DAP Blueprintの使用方法

Last Updated 12月 4, 2023

概要

DAP Blueprintは、お客様のデジタル導入戦略拡大に向けたベストプラクティスとアクティビティのための、WalkMeによるセルフサービスプレイブックです。これには、ダウンロード可能なチェックリスト、標準的な操作手順の例、開始するためのアクションが含まれます。

各記事の最後にはWalkMeコミュニティページへのリンクがあり、追加のツールをダウンロードしたり、仲間とつながってこの知識を実践したりできます。

この記事では、ユーザーのDAPジャーニーでBlueprintを活用したタイミングと、その推奨事項を取り入れる際に期待できる成果について説明します。

DAPジャーニーにおける重要なマイルストーン

習慣の積み重ねによるスケール達成

習慣の積み重ねには、望ましい長期的な成果を達成するために、すでに実行している現在の行動に取り入れようとしている新しい行動を「積み重ねる」ことが必要となります。

下の画像は、DAPジャーニーにおける重要なマイルストーンを示しています。各マイルストーンは、デジタル導入戦略に新しい習慣を組み込む開始点を表しています。

習慣の積み重ねは、デジタル導入戦略がダイナミックで順応性が高い状態を保つのに役立ちます。

以下のビジュアルを参考にしながらこの記事の残りの部分をご覧ください。

* マイルストーンは、各フェーズの開始点です。ユーザーがジャーニーを進行させるにつれて、複数のフェーズからの習慣を積み重ねていきます。

DAP Blueprintの使用方法

ユーザーが少なくとも1つのソフトウェアアプリケーションでWalkMeを利用している場合、デプロイメントと実装の少なくとも1つのフェーズをすでに完了していることになります。. また、 リソースの最適化と導入も進行中です。

デプロイメントと実装およびリソースの最適化と導入の両方で重要なマイルストーンを達成すると、プロジェクトガバナンスを開始する準備が整ったことになります。

詳細については、DAPジャーニーにおける重要なマイルストーン（下記）をご覧ください。

導入の重要性

デジタル導入がビジネスに与える影響を理解することは、非常に重要なステップです。

導入についての会話は、DAPジャーニーの初期段階に、そして頻繁に実施されるべきです。デジタル導入が及ぼす影響の検討は、 導入と反復およびリソースの最適化と導入フェーズのサイクルを進むにつれて継続に完了していく必要があります。

上記のビジュアルは、エグゼクティブリーダーシップチーム（ELT）拡張承認をプログラムガバナンスを開始する前の重要なマイルストーンとして記載しています。 phase. デジタル導入が戦略的目標に沿ったもので、方向性に影響を与えている場合、経営陣は以下を提供しています。 拡張承認：

エグゼクティブスポンサーシップの増加
DAPチームへのユーザーの追加
ビジネスニーズとしてのデジタル導入の高度化

デジタル導入の影響に関するストーリーの強さは、エグゼクティブスポンサーからの賛同を得ることで決まります。 WalkMeサクセスチームと提携して、リーダーシップに共鳴するビジネスケースを作成しましょう。

DAPジャーニーにおける重要なアクティビティ

以下は、DAPジャーニーにおける重要なアクティビティをフェーズごとに示したものです。

フェーズのアクティビティと行動を完了することは、アクティビティと行動の次のフェーズなどを「習慣付け」する準備ができているという指標です。

デプロイメントと実装

デプロイメント

WalkMeの基本的なアーキテクチャが技術スタックに存在するように設定し、ユーザーの行動を理解するためのデータファースト戦略を策定します。 See 「WalkMeの設定」で詳細を確認し、以下のアクションアイテムを確実に実行してください。

☐ WalkMeの技術要件を決定

☐ デプロイメント方法（拡張機能/スニペット）の決定

☐ ユニークユーザー識別子（UUID）を設定 - 可能であればIDPを使用

☐ 管理センターで構成を設定

☐ 追跡イベントとファネルを設定

☐ WalkMeインサイトでデータ収集/トラッキングレベルを選択

実装

まず、ビジネス上の課題を徹底的に調査し、デジタル導入の影響を受ける機会を定義します。次に、WalkMeソリューションを構築するためのベストプラクティスと技術情報を組み込みます。

