benutzern helfen, alles beim ersten Mal richtigzumachen

• Verbesserungen automatisch vorschlagen, wenn Eingaben nicht die Validierungskriterien erfüllen

AI SmartTips

KI-Launcher

Fügen Sie KI-Launcher zum Bildschirm hinzu, um Benutzern sofortige kontextbezogene Hilfe direkt dort zu geben, wo sie arbeiten . Dies erhöht die Prozesseffizienz durch schnelleren Self-Service und Ausführung .

• Personalisierte Outreach-Nachrichten entwerfen: Benutzer können auf einen KI-Launcher klicken, um CRM-Daten in Echtzeit zu analysieren und präzise Zusammenfassungen und personalisierte Outreach-Nachrichten zu generieren, die auf die Bedürfnisse des Interessenten zugeschnitten sind.

• Support-Tickets für Übertragungen zusammenfassen: Aktivieren Sie einen KI-Launcher, um lange Threads in präzise, genaue Zusammenfassungen zu verarbeiten, um eine nahtlose Kontextübertragung und schnellere Übertragungen der Verantwortung zu gewährleisten.

• Selbstbewertungen für Mitarbeiter entwerfen: Stellen Sie einen KI-Launcher bereit, der unstrukturierte Mitarbeitereingaben in eine ausgefeilte, gut strukturierte Selbsteinschätzung umwandelt, die an den Unternehmensrichtlinien ausgerichtet ist, ohne dass die Mitarbeiter diese Regeln manuell referenzieren müssen.

• Bereitschaft der Kontoübergabe validieren: Verwenden Sie einen KI-Launcher, um den Kontozustand während des Prozesses der Eigentümeränderung zu überprüfen, indem Sie den scheidenden Eigentümer proaktiv warnen, bestimmte Datenlücken (wie Kontakte oder Verträge) zu schließen, bevor er die Übergabe abschließt.

KI-Anzeigebedingungen

Entwickeln Sie leistungsstarke Anzeigebedingungen, Segmentierungslogik und Validierungsregeln, die generative KI nutzen, um zu bestimmen, wann Ihre WalkMe-Inhalte angezeigt werden sollen.

• KI-Anzeigebedingungen sind KI-Operatoren, die dem Condition Builder hinzugefügt wurden, um Regeln für das Auslösen von Warnungen und die nächsten besten Aktionen für Benutzer zu erstellen.
  • WalkMe-Inhalte basierend auf der Textbedeutung oder dem Ton auslösen (z. B. „Stimmung ist unangemessen“) statt auf exakter Übereinstimmungslogik
• KI-Anzeigebedingungen weiter bereichern, indem vom Benutzer im Speicher gespeicherte Informationen abgerufen werden – beispielsweise, ob der Kunde zuvor Frustration geäußert hat –, damit der Benutzer vollständig informiert ist und die richtigen nächsten Schritte ausführen kann.

AI Conditions

KI-Aktionsschritte in Smart Walk-Thrus

Steigern Sie die Produktivität der Endbenutzer, indem Sie intelligentere automatisierte Prozesse erstellen, die KI-Aktionen nahtlos mit Ihrer WalkMe-Anleitung kombinieren.

• Verwenden Sie KI-Aktionsschritte in SWTs für die mehrfeldrige Validierung, damit den Benutzern eine konsolidierte Empfehlung gegeben werden kann
• Verwenden Sie KI-Aktionsschritte in SWTs, um Eingaben zu bewerten und Benutzern dynamische Aufforderungen anzuzeigen, die auf den gesammelten Daten basieren.

AI Action Steps in Smart Walk-Thrus