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Work flows better with WalkMe
Work flows better with WalkMe.

WalkMe が収集するデータは何ですか?

Last Updated 7月 8, 2024

概要

WalkMe を使用することで、WalkMe コンテンツおよびウェブサイト自体に関するユーザーの行動に関する洞察を得ることができます。 この洞察を提供するために、WalkMeはスマートウォークスルーが完了したなどの情報を収集し、この情報をデータセンターに格納します。

WalkMeデータセンターは、WalkMeユーザーデータが格納される物理的な場所です。 各データセンターの地理的な場所は、地方政府のデータとプライバシー法に従ったものとなっています。 WalkMeは現在、米国と欧州連合にデータセンターを有しています。

アカウントの場所は常にデータセンターに対応するわけではありません。 データがどこに保存されているかわからない場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeの連絡先までお問い合わせください。

WalkMe は機密情報を収集しますか?

デフォルトでは、WalkMe はセキュリティ上の理由からログ内の IP アドレス以外の識別可能な情報 (PII) 、ユーザーのおおよその位置情報 (所在する国と市) 、WalkMe システムの継続的な運用のためのマスクされた IP アドレスを個人的に収集することはありません。 WalkMe は収集したメタデータを匿名のランダムな GUID に割り当てます。

PII を含むことも可能なユーザー ID は、アカウントに構成されたエンドユーザーの ID 設定に従って収集および送信されます。 詳細については、ユニークユーザー設定サポートの記事を参照してください。

設定で定めたユーザーIDプロバイダーが利用できない場合(ユーザーがログインしていない場合など)、WalkMe匿名生成IDが送信されます。

WalkMeが収集するデータの例:

  • 自動再生ルール(アイテムがすでに再生されているかどうか)
  • スマートウォークスルーのステップ
  • WalkMeデータ(ユーザーによって保存)
  • オンボーディングタスクの進捗
  • TeachMeコースの進捗状況

さらに WalkMe はブラウザー、OS、ページ URL、タイトルなどの環境プロパティーを収集して転送します。 ページ URL およびページタイトルの収集は顧客の要求に応じて中止できます。

より多くの情報を収集する、より高い追跡レベルは顧客の要求に応じて定義できます。

Example Analytics Parameters

以下は WalkMe Engagement Analytics の目的のために WalkMe のデータレコーダーによって送信されるイベントの例です :

{
  "time":1553433890150,
  "type":"play",
  "data":{
    "type":"wt",
    "oId":124909,
    "oName":"Log in",
  "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
    "pInit":{
      "type":1
    },
    "oRequestedSubObject":1394694,
    "oActualSubObject":1394694,
    "pluginVer":"x.x",
    "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
  },
  "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
  "wm":{
    "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
    "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
    "euIdSource":"Cache",
    "permId":-1,
    "env":0,
    "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
    "platform":1
  },
  "env":{
    "browser":{
      "name":"Chrome",
      "version":"72.0.3626.121",
      "string":"Chrome 72.0.3626.121"
    },
    "os":{
      "name":"Windows"
    },
    "mobile":false,
    "screen":{
      "height":561,
      "width":1249
    },
    "timezone":-120
  },
  "ctx":{
    "location":{
      "protocol":"http:",
      "hostname":"shopme.walkme.com",
      "pathname":"/product/pink-alligator/"
    },
    "isIframe":false,
    "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
    "title":"Pink Alligator - ShopMe"
  },
  "visions":{
    "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
  },
  "version":{
    "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
    "pe":"5.0.0"
  }
}

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