詳細については、「WalkMeで構築」と「アナリティクスとビジネスインテリジェンス」で確認し、これらのアイテムを確実に実行してください。

☐ 多様なWalkMeアプリを含める

☐ 構築の基礎の組み込み

☐ ソリューションテンプレートの使用

☐ アプリケーション内エクスペリエンスを調整するためのセグメンテーションの設定

☐ WalkMeインサイトを設定（レポート、フィルターなど）し、データ統合を設定して影響を測定

☐ デジタル導入の技術的基礎とビギナーソリューションの構築により、Digital Adoption Instituteで自分のペースで学習を開始

☐ こちらで登録し、的を絞った15分の学習セクション４コース（技術紹介、WalkMeアプリ紹介、パブリッシング、カリキュラム評価）を完了してください。

☐ こちらで登録し、的を絞った2時間半のレッスン２コース（オリエンテーションとビギナーソリューション構築）を完了してください。

リソースの最適化と導入

リソースの最適化

プロジェクトリーダーとビルダーのスキルアップを図り、継続的なコンテンツ配信に対する責任分割を開始します。次のアクションアイテムを確実に完了させてください。

☐ プロジェクトリーダーとビルダーの役割と責任を理解

☐WalkMe Digital Adoption Instituteコースを次のトラクトで完了

☐ 技術トレーニングまたはプロジェクト管理における（ロール固有の）完全な認定

☐ リソースのニーズを計画するために、今後のデジタル導入プロジェクトのロードマップを作成

Adoption（採用）

WalkMe実装でエンゲージメントを分析します。ビジネスへの影響についてエグゼクティブスポンサーから同意を得ます。

詳細については、「アナリティクスとビジネスインテリジェンス」を参照し、次のアクションアイテムを完了させてください。

☐ 毎月1度インサイトを見直し

☐ インサイト分析ツール（インサイトレポート、レポートビルダー、アクティビティボードなど）を利用

☐ プロジェクトの価値分析の完了（WalkMeサクセスチームと協力）

プロジェクトガバナンス

プロジェクトガバナンスは、プログラムガバナンスの基盤を構築します。

プロジェクトガバナンス

DAP戦略のスケーリングの実現可能性を判断し、プロジェクトレベルで標準化を開始します。

DAP Blueprintの>「はじめに」を参照し、以下を完了させます。

☐ SWOT分析を実施し、成熟度モデルを使用して組織におけるデジタル導入の現状を理解

☐ 戦略的リーダーと協力し、以下の点を明示

☐ デジタル導入アプローチを運用可能化するメリット

☐ プロジェクトレベルでの標準化がスケーリングにとって重要な第一歩である理由

☐ 今後のフェーズで、主要な標準操作手順のどれが必要になるかを把握

詳細については、「DAP Blueprint>プロジェクトガバナンス」を参照し、以下を完了させてください。

☐ DAPロールと責任の特定

☐ ステークホルダーマップとコミュニケーション計画を含むステークホルダー管理戦略の作成

☐ 次のSOPを使用してエディタアクションを標準化：ユーザー権限管理、エディタフォルダ＆ネーミング規約、コンテンツブランディング＆スタイルガイドライン

☐ コンテンツ配信チームの継続的な成功を確実にするために、以下のための標準を設定：プロジェクトナレッジドキュメント、コンテンツメンテナンス戦略、プロジェクトレポート

☐ 四半期ごとの完全なヘルススキャン（WalkMeサクセスチームと連携）

ELT拡張承認

前述したように、導入についての会話はDAPジャーニーの初期段階に、そして頻繁に実施されるべきです。

デジタル導入が戦略的目標と整合し、方向性への影響を示している場合、エグゼクティブリーダーシップチーム（ELT）は拡張承認を提供し、それによって現在および予測されたデジタルの導入が、>現在および予測されたデジタル導入コストにメリットをもたらします。

このマイルストーンに対して以下を完了させます：

☐ 現在および予測のWalkMeインパクト分析でエグゼクティブスポンサーの承認を取得（WalkMeサクセスチームと連携）

☐ 継続的な成長に備えサポートを構築するため、さまざまなステークホルダーへのデモデジタル導入（+他のWalkMe顧客が実証したユースケースについて議論）

☐ プロジェクトガバナンスの強化プロジェクトレベルでの運用効率は、スケーリングされたコスト/メリット方程式でコストを最適化するために重要です。

プログラムガバナンス

Forrester New Wave: Digital Adoption Platforms (Q4 2022)では、主なポイントの1つは「DAPのセンターオブエクセレンスが、スケーリングされたデプロイメントの鍵」です。プロジェクトレベルでスタンダードを実装すると、DAP Blueprintはデジタル導入プログラム、つまりセンターオブエクセレンスの作成に役立ちます。

詳細については、「DAP Blueprint>プログラムガバナンス」を参照し、以下を完了させてください。

ステップ1 - プログラムを戦略的目標に合わせる

☐ ビジネス価値の整合

☐ データ主導型の意思決定

ステップ2 - クロスファンクショナルなオペレーティングモデルを作成

ステップ3 - コンテンツ配信を運用化し、優先順位付け

☐ DAPプロジェクトライフサイクルの運用化

☐ コンテンツ配信の標準化