シャウトアウトが頻繁に表示される

Download as PDF

問題

指定された頻度設定よりも多く再生されたり、設定済みのセグメンテーション／自動再生ルールに反して再生されたりするなど、本来再生すべきでないユーザーに対してShoutOutが再生されてしまいます。

ソリューション

［Engagement（エンゲージメント）］タブでShoutOutの頻度を確認します。 以下の点にご注意ください。

1. 再生設定：シャウトアウトは1度だけ、1日1回、常時のいずれかで再生するよう設定されていますか？ クライアントからの報告と比較して、この設定はどうなっていますか？ （例えば、再生設定が「1度だけ」に設定されているにもかかわらず、ユーザーがシャウトアウトを複数回再生したと報告している場合など）
2. ユーザーがクリックしたら自動再生をキャンセル：これらのオプションの［Off（オフ）］にチェックが入っていますか？ チェックが入っていない場合、これらのオプションのいずれかが選択されると、ShoutOutは再生を停止します（頻度が「常時」に設定されていて自動再生ルールが常にTrueである場合を除く）。 ただし、1つまたは2つのオプションのみが選択されている場合、シャウトアウトはそのアクションがクリックされた*場合にのみ*再生を停止します。 例えば、［Action button（アクションボタン）］と［Close button（閉じるボタン）］が選択されており、［X］ボタンが選択されていない場合、ユーザーは［X］ボタンをクリックするだけでShoutOutにアクセスし続けることになります。
   
   
3. ［Engagement（エンゲージメント）］タブでシャウトアウトの自動再生ルールを確認します。 ［Play according to a rule（ルールに従って再生 ）］の代わりに［Auto Play（自動再生）］オプションが選択されていますか？ この場合、ユーザーが環境にアクセスするとすぐにShoutOutが再生され、他のページでも指定された頻度で再生されるようになります。.

   

4. ユーザーは、自動再生ルールの条件を作成するのではなく、複数のセグメントタグでシャウトアウトをマークすることがあります。 セグメントタグが「Or」条件であるため、片方のタグがTrueの場合、シャウトアウトが再生されることにご留意ください。 ユーザーがシャウトアウトを表示させる特定の条件（現在のURLなど）が、シャウトアウトの*自動再生*ルールに追加されていることを確認してください（下図参照）。
   
   
   
5. シャウトアウトが繰り返されることの原因が、キャッシュやクッキーを削除したこと*ではない*ことをユーザーに確認してもらいます。 ブラウザーのキャッシュ／Cookieを削除すると、ShoutOutのデータがリセットされることをユーザーに伝えます（使用しているストレージマネージャーのタイプによって異なります）。 ShoutOutが再生されるべき環境にアクセスしてこのテストを行い、複数回再生されない頻度設定になっていることを確認した後、複数回表示されるかどうかを確認します。