CoE標準操作手順（SOP）

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概要

A 標準操作手順 （SOP） チームがルーチンプロセスを実行するためにコンパイルされた包括的な指示のセットです。 SOPは、誤コミュニケーションと間違いを削減しながら、効率と一貫性の達成を目指しています。

SOPに必要なもの

SOPは、特に複数の部門横断的な関係者との運用効率の恩恵を受けることができる、繰り返しプロセスに適しています。 明確なSOPは、スケーリングされたデジタル採用戦略（およびデジタル導入センターオブエクセレンス）の成功基盤の1つです。

SOPに含まれるもの

5つのW（Why、Who、What、When、Where）を使用する を使って、SOPに何を含めるべきかを理解します。 常にWhy（なぜ）から開始します。

何故

• なぜこのプロセスには標準化が必要か？ 標準化行為が組織にプラスの利益をもたらすのはなぜか？

誰が

• このプロセスには誰が 関与していますか？ 誰が責任を負い、説明責任があり、相談され、情報を提供していますか？
• このプロセスが期待通りに完了したと言う最終的な権限を持っているのは誰ですか？
• 組織で環境または経済要因が変更された場合、SOPを更新するのは誰ですか？
• SOPについて質問がある場合は、誰に連絡する必要がありますか？

何を

• 従う必要があるプロセスは何ですか？
• 完了するためのステップは何ですか？
• このプロセスのフェーズは何ですか？
• 各フェーズでの「完了の定義」は何ですか？

いつ

• このプロセスの前と後に何が起こりますか？
• このプロセスを開始して終了するためのトリガーは何ですか？

どこで

• 必要なドキュメントはどこにあるか/それらにどこでアクセスできるか？
  • （+全員が必要とし、アクセスする適切な権限を持っているか）？

SOPとはどのようなものですか？

SOPには、以下のコンポーネントの1つまたは複数が含まれることがよくあります。

• フローチャート
• 表
• ビジュアルに詳細を追加するためのWordドキュメント

一般的なDAP SOP

実装/プロジェクトレベルでの標準化から始めます。

プロジェクトガバナンス 向け一般的SOPには以下があります。

• ステークホルダー管理
• エディタ組織とネーミング規約
• ユーザー権限管理
• コンテンツブランディングとスタイルガイドライン
• ナレッジ文書
• プロジェクトレポート

プロジェクトレベルガバナンスを標準化したら、デジタル導入CoEの基盤となるように設計された以下のSOPでプログラムガバナンスに移動します。

• インテーク（優先順位付けと承認を含む）

• ステークホルダー管理（DAPの範囲が拡大するにつれて、CoEが現在および将来のステークホルダーとより広くコミュニケーションを取るためのプロセスを含めるように拡大）
• テクニカルセットアップ
• ITガバナンス
• DAPプロジェクトライフサイクル
• コンテンツメンテナンス
• 価値レポート（複数のプロジェクトと部門にわたり、価値ドライバーによるより多くの総価値を報告するためのプロセスを含めるように拡大）

アセットとSOP

SOPは、標準的なプロセスと所有権です。アセットは、SOPを戦術的かつ実用的なものにする対応ツールです。

以下のシナリオを検討してください。

SOPなしのアセット

状況：CoEにはインテークフォームがありますが、それを使用するかどうかと一致していません。

潜在的な負の影響：操作とステークホルダーエクスペリエンスに一貫性がない

アセットなしのSOP

状況：CoEには、スライドとワードドキュメントに書かれたインテークプロセスがありますが、正式なインテークフォームを強制していません。

潜在的な負の影響：「理想的なプロセス」を文書化しながら、それを実行に移さない無駄な管理作業。操作とステークホルダーエクスペリエンスに一貫性がない

開始する

• プロジェクトガバナンスとプログラムガバナンスの違いを理解する
• 小さく始める： SOP全体を一度に書く必要はありません。 標準化の小さなビットは、長い道のりを行きます。たとえば、
  • ステークホルダーは誰ですか？ どのくらいの頻度でコミュニケーションを受け取っていますか？ （これがあなたの ステークホルダー管理とコミュニケーションSOPです）
  • CoEは、潜在的なプロジェクトを吟味するために、どのような質問をしていますか？ （これがあなたの インテークSOPです）