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UI Intelligence(UIインテリジェンス)

更新日 5月 16, 2021 Download PDFDownload as PDF
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概要

ビジネス目標を達成するためのデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するユーザーの行動分析。

WalkMeの革新的なユーザー行動分析は、世界レベルの機械学習のアルゴリズムに基づいています。これにより、摩擦、エラー、無駄な時間が最も多く生じているデジタル体験の領域をすばやく特定します。 WalkMeの人工知能(AI)の力を利用して、最大限の生産性を発揮し、ユーザーの不満を軽減し、自動化の機会を特定し、データの完全性を高めることができます。

当社のAIベースのソリューションは一切の設定を必要とせず、完全に自律的に動作します。 有効化された後はプラットフォームが自動的にマッピングされ、ユーザーのアクティビティが実行される共通フォームが特定されます。 製品内のこれらのフォームへの視認性が高まり、ユーザーによるプラットフォームの使用方法の分析が簡単になります。

データドリブンな質問をし、ユーザーが実際に感じるペインを明らかにし、ソリューションの影響を継続的に測定して最大化することで構築を適切に行います。

UI Intelligenceの最大の強みの1つは、業界のベンチマークと比較してどの位置にあるかを知る能力です。 ユーザーがどれほどの摩擦を経験しているか、また実行している内容は同様のプロセスやタスクを経験している他のユーザーと比べてどうかについて尋ねることができるようになりました。

  • デジタルトランスフォーメーション(DX)戦略を計画する際、データドリブンになります
  • 優先順位付け:最も影響を与えるシナリオに焦点を当て、すぐに結果を出します
  • ユーザー理解のエキスパートになり、WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームを最大限に活用します。
  • 常に変化する環境下でも、WalkMeエクスペリエンスの影響を継続的に測定します。
注:

  • UI Intelligenceは現在、Salesforce Lightningで利用可能で、2021年5月中旬から対象アカウントでも有効になります。
  • ユーザーの活動やその他の要因により、データの表示には数日かかる場合があります。
  • この機能は設定セクションでいつでも有効/無効にすることができます(以下を参照)。
  • 詳細については、WalkMeのプライバシーポリシーを確認してください。

使用方法

ダッシュボード

WalkMeコンソールへのログイン後、UI Intelligenceを選択します。 左上メニューのアプリ。 WalkMeアカウントで複数のプラットフォームを使用している場合は、右上のメニューから関連するプラットフォームを選択することが必要な場合があります。

メインダッシュボードはユーザーの行動分析のメインツールで、ユーザーの日々のエクスペリエンスをよく見えるようにします。

ダッシュボードには以下の3つのモジュールがあります。

  1. ハイレベル指標
  2. ハイライトとトレンド
  3. すべてのフォームのリスト

ハイレベル指標を確認してユーザーの平均的なパフォーマンスや典型的なエクスペリエンスについて理解したり、ハイライトを確認して調査に値する迅速な機会を得たり、フォームの一覧を閲覧してさらなる分析のために選択したりします。 現在の焦点や関心に基づいてフォームを並べ替えることができます(例:フィールドエラーの総数の降順によるフォームの並べ替え)。

ハイレベル指標

    1. 完了すべてのフォームビューのうち、送信に成功したフォームビューの割合。 これは利用可能なすべてのフォームの平均です。
    2. 送信エラーすべての送信試行のうち、失敗した送信試行の割合(ユーザーが [保存] をクリックしたもの)。 これは利用可能なすべてのフォームの平均です。
    3. 所要時間フォームの送信に成功するまでの平均時間(送信中のエラーの有無に関わらず)。 これは利用可能なすべてのフォームの平均です。

ハイライト

さらなる調査のためにフォームを選択する簡単な方法。 さまざまな指標で標準値を下回っている上位のフォームを自動的に表示します。 例えば、フィールドエラーの数が最も多いフォームなどです。

すべてのフォーム

AIベースのアルゴリズムによって識別されたフォームは、メインテーブルに記載されます。 各フォームには以下の指標があります。

  1. 名前 – AIが自動的に決定します。 注:一部のフォーム名が実際のフォーム名と異なる場合がありますが、これは個人情報が保存されていないことを確認するための当社のプライバシーアルゴリズムによるものです。
  2. ビュー – ユーザーが表示させたフォームの総数。 同じフォームの繰り返し表示がカウントされます。 最も人気のフォームとあまり使用されていないフォームを識別するために使用します
  3. 完了 – すべてのフォームビューのうち、送信に成功して終了したフォームビューの割合です。 混乱や知識不足などにより、完了率が低いフォームを特定するために使用します。
  4. 送信エラー – すべての送信試行(ユーザーが [保存] をクリックしたもの)のうち、失敗した送信試行の割合です。 送信エラー率が高ければ高いほど、ユーザーが経験する摩擦やイライラは大きくなります。
  5. フィールドエラー – 送信試行時に検証エラーが発生したフォームの合計フィールド数
  6. 所要時間 – フォームの送信に成功するまでの平均時間(送信中のエラーの有無に関わらず)。 数値が大きいと、能力不足、混乱、エラー、および通常は生産性に影響を与えるような一般的なイライラを示している場合があります。

