UI Intelligence：スタートガイド

Last Updated 12月 18, 2023

概要

UI Intelligence（UII）は、ユーザーがフォームとどのように相互作用しているかを分析します。 UIIで収集されたデータを使用してチャートと情報を提供します。 UIIとそのユースケースの紹介については、UI Intelligenceの概要についての記事を参照してください。

この記事では、UII製品とその使用方法について説明します。

使用方法

UIIは概要ダッシュボードとフォームページで構成され、フォームのすべての使用状況とユーザーインタラクションを高レベルで表示し、フォームページでは、特定のフォームのパフォーマンスをさらに詳しく知ることができます。

UIIの概要ページには、ユーザーがフォームとどのようなインタラクションを行っているかについて、全体的な概要が表示されます。このページには、UIIが収集したデータを使用してグラフと情報が提供されています。フォームの提出率を向上させる実用的なタスクについては、推奨事項セクションを参照してください。

このフォームページでは、個々のフォームのパフォーマンスに関する詳細を低レベルで示しています。ヒートマップを使用して、ユーザーインタラクションを可視化し、フォームのインサイトパネルで完了率とエラーを分析します。

提示されたすべての分析は、どこで問題が発生しているのかユーザーが理解するのをサポートします。

対応フォーム

UI Intelligenceはほとんどのフォームタイプをサポートしていますが、いくつかの例外があります。フォームが分析されていない場合は、当社のAIがまだ発見していないか、サポートされているタイプではないためです。

アクセス方法

コンソールにログインした後、 console.walkme.com/uii/formsからアクセス可能なNavBarから UI Intelligence を選択します。 WalkMeアカウントの下に複数のプラットフォームまたは環境がある場合は、右上のドロップダウンから確認するプラットフォームを選択してください。

概要ダッシュボード

概要ダッシュボードはユーザーの行動分析のメインツールで、ユーザーの日々のエクスペリエンスをよく見えるようにします。

特定のフォームまたはダッシュボードビュー全体の時間範囲と部門セットに基づいてデータをフィルタリングすることができます。これにより、WalkMeソリューションを実装する前と後で結果を比較できるため、さまざまな期間中にユーザーの動作の改善と影響を確認することができます。特定のユーザグループの改善機会を掘り下げるために、部門ごとにフォームをセグメント化することをお勧めします。 IDPインテグレーションとその設定方法の詳細については、こちらをご覧ください。

ダッシュボードを構成する3つの主要コンポーネントがあります。

推奨事項と概略的な指標： ユーザアクティビティの量と操作性を向上させるための推奨事項を把握できる高度な情報
特長と傾向： 調査する価値のある迅速な機会とフォームの使用状況の傾向
すべてのフォーム： 各フォームの主要なメトリックを含むすべてのフォームのリスト

推奨事項

推奨事項は、UIIが分析したすべてのデータをあなたのフォームに取り込み、フォームの操作性と提出率を改善するのに役立つ実行可能なタスクを参照してください。

推奨事項にあるフォームに移動をクリックして、1つのフォームに関連するすべての推奨事項を表示します。
ウィジェットの左上にあるすべてを表示をクリックすると、すべてのフォームのすべての推奨事項が表示されます。

推奨事項ページには、すべてのフォームのすべての推奨事項が表示されます。ここから、推奨事項を既読、未読、またはアーカイブとして記すことが可能です。

推奨事項の自動アーカイブ

30日間「未読」のままの推奨事項は自動的にアーカイブされます。同様に、アーカイブされたすべての推奨事項は30日後に完全に削除されます。既読として記されている推奨事項は、未読またはアーカイブに手動で変更しない限り、変更されません。

フィルタと日付選択

日付の範囲を選択するか、部門別のレポートで表示されるデータを絞り込みます。

フィルタの詳細については、トグルをクリックします

1. Date picker

The data shown on all the reports on this page relates to the selected date range. Options include 7, 30, and 90 days, or you can create a custom range

2. Department Filter

Use the department dropdown to filter the data based on the department.

一般的な使用メトリクス

高いレベルのメトリックウィジットを使用して、フォームのパフォーマンスを簡単に確認できます。

これらのウィジェットの詳細については、トグルをクリックします

1. Average form completion

Percentage of unique sessions that ended in form submission

2. Errors

Total number of errors encountered across all forms and the average number of errors encountered per form

3. Time spent

Total time it took users to submit forms. Including errors they encountered during the submission

最近分析したフォーム

最近分析されたフォームウィジェットには、アルゴリズムによって最近キャプチャされ、分析されたフォームが一覧表示されます。

最近分析されたフォームには、次の列が表示されます：名前：アルゴリズムによって決定されたフォームの名前。初表示時：これは、UIIがフォームタグを追加した日付です。タグ：タグは、IDPインテグレーションおよびその他のインジケータに基づいて自動生成されます

列の詳細については、ここをクリックしてください...

