Mass DeploymentのFAQ

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概要

デプロイメント後、WalkMeのコンテンツをウェブサイトに表示する際に問題が発生する場合があります。

問題が発生した場合、簡単なテストとして以下のステップに従ってください。

1. 拡張機能がデプロイされたマシンで、WalkMeコンテンツの再生先ウェブサイトを開きます
2. F12キーを押してブラウザーの開発者ツールを開きます
3. ［Console（コンソール）］タブに移動します
4. コンソール入力に以下を入力します。

   • _walkmeInternals

5. Enterキーを押します

コンソールの結果：

• ✅エラーなし：拡張機能なしでWalkMeがサイトに存在しなかった場合、拡張機能のデプロイメントは正しく動作しています。 発生している問題は、デプロイメントとは無関係です。
• ❌赤いエラー：拡張機能が正しく機能していません。 デプロイメントの問題を解決できる一般的な解決策をいくつかご紹介します。 以下をお試しいただいてもWalkMeコンテンツが表示されない場合は、サポートまでお問い合わせください。

Windows

Chrome

エクステンションがブラウザーに表示されません。

1. ガイドのインストールステップが完了したことを確認します。
2. GPOとSCCMメソッドの両方で、レジストリキーはHKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Policies → Google → Chrome → ExtensionInstallForcelistの場所に配置されます
   • 影響を受けているユーザーのマシンでRegeditを開き、以下の画像のようなエントリを探して、これを確認します。
3. 組織がこの方法を使ってすでに別のChrome拡張機能をデプロイしたことがある可能性があります
   • この他の拡張機能のエントリが、同じExtensionInstallForcelistレジストリキーにあり、「1」や「2」などの同じ名前である場合、拡張機能が競合し、1つだけ表示されます。そのため、片方の拡張機能の名前を変更して、両方が一意になるようにします
4. 別のChrome拡張機能がすでにHKEY_CURRENT_USERハイブに一括デプロイされていた可能性があります。
   • この場合、WalkMe拡張機能（インストールと設定ステップ）の両方のレジストリキーをHKEY_CURRENT_USERハイブでデプロイしてみてください

拡張機能はブラウザーで表示されていますが、関連するサイト上でWalkMeを読み込んでいません。

1. 設定手順が完了したことを確認します
   • 注：これは任意ではなく、完了していない場合、拡張機能が機能できなくなります。
2. Regeditで、以下の場所に移動し、wmExtConfigの値とデータがMass Deployment（一括導入）ガイドに表示されたとおりに存在していることを確認します（これは設定の手順です）：HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Policies → Google → Chrome → 3rdparty → extensions→ iffnipbkkgbgeffippbaldmgdpealpdd → policy
3. ITチームに確認し、WalkMeアクセス要件ドメインがネットワークとプロキシの両方で許可されていることを確認します
   • プロキシがあるかわからない場合はwww.whatismyproxy.comをご確認ください。

Access Requirements for WalkMe

Firefox

1. 以下の場所にハイライトされたファイルが含まれていることを確認します。存在しない場合、インストールスクリプトのwm_firefox_enterprise_installation.batが正常に実行されていません。
   • C: → Program Files → Walkme - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • C: → Program Files → WalkMe → Extension - WalkmeExtension@walkme.com.json
   • ~ → AppData → Roaming → Mozilla → Firefox → Profiles → [ここにはすべてのプロフィールがあります] → Extensions - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • 64ビットマシンの場合：
     1. C: → Program Files → Mozilla Firefox → distribution → extensions - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
     2. C: → Program Files → Mozilla Firefox → browser → defaults → preferences - all-walkme.js
   • 32ビットマシンの場合：
     1. C: → Program Files (x86) → Mozilla Firefox → distribution → extensions - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
     2. C: → Program Files (x86) → Mozilla Firefox → browser → defaults → preferences - all-walkme.js
2. このレジストリキーが以下の場所に存在することを確認してください：HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Mozilla → ManagedStorage → WalkmeExtension@walkme.com.json
   • 値の名前：デフォルト
   • 値の種類：REG_SZ
   • 値データ：C: → Program Files → WalkMe → Extension → WalkmeExtension@walkme.com.json
3. ITチームに確認し、WalkMeアクセス要件ドメインがネットワークとプロキシの両方で許可されていることを確認します
   • プロキシがあるかわからない場合はwww.whatismyproxy.comをご確認ください。

