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WalkMe アプリの概要

更新日 5月 19, 2020 Download PDFDownload as PDF
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概要

WalkMeは、ビジネス目的を達成するための支援をするいくつかのアプリで構成されています。

Smart Walk-Thrus

ユーザーがプロセスを完了できるようガイドする

Smart Walk-Thrusは、顧客があらゆるタスクを正常に完了できるように必要な時に画面上のガイダンスを提供することで、ユーザーエクスペリエンスを簡素化します。 リアルタイムの簡単なステップバイステップの指示により、CRMにリードやアカウントを追加する方法を新しい従業員に教えるなど、あらゆる種類のオンラインプロセスについてユーザーにガイドを提供することができます。 Smart Walk-Thruは、フローチャートと同じように、ユーザーの行うステップを明確に計画する新しい視覚的アプローチを使用します。 Walk-Thruフローは、企業に同じトップエクスペリエンスを提供しながら、従来のWalk-Thruよりも簡単に作成して管理することができます。

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Walk-Thrus(Classic)

ユーザーがプロセスを完了できるようガイドする

Walk-Thrus(Classic)は、オンラインプロセスを通じて何百万人ものユーザーを支援してきました。 新しいユーザーのオンボーディングから、一般的なサポート問題の自己解決まで、Walk-Thrus(Classic)はユーザーを常に支援しています。 Classic Walk-Thrusではリストビューを使用して、ユーザーのためにステップバイステップのガイダンスを作成することができます。 Classic Walk-Thrusは、新しいWalk-Thruフローよりも作成や維持が複雑ですが、ユーザーを支援する非常に強力で効果的なツールとして引き続き利用されています。

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Launchers

サイトにコンテキストガイダンスを追加する

Launchersはウェブサイトに配置されるクイックスタートボタンです。 Launchersはクリックすると、Walk-Thru、Resource、Shuttle、または一連の検証SmartTipsなどの再生といったアクションを実行するように設定できます。 Launchers はサイトにおけるユーザーエンゲージメントを高め、一般的なインターフェイスの問題を解決するのに非常に効果的です。 ユーザーがプレーヤーメニューのサポートリソースの存在に気付いていないこともあります。その場合、ユーザーの課題を予測して、Launchersを追加のガイダンスが必要になる可能性のある場所に直接配置できます。

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ShoutOuts

サイトにアクションの呼び出しを追加する

ShoutOutsは注目を引くメッセージで、情報発信を促進してインタラクションを奨励します。 ShoutOutsは別のWalkMeアイテムを起動するアクションボタンで構築します。ユーザーは、ボタンをクリックするだけで、Walk-Thruを開始したり、動画や記事のResourceにアクセスしたり、別のページへのShuttleを起動したり、プレーヤーメニューを開いたりできます。 ShoutOutsは新しい製品、機能、または賞などを公開するため、宣伝としても使用できます。 CRM設定のShoutOutsを使用すると、メンテナンスのためにサイトが利用できなくなることをユーザーに知らせたり、従業員にアクティビティのログを取るようリマインダーを表示することができます。

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SmartTips

フォームにガイダンスとサポートを配置する

SmartTipsは、ページ上の指示が十分でないためにユーザーがしばしばミスを犯すサイト上の特定のプロセスまたはフォームに対処するのに役立ちます。 SmartTips によるヒントは問題のあるフォームに対処するだけでなく、入力された情報を検証する方法を提供するのにも理想的です。 SmartTipsはガイダンスと検証の両方に使用されます。これは、ページや入力フィールドにある内容について追加の情報を提供したり、フォームの提出前に入力内容に関するフィードバックを提供します。

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Resources

既存の記事や動画を組み込む

Resourcesは、すでに作成してある記事や動画へのショートカットです。 これらはWalk-Thru の準備ができるまで、プレーヤーメニューに一時的に組み込むことができます。またWalk-Thru では簡単に説明できない問題をさらに詳しく調べたり、問題に対処するために恒常的に追加することもできます。 Resourcesでは新しいポリシーを説明したり、新しい機能を表示やデモしたりすることもできます。

