概要

アクションボットのウェブ統合ステップは、アクションボットConverstationの最後を別のシステムに接続し、会話から情報を収集し、ウェブアプリケーション上で自動WalkMeアイテムを再生します。 これは、ワークフローを自動化し、システム全体でプロセスを合理化する方法です。

このガイドでは、動的な会話パラメーターをサポートしているため、自動スマートウォークスルーを使用しています。 ウェブ統合ステップでは、パーマリンク可能な任意のWalkMeアイテムにリダイレクトできます。

WalkMeアクションボットの詳細については、こちらの記事をご覧ください。

What Is the WalkMe ActionBot?

使用方法

ウェブ統合ステップのセットアップには、2つの部分が含まれます。エディターで再生するWalkMeアイテムを設定し、コンソールでアクションボットの会話に接続します。 以下の例では、自動化されたスマートウォークスルーを使用しています。

自動化されたスマートウォークスルーの設定例

まず、マルチシステムアカウントのウェブエディタ内で、アクションボットの会話に接続するために自動化されたスマートウォークスルー（つまり自動ステップがある）を作成する必要があります。 自動化されたスマートウォークスルーの作成方法については、こちらをご覧ください。

自動スマートウォークスルーを作成する過程で、後でアクションボットを設定するために必要となるいくつかのデータを収集する必要があります。 次の情報が必要です。

1. ダイナミックカンバセーションパラメータ

自動スマートウォークスルーを作成するときは、自動塗りつぶしテキストを含む自動ステップを使用します。 お客様は、名前や使用したい金額などのテキストフィールドに情報を入力する必要がある場合がある

テキストを記入することで、「動的な会話パラメータ」を設定できる これは、${amount}のようなパラメータを作成し、$50のような特定の値ではなく、そのパラメータの値を入力するようにお客様に依頼できることができます。 これを行うには、次の形式を使用します。

• • ${parameter_name}
  • 例：${amount}
  • 各自動入力ステップの動的な会話パラメータをコピーして文書化しておきます。後で必要になります。

2. スマートウォークスルーパーマリンク

ASWTが完了したら、パーマリンクをコピーおよび文書化してください。後で必要になります。

SWTのパーマリンクを見つける方法

1. WalkMeエディタでスマートウォークスルーを選択します
2. スマートウォークスルーの上部にあるイニシエーターボタンを選択します
3. 下にスクロールしてパーマリンクをコピーします

注：別のWalkMeアイテムタイプにリダイレクトする場合は、代わりにそのアイテムのパーマリンクをコピーしてください。 ダイナミックな会話のパラメーター（上記）は、自動化されたスマートウォークスルーの自動ステップに依存していることにご留意ください。

3. ストレージマネージャー設定を変更する

設定を完了するには、ストレージマネージャーの設定を会話とデータ転送システム用にクロスドメインに変更する必要があります。 CSMに連絡を取って、このステップを完了します。

このステップが完了したら、WalkMeアイテムをメニューと同じ環境に公開します。

アクションボットの設定

1. コンソールで、コンテンツカテゴリーを選択します
2. アクションボットアプリを選択します
3. 会話（カンバセーション）ページを選択します
4. 既存の会話を開くか、新しい会話を作成します
   • 注：デスクトップメニューとモバイルメニューには、複数の会話を持つ１つのアクションボットのみを含むことができます。
5. 必要に応じて会話の質問を追加します。
6. ウェブ統合ステップを追加するには、プラスアイコンを選択し、会話フローにステップを追加します。
7. 次に、クロスシステムのステップで、ウェブ統合を選択します

8. 次の内容を入力します。

   • アクション名：ステップの名前を入力します
   • ウェブシステム：統合するアカウントからウェブシステムを選択します
   • 宛先URL：ステップのリダイレクトのURLを入力します（BBコードは動的URLでサポートされています）。
   • パーマリンク：リダイレクト後に再生するWalkMeアイテムのパーマリンクを入力します

9. データマッピングの下にある「会話からウェブ統合へのマッピング」セクションで：

   • 会話から宛先にデータを転送するには、各質問にパラメーター名を定義します。 パラメーター名は、システム全体で同じであることを確認してください
   • データドロップダウンで、会話の質問を参照してください
   • Name asフィールドで、対応する自動入力ステップに適用される動的な会話パラメーターを追加します。
   • 「 + 追加」行を選択して、追加の質問をマッピングします
     
10. ［保存］を選択します。
11. ボットと会話を、WalkMeアイテムと同じ環境に公開します。

設定が完了しました！

技術的なノート

• マルチシステムアカウントが必要です。システムもこのアカウント上に存在している必要があります。
• 統合を正常に再生するには、ユーザーがウェブアプリケーションにログインする必要があります
• テスト中にWalkMeエディタを閉じる必要がある
• アクションボットと WalkMe アイテムは、同じ環境に公開済みである必要があります。
• セルフホストのアカウントはサポート対象外