Access Requirements for WalkMe

IE

拡張機能は、IEの［Manage add-ons（アドオンの管理）］セクションには表示されません。

1. 関連するMSIファイルがマシンにデプロイおよびインストールされていることを確認します（32ビットマシンの場合は32ファイルのみ、64ビットマシンの場合は32ファイルと64ファイル両方）。
   • https://cdn.walkme.com/extension/atl/Walkme_Extension.x32.msi
   • https://cdn.walkme.com/extension/atl/Walkme_Extension.x64.msi

拡張機能は、［Manage add-ons（アドオンの管理）］に表示されますが、WalkMeコンテンツはサイトに表示されません。

1. マシンのレジストリに Mass Deploymentガイド設定にある両方のレジストリキーがあることを確認します
   • 注：これは任意ではなく、完了していない場合、拡張機能が機能できなくなります。
2. マシンでregeditを開き、HKEY_LOCAL_MACHINEまたはHKEY_CURRENT_USER（デプロイメントが設定されている方）内の次の場所に移動し、wmExtConfigの値とデータがMass Deploymentガイドに記載されているとおりに、確かに存在することを確認します（これは設定の手順です）。
   • SOFTWARE → WalkMe → WalkMeExtension
   • SOFTWARE → Wow6432Node → WalkMe → WalkMeExtension
3. SCCMの.regファイルを使用してレジストリキーをインストールする場合は、キーをレジストリに登録する際に、値の引用符の前にバックスラッシュ（\）がないことを確認してください
   • 注：バックスラッシュは、.regファイルそのもののみに存在しますが、デプロイされた後の実際のキーには存在しません
4. IEのインターネットオプションの［Advanced（詳細）］タブで、［Enable third-party browser extensions（サードパーティのブラウザー拡張機能を有効にする）］がチェックされていることを確認します
5. ITチームに確認し、WalkMeアクセス要件ドメインがネットワークとプロキシの両方で許可されていることを確認します
   • プロキシがあるかわからない場合はwww.whatismyproxy.comをご確認ください。

Access Requirements for WalkMe

Mac

Safari

拡張機能はブラウザーに表示されません。

• 以下の場所にハイライトされたフォルダが含まれていることを確認します。存在しない場合、インストールスクリプトが正常に実行されていません。
  • ~ → Library → Containers → com.walkme.safariAppExtension → Data
  • ~ → Library → Containers → com.walkme.safariAppExtension.WalkMeExtension → Data

拡張機能はブラウザーで表示されていますが、関連するサイト上でWalkMeを読み込んでいません。

• 以下の場所にハイライトされたファイルが含まれていることを確認します。
  • ~ → Library → Containers → com.walkme.safariAppExtension → Data → wmExtensionConfig.json
  • ~ → Library → Containers → com.walkme.safariAppExtension.WalkMeExtension → Data → wmExtensionConfig.json

Firefox

1. 以下の場所にハイライトされたファイルが含まれていることを確認します。存在しない場合、インストールスクリプトのwm_firefox_enterprise_installation.batが正常に実行されていません。
   • Applications → Firefox.app → Contents → Resources → distribution→ extensions → WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • Applications → Firefox.app → Contents → Resources → browser → defaults → preferences → all-walkme.js
   • ~ → Library → Application Support → Firefox → Profiles → [このディレクトリにはすべてのプロフィールがあります] → extensions → WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • ~ → Library → Application Support → Firefox → Profiles → [このディレクトリにはすべてのプロフィールがあります] → extensions → all-walkme.js
   • Library → Application Support → Mozilla → ManagedStorage → WalkmeExtension@walkme.com.json

Chrome

エクステンションがブラウザーに表示されません。

1. ガイドのインストールステップが完了したことを確認します。
2. モバイルコンフィグのデプロイに基づいて、大量インストールガイドは、デバイス上のプロファイルとして配置されます
   1. [Privacy & Security（プライバシーとセキュリティ）] → [Profiles（プロフィール）]に移動します
   2. [System Settings（システム設定）]を開きます
   3. デプロイしたmobileconfigを検索します
      • デフォルト名はChrome / WalkMe Chrome Extensionです
   4. Details → Custom Settings → com.google.Chrome → Forcedにあるプロファイルをダブルクリックします