WalkMe Builder Assistant：チケット
概要
WalkMeエディタから直接構築の問題を報告し、WalkMe Builder Assistantチケットを使って迅速に解決します。
チケットの作成
Assist Me
WalkMeエディタからアクセスできるAssist Meは、WalkMeアイテムが意図した動作を行わない場合に使用します。 WalkMe Builder Assistantを使用した場合、Assist Meはクイックスタートボタンとなり、その場で問題を解決したり、WalkMeエディタから直接チケットを送信したりすることができます。
「『Assist Me』ボタンをクリックすることは、本当に魔法のエクスペリエンスです。サポートチケットを解決するのにかかる時間を大幅に短縮しました。これは、サポートチケットを解決するのにかかる時間を大幅に短縮しました。」
ギヨーム・ハルボニエ、教育エンジニアDAP、ミシュラン
Builder Assistantダッシュボード
コンソール内のBuikder Assistantダッシュボードは、console.walkme.com/assistantからアクセスでき、すべてのBuilder Assistantチケットを表示し、一括管理するための場所を提供します。
チケットタブでは、開いている、レビューの準備完了、完了、を含む、すべてのBuilder Assistantチケットを管理できます。
チケット確認
オープンなビルダーアシスタントチケットを解決する前に、チケットはレビューの準備完了に移動します ソリューションがうまくいったかどうかを示すことができるタブです。 管理者は、チケットを開いていなくても、チケットの解決を承認または拒否できるようになりました。
ソリューションに同意すると、チケットは「閉じる」 タブに移動し、Builder Assistantを使用して経験を評価できます。 これは歓迎されるが義務ではありません。
ソリューションを拒否した場合、より多くの情報を提供するように求められ、チケットは開くタブに戻ります。
Builder Assistantチームとのコミュニケーション
場合によっては、Builder Assistantチームがさらに情報が必要な場合は、連絡する必要がある場合があります。 チケットと推奨事項で、コンソールで直接メッセージを送信できます。
ユースケース
- チケットを報告中に追加したコメントを表示します
- 製品内でチケットのBuilder Assistantチームと直接コミュニケーションを取る
- ソリューションを受け入れる前に、追加のフィードバックを提供します
使用方法
- メッセージバブルをクリックして、会話を開きます
- +メッセージを追加ボタンをクリックして、新しいメッセージを追加
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リポーターでなくても、コメントや返信はどのチケットにも追加できる
エディター通知
- チケットステータスが変更するか、Builder Assistantチームからの新しいメッセージまたは推奨があったときに、エディタで通知を受け取ります
「WalkMe Builder Assistantを使用してチケットを送信し、管理することは素晴らしいです！エディタですべて行うことができ、最新の情報を見るための通知を受け取るのが大好きです。これは、私のための管理者の仕事をしています。」
TUIグループ、HRITデジタル導入およびトレーニングリード、ローラ・ディーン
技術的なノート
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チケットを表示するには、システムにアクセスする必要があります