WalkMe Insightsについて

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概要

WalkMeインサイトはWalkMeの一体型分析プラットフォームであり、プロダクト上のWalkMeアイテムすべてとユーザーの一般的な行動に関するコア分析を提供します。 ファネルや セッションプレイバックなどの組み込み機能により、インサイトには以下のようなメリットがあります。

• リアルタイムの分析を実現
• WalkMeソリューションと基礎になるウェブサイトの両方についてエンドユーザーのエンゲージメントを追跡できます。
• エンドユーザーのアプリ内セッションを正確に再現します。

WalkMe Beyond：（WalkMeインサイトウェビナー）

ユースケース

インサイトのユースケースには以下のものがあります。

• WalkMeアイテムの使用状況と問題点を測定する
• 基礎になるウェブサイトの使用状況と問題点を測定する
• WalkMeソリューションを最適化する
• エンドユーザーの目的を分析する
• エンドユーザーが混乱するケースや、UXが非効率なケースについて認識し、これらの機会を活用し改善する

インサイトデータ収集

データ収集のレベル

データ収集には3つのレベルがあります（詳細については以下のリンクをクリックしてください）。

WalkMeエンゲージメント分析

• WalkMeイベントのみをWalkMeサーバーに送信します。これはデフォルトで有効な唯一のレベルです。
• このレベルではエンドユーザーのWalkMeアイテムへのエンゲージメントのデータを収集できます。

Insights Digital Experience Analytics（デジタルエクスペリエンス分析） （DXA）

• WalkMe Engagementレベルで収集されるすべてのデータと、以下に示す追加データを収集します。
• このレベルでは、WalkMeアイテムの有無にかかわらず、ウェブサイト自体に対するエンドユーザーのエンゲージメントのデータを収集できます。

Session Playback（セッションプレイバック）

• 最初の2つのレベルで収集されるすべてのデータと、以下に示す追加データを収集します。
• このレベルでは、セッションプレイバックを使用して、ウェブサイトにおけるエンドユーザーのセッションの正確な再構成を表示できます。

WalkMeの顧客は、どのレベルの収集を希望するかを決定し、アカウント管理者として自分で有効にすることができます。

どのデータが収集されるのか？

選択したデータ収集レベルに応じて、異なるデータポイントが収集されます。

各レベルで収集されるデータポイントの詳細については、各収集レベルの記事をご覧ください：

• WalkMeエンゲージメント分析
• Insights Digital Experience Analytics（デジタルエクスペリエンス分析） （DXA）
• Session Playback（セッションプレイバック）

インサイトを有効にする

インサイトは、デフォルトのエンゲージメント分析収集レベルを持つすべてのお客様に対して、デフォルトで有効になっています。

制限

• インサイトは、Chromeウェブブラウザーを正式にサポートしています。
• 多言語エクスポートは、Chromeを介して処理する必要があります。
• 現在、IE、Firefox、またはSafariではインサイトが正式にサポートされていません。