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Onboarding

新しいユーザーを容易にトレーニングする

Onboardingは、ユーザー向けのタスクリストです。 Onboardingタスクにでは、ユーザーはタスクの進行状況を確認できる上、ゲーム感覚でタスクをこなせるようになり、より多くのタスクの完了とWalkMeの活用を促すことができます。 Onboardingを使用して、一連のタスクを使って新規従業員をトレーニングしたり、プラットフォームにおける広範の変更についてユーザーに通知することができます。 新しいユーザーのためにOnboardingを有効にすると、サイトの優れた機能を紹介してユーザーをコンバートするのに役立ちます。

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Shuttles

頻繁に使用するページにブックマークを追加する

Shuttlesは他のページへの効率的なショートカットを提供する、ブックマークと似た機能です。 これらをプレーヤーメニューにリンクとして組み込めば、それぞれのロケーションにすばやく簡単にアクセスできます。 ユーザーが Shuttle をクリックすると、提供された URL にリダイレクトされます。 新しいページは同じウィンドウや新しいタブに読み込まれます。Shuttlesを使用して、ユーザーが必要とする頻繁に使用されるレポートへのアクセスを提供したり、ウェブサイト上でホストされないテンプレートやリソースを共有したり、ユーザーをサインアップページに直接移動したりすることができます。

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Surveys

ユーザーに質問をする

WalkMe Surveysは、ユーザーからのフィードバックを集めるために使用されます。集めたデータはWalkMe Analyticsで追跡できます。 SurveysはWalkMeビルドのどの段階でも実装できます。ユーザーが問題を特定するための最初のアンケートとして、またはWalk-ThruおよびLaunchersの部分として、随時データを収集して情報を評価することができます。Surveysはさまざまな質問タイプを使ってカスタマイズしたり、特定の頻度で再生するように設定したり、自動的に再生されるように設定することもできます。

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ActionBot

ユーザーの作業を簡素化して自動化する

WalkMe ActionBotは、ユーザーのやりたいことを把握して、タスクを自動化します。 ActionBotにはAPIがなく、自然言語のチャットインタフェースを使用して、会話をするのと同じようにデジタルアダプションを簡単に行うことができます。 ActionBotは、ユーザーのタスクを完了する支援しながら、混乱やミス、イライラを排除することで、顧客と従業員のエクスペリエンスを改善します。

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検索

既存のナレッジベースを統合する

検索プロバイダー統合では、WalkMeアイテムを既存のナレッジベースやサポートセンターのリソースで補足することができます。 有効にすると、ウィジェット内で行う検索では指定ドメインからの結果が得られるため、エディターで既存のコンテンツがWalkMeコンテンツの横に表示されます。

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ヘルプデスク

サポートサイトに直接リンクする

ヘルプデスク統合によって、WalkMeプレーヤーメニュー内からサポートサイトへ直接のリンクを提供します。 プレーヤーメニューにサポートサイトを含めることで、エンドユーザーがプレーヤーメニューでサポートを必要としていて、探している情報を見つけられない場合に、ワンクリックでその情報に移動することができます。

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ライブチャット

現在のチャットプロバイダーと統合する

ライブチャット統合により、現在のライブチャットプロバイダーをWalkMeと統合して、ユーザーへのヘルプを一か所にまとめて提供できます。 ユーザーが必要な情報を見つけることができない場合、プレーヤー内に埋め込みのライブチャットリンクをクリックするだけで、詳細を確認できます。

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TeachMe(コース)

ユーザー向けにインタラクティブな学習コンテンツを作成する

TeachMe(コース)は、WalkMeの体験を学習モジュールや完全なコースにパッケージ化できるアプリです。 他の学習プラットフォームと異なり、TeachMeではユーザーがサイトのシステムを使用しながら学習を進めることができるため、システムと画面の間を何度も切り替える必要がなくなります。 ユーザーは、必要に応じて適切な情報をアプリケーション内で学習することができます。

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