スマートウォークスルーの構築
メインパスの構築
各スマートウォークスルーは、エンドユーザーが達成する必要のある、非常に特定のタスクに焦点を当てなければなりません。 スマートウォークスルーに情報を提供する名前を付けることで、ユーザーがスマートウォークスルーで何を達成するかを理解できるようにします。 ホームページからSmart Walk-Thruを計画し、適切なページまたはエレメントに必要なすべてのナビゲーションステップを含めるようにします。 サイトの他の開始ポイントも含めて、終了したり以前の画面に戻ったりするために必要なステップも含めるようにしてください。 フローステップを追加して、必要な場合のみこれらのステップが表示されるようにもできます。
ナビゲーションステップの後、スマートウォークスルーはユーザーの手元にあるタスクに集中する必要があります。 プロセスの完了に必要なステップのみを含めてください。 ベストプラクティスは、ユーザーの大半が行うパスやルートにメインフローを集中させることです。 ユーザーのエンゲージメントを維持するために、ガイダンスは簡潔にしてテキストを短くします。 バルーンで画面上のテキストや重要な要素がブロックされないようにしてください。 プロセスと直接関係のないエレメントや機能に関する概要や詳細な情報を含むステップは含めないでください。 フローの終わりには、ユーザー向けのサクセスポップアップを追加してみてください。
分割の追加
ピアステップの追加
ピアステップは、プロセス内の特定のポイントで、スマートウォークスルー内でより多くのガイダンスと情報を提供します。 これらは通常のステップと似ていますが、単一のポイントで興味のあるポイントを強調するために使用されます。ピアステップは通常のステップと似ていますが、特定の時点において複数のポイントを強調する場合に使用されます。 スマートウォークスルー内のステップは、ピアステップとして設定できます。 隣接する各ピアステップは、元のステップが表示されるときに表示され、すべてがメインステップによってトリガーされます。 ピアステップは必要に応じていくつでも追加できます。
ピアステップの使用例として、完了する必要がある複数のポイント（テキストボックス、ラジオボタンなど）でフォームを入力するようにユーザーを案内し、同じステップの一部として必要なすべての領域をハイライトできます：
非表示の蛍光ペンとしてのピアステップの作成：
ピアステップは、バルーンなしのテキストボックス用の蛍光ペンとしても使用できます。そのためには次を行います。
- 調整するピアステップを選択します。
- 外観タブで、Highlighterをオンに切り替えます：
- Invisible Balloonをオンに切り替えます：
複数のスタートポイントの追加
スマートウォークスルー内のステップは、スタートポイントとして設定できます。 各開始ポイントは、開始ポイントを定義するルールがtrueの場合のみ有効になります。 スタートポイントは下から上へ順番に評価されます。つまりWalkMeはまず最初に、最後のスタートポイントのルールをチェックします。
新しいスタートポイントを作成する際、WalkMeはルールエンジンを事前に設定してくれます。そのため、URLを定義するだけでスタートポイントを簡単に作成することができます。 状況によっては、ユーザーがこのステップをいつ開始すべきかをより正確に判断するステートメントを編集したり変更したりすることも必要です。 ルールのページにエレメントを使用する場合、パフォーマンスの最適化のために画面上エレメントと組み合わせてURLを使用することを推奨します。
エラー処理グループの追加
スマートウォークスルーのエラー処理グループで、エラーが発生するユーザーに対応します。 エラー処理グループを使用してメインフローの外側のステップに進み、ユーザーが間違いを修正できるようにします。 エラー処理グループは、その関連ルールがtrueの場合に有効になります。 エラーは、URL、画面上エレメント（エラーメッセージなど）、またはその組み合わせを使用して識別できます。 エラーメッセージに基づいてルールを作成することで、エラー処理グループはそのエラーが解決されるまで稼働を続けます。 続きを読む
ゴールの追加
すべてのスマートウォークスルーには、価値を追跡し、ユーザーがタスクを達成するのに成功しているかどうかを追跡できるように目標が必要です。
スマートウォークスルーには、2つのタイプのゴールがあります：メインゴールとマイルストーンです。 ベストプラクティスは、ユーザーがプロセスを正常に完了したかどうかをチェックするメインゴールを作成することです。 マイルストーンでは、プロセスの各ステージを確認できます。 URLと画面上のエレメントの組み合わせを使用して、スマートウォークスルーのゴールを作成し、特定のページでユーザーのアクションをキャプチャします。
