WalkMeのOnboardingプロセスの概要
概要
シームレスなデジタルエクスペリエンスを実現する信頼性の高いプラットフォームであるWalkMeへようこそ WalkMeの最先端ツールでユーザーエンゲージメントの向上、非効率性の削減、ビジネス上の主要問題の解決に役立つことを楽しみにしています。
スムーズなオンボーディングプロセスを確保するために、WalkMeのオンボーディング戦略は、プロジェクトの準備、ソリューションの設計と作成、そして稼働とその先の3つの主要段階に分けられます。 各ステージの概要を読み、リンクされた記事をご覧ください。主な成果、ヘルプリソース、ベストプラクティスをより深く掘り下げてください。
1. プロジェクトの準備
この段階では、成功のための準備と種をまきます。
プロジェクトチームを編成し
、プロジェクトマネージャー、専門分野のエキスパート、技術担当者などの主要なステークホルダーを集めます。 このコアチームは、WalkMeの実装を成功に導く責任を負います。
目標を定義する
解決すべきビジネス上の問題を特定します。 例えば、ユーザーに新しいプラットフォームや機能を紹介していますか？ WalkMeは、新しいプロセスやツールの導入を加速させ、サポートチケットの量とコストを削減するなど多くの支援を提供します。 デジタル導入プロジェクトの範囲を明確にするために、具体的な目標を定義してください。
WalkMeアカウントを設定する
WalkMeアカウントにログインし、プラットフォームを探索してください。 チームがコンテンツの構築、レビュー、分析をすぐに開始できるように権限を設定します。
2. ソリューションの設計と作成
WalkMeソリューションの中心が形を形成する段階です。
WalkMeトレーニングを完了する
Digital Adoption Instituteの自己学習型トレーニングで、自身の役割に基づいてWalkMeを正常に使用するために必要なスキルを学びましょう。
プロジェクト開始時に定義した目標に基づいてコンテンツ
を構築します。スマートウォークスルー、スマートチップ、ランチャーを使用してデジタル導入ソリューションを構築するその他 これらのツールは、ガイド付きエクスペリエンスを提供し、ユーザビリティを向上させ、ワークフローをユーザーにシームレスに案内します。
ユーザーテストを実施する
この段階で頻繁にテストを実施することで、選択したプラットフォームでコンテンツが動作するだけでなく、ユーザーのニーズにも対応できることが保証されます。 すべてのウォークスルー、ヒント、自動化がスムーズに流れ、問題が発生しないことを確認してください。
3. Go-Liveとその先
これは最もエキサイティングな段階です—WalkMeコンテンツをデプロイし、その影響を確認する準備が整いました！
主要ステークホルダーに通知して
ロールアウト計画を伝え、新しいソリューションの影響と価値を全員に理解してもらいます。
WalkMeソリューションを公開する
コンテンツを本番環境に投入して、エンドユーザーのワークフローが向上する様子をご覧ください！
測定、反復、改善
WalkMeインサイトを使用して、ユーザーがコンテンツやプラットフォームをどのように利用しているかに関するデータを収集します。 タスクをより迅速に完了できますか？ 特定のウォークスルーに問題点はありますか？ 定期的な更新は、進化するユーザーニーズにソリューションが継続的に対応できるようにするのに役立ちます。
DAPユースケースと影響を拡大するために、
チャンピオンツールキット、DAPブループリント、その他のリソースを活用して、デジタル導入プログラムを拡大・成長させます。