最近分析されたフォームには、次の列が表示されます：

名前：アルゴリズムによって決定されるフォームの名前
最初に確認したもの：これは、UIがフォームを追加した日付です。
タグ： タグは、IDPインテグレーションおよびその他のインジケータに基づいて自動生成されます。

ハイライト

ハイライトウィジェットは、更新の可能性が最も高いフォームを収集します。ハイライトは、さらなる調査のためにフォームを選択する簡単な方法です。いくつかのメトリックでパフォーマンスが低い上位フォームに自動的にデータを入力します。

ほとんどのエラー：これらは、最も多くのエラーが発生したフォームです。
最も多くの時間：これらのフォームは、すべてのフォームの中で最も長い時間がかかります。
最低完了率：これらのフォームは、他のフォームよりも提出物が少ないです。

各フォームの推奨事項を表示するには、電球をクリックします。

すべてのフォーム

すべてのフォームウィジェットには、AIベースのアルゴリズムによって識別されたすべてのフォームが表示されます。

すべてのフォーム列の詳細については、トグルをクリックします

Name

The name of the form as determined by the algorithm. Some names might be slightly different from the actual ones. This is due to an AI algorithm ignoring potentially private information.

Popularity

The percentage of the most viewed forms out of the total number of all form views.

Completion

The percentage of form views that ended with a successful submission, out of all the form views.

Submission errors

The percentage of failed submission attempts out of all the submission attempts (user clicked “Save”).

Field errors

Total number of form fields in which a validation error happened during a submission attempt.

Time spent

Average time of successful form submission, regardless of any errors during the process.

フォームページ

ダッシュボードからフォームを選択すると、フォームページが表示されます。

ここでは実際のフォーム（自動的に除外される潜在的な個人コンテンツを除く）、およびフォーム全体、フィールドレベルの統計、業界のベンチマークに関する様々な統計を確認することができます。

ヒートマップ

このフォームがどのように使用されているのかを可視化するには、ヒートマップを使用します。クリック、エラー、および経過時間を切り替えて、各インタラクションの統計を表示します。

フィールドは、データを分析するときの向きを容易にするために、特定の値の範囲に基づいて異なる色で強調表示されます。

色スペクトル

色スペクトルでは、各インタラクションを最も低いものから最も高いものまでレベルを分類し、その対応する色で各フィールドをハイライトします。黄色が最も低く、ピンクが最も高いものです。

データを表示する指標はフォームの上部で選択します。

ヒートマップメトリックの詳細については、タブをクリックします

Analyzing user clicks can help you understand how people are interacting with the form. Clicks are analyzed as follows:

The total number of clicks on the form elements (input fields, buttons, etc.)
Indication for user activity: popular fields, skipped fields, etc.
Highest values are colored pink

Analyzing errors can help you understand if a field is confusing or complex. Errors are analyzed as follows:

The total number of validation errors of fields, plus a detailed view of the errors themselves (the validation messages), with their number of occurrences
Highest values are colored pink

How long people spend on your form can help you understand if the form is as productive as you want. Perhaps the form is too complicated and people are spending too much time to complete it. Time spent is analyzed as follows:

The total time users spend (on average) on a selected field
Indication of complicated, lengthy, or confusing fields. Pink indicates the highest complication

フォーム概要パネル：フォームの使用状況

各メトリックの詳細については、トグルをクリックします

1. Popularity

The percentage of form views (how many times this form was viewed by users) out of the total number of all form views in the platform. Use it to identify the most popular forms and the less used ones.

2. Analyzed sessions

Total form views analyzed and validated within this timeframe.

3. Successful completion rate

The percentage of form views that ended with a successful submission, out of all the form views (submission attempt means the user clicked “Save” or "Submit").

4. Completion with errors

The percentage of failed submission attempts out of all the submission attempts (user clicked “Save”).

5. Cancelation Rate

The percentage of times a form was started and then abandoned without submitting.

6. Field errors

The total number of fields in the form where a validation error happened during the submission attempt.

7. Unused fields

The number of fields in the form never used or clicked on out of all fields.

フォーム概要パネル：時間

各メトリックの詳細については、トグルをクリックします

1. Completion

The average time it takes to successfully submit the form (regardless if there were any errors during the submission process).

2. Submission errors

The average time it takes to successfully submit the form where the user has experienced at least one error while filling out the form. Compare it with the Completion time (above) to estimate how much extra time your users are wasting on errors.

3. Cancellation

The average time it takes to cancel or exit the form without eventually submitting it. Use it to estimate the time your users spend on forms that weren't eventually saved or updated, which might indicate high friction, confusion, or lack of knowledge of the platform.

フォームの推奨事項

概要ダッシュボードの推奨事項ウィジェットと同様に、フォームの推奨事項タブには、このフォームに固有の推奨事項が表示されます。推奨事項を既読に表示して、このパネルから削除することができます。

UIIから直接スマートチップを追加します

注

この機能は現在、Salesforce lightningでのみ利用できます

UIIから直接スマートチップを追加することで、従業員のエクスペリエンスを高め、フォームインタラクションを合理化します。スマートチップは、UIIコンソール内でキャプチャおよび生成できるため、エディタにアクセスする必要がなくなります。このように、リアルタイムデータに基づいてコンテンツを作成し、Lightningフォーム内の実際の摩擦点に対処できます。

ビルダーではないですか？ヒントは次のとおりです

スマートチップを追加し、ドラフトとして残します。このように、ビルダーは、スマートチップが必要な場所と言いたいことを把握し、パブリッシュできます。

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