:表示されている数値はすべて、データ収集を開始してからカウントされたものです。 特定の時間枠を選択する機能が間もなく追加されます。

フォームページ

ダッシュボードからフォームを選択すると、フォームページが表示されます。 ここでは実際のフォーム(自動的に除外される潜在的な個人コンテンツを除く)、およびフォーム全体、フィールドレベルの統計、業界のベンチマークに関する様々な統計を確認することができます。 こちらのページを確認してみましょう。

 

左側にフォームレベルの指標が表示されています。

フォームレベル

  • 完了すべてのフォームビューのうち、送信に成功したフォームビューの割合。 混乱や知識不足などにより、完了率が低いフォームを特定するために使用します。
  • 時間すべての送信試行のうち、失敗した送信試行の割合(ユーザーが [保存] をクリックしたもの)。 送信エラー率が高ければ高いほど、ユーザーが経験する摩擦やイライラは大きくなります。
  • ベンチマーク – 現在のフォームの3つの指標(完了、送信エラー、所要時間)は、現在のアカウントの他のすべてのフォームまたは業界平均(すべての関連アカウント)と比較されます。 これにより、自分の立ち位置や何に注力すべきかを知ることができます。

フィールドレベル

右側には、特定の値が存在する範囲に基づいてフィールドが様々な色でハイライトされたフォームが表示され、データ分析が容易になります。 データを表示する指標はフォームの上部で選択します。

  • クリック – フォームの要素(入力フィールド、ボタンなど)がクリックされた総数です。 ユーザーアクティビティの指標:人気のフィールド、スキップされたフィールドなど。
  • エラー – フィールドの検証エラーの総数、およびエラー自体の詳細なビュー(検証メッセージ)とその発生数
  • 所要時間 – 選択されたフィールドにユーザーが費やした(平均)総時間です。 複雑で、長く、混乱を招くフィールドについての有効な指標

ベストプラクティス

これまで、UI Intelligenceをコンテンツ戦略の立案、影響の測定、デジタルトランスフォーメーションの理想的なコンパニオンにすることに尽力してきました。 製品を最大限に活用するために推奨されることは、まず分析のためにフォームをいくつか特定し、次に各フォームをさらに深く掘り下げて実用的な洞察を導き出すことです。 以下の例をご覧ください。

  1. ダッシュボードページで最も興味を引かれるフォームを選択します。 原因には、完了率が低い、エラーが多いなどがあります。 例では、54件のビューのうち21件のフィールドエラーがあるフォームを選択しましたが、これはかなり高い割合です。
  2. フォームをクリックして、フォームページで表示されるデータを確認します。 例では、「エラー」オプションをクリックしてどのフィールドにエラーが発生するかを確認し、「連絡先」フィールドがエラーの大半を占めていることが分かりました。 エラーを目の当たりにすることで、ユーザーが何を体験しているかをより理解できるようになり、WalkMeを使用したソリューションの計画を開始できるようになりました。 例えば、SmartTipを追加して、このフィールドの潜在的な落とし穴を事前にユーザーに警告します。これによりエラー率が低下し、ユーザーの自信、生産性、および全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

よくあるご質問

  • Q:UI Intelligenceを動作させるために、何か設定する必要がありますか?
    A:この製品は設定不要であり、すべて自動で行われます。
  • Q:最初の有効化後、データが表示されるまでに通常どのくらいの時間がかかりますか?
    A:エンドユーザーの活動量によりますが、数日/数週間でデータが表示されます。
  • Q:機能を有効化/無効化することは可能ですか?
    A:はい。 設定アイコン(左のサイドバー)をクリックし、トグルを使用して機能の状態を制御します。 将来、製品を使用する予定である場合、この機能を無効にするとデータが失われることにご注意ください
  • Q:個人情報は収集または保存されますか?
    A:いいえ。 個人情報は収集または保存せず、匿名化された使用状況データの集計のみを行います。 詳細については、WalkMeのプライバシーポリシーをご覧ください。
  • Q:今後、さらに多くのプラットフォームのサポートを予定していますか?
    A:はい。 今後も人気のあるプラットフォームへの対応を予定しておりますので、しばらくお待ちください。 詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

 

 

 

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