Kurzübersicht

Die On-Demand-KI von WalkMe bietet Benutzern einen zuverlässigen, allgegenwärtigen Zugriff auf KI-Unterstützung und Unternehmensressourcen über eine dialogorientierte In-App-Oberfläche. Benutzer können KI-gesteuerten Support starten, um maßgeschneiderte Antworten zu erhalten, unternehmensweites Wissen abzurufen und kuratierte Aktionen in Echtzeit auszulösen.

Durch die Integration dieser Funktionen direkt in die Anwendung ermöglicht WalkMe es Benutzern, Informationen zu finden und Aufgabenautomatisierungen effizient auszuführen und so die Schleife zwischen dem Stellen einer Frage und dem Abschließen eines Workflows zu schließen .

Diese Funktion ist Teil der Suite der kontextbezogenen KI-Unterstützung von WalkMe, die Zugriff auf eine erweiterte Reihe von WalkMe-KI-Diensten bietet – Angeheftet, Proaktiv und On-Demand –, um Workflows mit KI-gestützten Anleitungen und Automatisierungen zu integrieren, die die Benutzerproduktivität und Compliance über Aufgaben, Apps und Benutzerworkflows hinweg verbessern .

Onboarding-Checkliste

Wissensquellen mit dem KI-Zentrum verbinden

Im KI-Zentrum verarbeiten Sie verbundene Wissensquellen – wie Webseiten und Dateien –, indem Sie textbasierte Inhalte extrahieren und in Vektoreinbettungen für die semantische Suche konvertieren.

Durch die Verbindung dieser Quellen aktivieren Sie die KI-Wissensreferenzierung, die Unternehmensinformationen kontextbezogen aus der verbundenen Dokumentation abruft, um den proprietären RAG-Dienst (Retrieval-Augmented Generation) von WalkMe zu unterstützen.

• Ground KI-Chat-Antworten: Scannen Sie Webseiten oder laden Sie Unternehmens-Wikis hoch, damit KI-Antworten genaue, unternehmensspezifische Informationen abrufen kann

• Wissensabfrage kuratieren: Erstellen Sie benutzerdefinierte Fragen und Antworten, die für kritische Richtlinien oder häufig gestellte Fragen Priorität haben

AI Center

On-Demand-KI-Funktionen erkunden

Nutzen Sie diese Funktionen, um dialogorientierte, benutzerinitiierte Anleitungen innerhalb Ihrer Anwendung bereitzustellen:

KI-Chat

Eine Konversationsoberfläche, die als einziger Einstiegspunkt dient, an dem Benutzer Fragen stellen und direkt im Arbeitsfluss auf Unterstützung zugreifen können.

• Smart Routing: Versteht natürliche Sprache und leitet Benutzerfragen automatisch an die am besten geeignete Quelle weiter

• Unternehmens-KI: Ruft mithilfe der Technologie KI-Antworten genaue, maßgeschneiderte Antworten aus den internen Wissensquellen Ihrer Organisation ab

• Öffentliche KI: Verarbeitet allgemeine, offene Abfragen mit sicheren externen LLMs

• Text-zu-Aktion: Interpretiert Benutzeranfragen und schlägt direkte, ausführbare Aktionen vor – wie das Starten eines Smart Walk-Thru, das Auslösen eines ActionBots oder das Navigieren zu einem bestimmten Tool

• Session Continuity: Pflegt den Konversationsverlauf und den Kontext über alle Anwendungen hinweg, auch auf Seiten, auf denen WalkMe nicht installiert ist.

• Aktionsleiste: Kann direkt über die Aktionsleiste gestartet werden und führt den vollständigen Kontext, frühere Aktionen und nächste Schritte.

WalkMe AI Chat [Unified Chat]

KI-Funktionen im ActionBot

Verwenden Sie KI in ActionBot, um automatisierte Workflows zu erstellen, die sich natürlicher anfühlen, mit weniger Schritten.

• Ersteller geben einfach die benötigten Informationen an und die KI übernimmt die Erfassung von Konversationsdaten

• Endbenutzer erhalten intelligente vorgefertigte Antworten und natürliche Konversationen, in denen nur das geteilt wird, was wirklich benötigt wird.

ActionBot Conversation Steps

Das Pro-Menü einrichten

Das Pro Menü ist der Benutzerzugriffspunkt für den KI-Chat. Es kann angepasst und über Desktop-, Web- und Mobilsysteme bereitgestellt werden.

Folgen Sie dieser Anleitung, um mehr zu erfahren und das Pro-Menü zu aktivieren:

WalkMe Pro Menu

Visualisieren Sie die Einführung

Mithilfe des Dashboards „KI-Antworten“ in der Insights-Konsole können Sie visualisieren, wie Benutzer mit dem KI-Chat interagieren, und nachvollziehen, wo Unterstützung am dringendsten benötigt wird.

Verfolgen Sie Kennzahlen wie:

• Gesamtzahl der Benutzer, die Fragen stellen

• Durchschnittliche Anzahl an Fragen pro Benutzer

• Die häufigsten Themen und unbeantwortete Fragen

• Feedback-Trends (positiv/negativ)

Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Wissenslücken zu identifizieren, Ihre Inhalte zu verfeinern und die KI-Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.

AI Dashboards