ソリューション設計と作成

Last Updated 10月 23, 2026

概要

これは、WalkMeプロジェクトが動き出し始めるオンボーディングフェーズです。 このフェーズでは、ユーザーの実際のニーズに対応するソリューションを設計する方法を学び、その後、構築、テスト、調整してから本稼働を開始します。

始める前に、このフレームワークを覚えておいてください:

  1. 問題を特定します。ユーザーは何で苦労しているのですか?また、ワークフローのどこでその問題は発生しますか?
  2. ソリューションの設計:これらの課題に対処する適切なWalkMeツールを選択します
  3. 検証:実際のユーザーでテストし、フィードバックを収集し、調整します。

主な成果:

  • WalkMeトレーニングを完了する:役割に基づいて、WalkMeを正常に使用するために必要なスキルを学びます
  • コンテンツを構築:WalkMeのガイダンスツール一式を使用して、効果的なソリューションを作成してください。
  • ユーザーテストを実施:ソリューションが期待どおりに機能し、ユーザーに効果的に役立つことを確認してください。

1. WalkMeトレーニングを完了する

Digital Adoption Institute(DAI)は、WalkMeのツールと方法論を習得するのに役立つ包括的なトレーニングを提供しています。デジタルアダプションのスキルアップを継続するには、役割ベースのイントロコースのいずれかを完了してください:

2. コンテンツを構築する

ツールではなく、問題から開始します

エディターを開く前に、解決する問題をマッピングしてください。 自分自身に問いかけてください:

  • ワークフローのどこでユーザーが苦労したり、離脱したりしますか?
  • 問題の原因は、認識の欠如、プロセスの複雑さ、またはコンテキストの欠如ですか?
  • 影響を受けるユーザーは誰ですか?また、グループごとにニーズが異なりますか?

これらの質問に最初に回答することで、ページに存在するだけのコンテンツではなく、ユーザーの行動を実際に変化させるコンテンツを設計するのに役立ちます。

どこから始めればいいのかわからないですか。 これらのユースケースガイドでは、問題の特定からインパクトの測定まで、設計プロセス全体について説明します。

適切なWalkMeツールを選択します

問題を特定したら、状況に最適なツールを選択します。 一般的なルールとして:

  • スマートウォークスルー:一連のアクションを実行してユーザーを案内する必要があるマルチステッププロセスに最適です。
  • スマートチップ:ユーザーがコンテキストや説明を必要とする単一のフィールドまたはUI要素に最適です。
  • シャウトアウト:新機能やプロセスの変更を強調するなど、積極的な告知に最適です。

ほとんどのソリューションは、これらの組み合わせを使用します。 ソリューションギャラリーに移動し、事前構築されたカスタマイズ可能なテンプレートを見つけましょう。エディターに直接ダウンロードし、ユースケースに合わせて調整できます。

ユーザー向けのデザイン

構築する際は、以下の原則を念頭に置いてください。

  • ソフトウェアの機能だけでなく、ユーザーのゴールに合わせてコンテンツを調整します
  • ガイダンスを簡潔に保ちましょう。テキストが多すぎるとエンゲージメントが低下します
  • セグメンテーションを使用して、適切なユーザーに適切なコンテンツを適切なタイミングで表示します

3. ユーザーテストを実施する

コンテンツをデプロイする前に、徹底的にテストしてください。 テストを実施することで、選択したプラットフォームで動作し、ユーザーのニーズを解決できることを確認できます。

テストを設定します

  • テストユーザーの選択:複数のペルソナを表すユーザーの小さいサンプルを選択するのが理想的です。 ペルソナごとに2人のテスターを目指し、多様なフィードバックを収集します
  • セグメンテーションのテスト:各ユーザーセグメントのコンテンツが適切に表示され、特定のワークフローズに沿って調整されていることを確認します

評価と改善

  • テスターがコンテンツを操作するのを観察します。 ユーザーが摩擦に直面する箇所、ステップをスキップする箇所、混乱しているように見える箇所に注意を払います
  • 構造化されたフィードバックを収集する — ガイダンスが明確でタイムリーで、有用であったかどうかをテスターに質問します
  • 学習した内容に基づいてコンテンツを調整し、より広範囲に展開する前に再テストします

コンテンツの品質を時間の経過とともに維持します

WalkMeコンテンツのテスト方法の完全な内訳については、以下の記事を参照してください:

次のステップ

WalkMeコンテンツの構築とテストが完了したら、最後のオンボーディングフェーズ(Go-Live以降)に備える準備が整いました。

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