Webhooksとは？
概要
Webhook（別名コールバック）を使用すると、サードパーティーのAPIをトリガーしたりWalkMeイベントデータを分析プラットフォームに追加したりすることで、ワークフローにWalkMeを直接組み込めます。
APIインテグレーションは、多くの場合リソースを大量に消費し、サードパーティーツールによる制限があるため、一定の間隔を置いて実行されます。 大規模なデータセットを更新する場合はこれで問題ありませんが、即時性が重要なデータに遅延が発生し、場合によっては配信される前にデータが古くなりすぎることもあります。
イベント自体がトリガーするWebhookなら、任意のシステムにリアルタイムのWalkMeイベント情報を配信できます。 つまり、 遅延なく情報を受け取ることで、チームは即時性の高い情報に即座に対応できるようになります。
Webhookはサーバー間の呼び出しを使用して安全にデータを転送し、開発作業の必要はありません。 WalkMeのWebhookは、GETまたはPOSTメソッドのあらゆるHTTP呼び出しをサポートしています。 ペイロードはJSONである必要があります。
ユースケース
Webhookのユースケースには以下のようなものがあります。
- お使いの分析ツールやBI ツールに リアルタイムのWalkMeイベントを追加できます。
- WalkMeイベントに基づいて サードパーティのAPIをトリガーします。 実装例には以下が挙げられます。
- Walk-Thru（ウォークスルー）のGoal（ゴール）に到達したら即座にSlack通知を受信
- エンドユーザーが販促用ShoutOut（シャウトアウト）をクリックしたらマーケティングリストにユーザーを追加
- エンドユーザーがWalkMe Survey（調査）を提出して追加のヘルプを要請した場合にZendeskチケットを作成
- Onboarding（オンボーディング）タスクを完了したユーザーをスプレッドシートに追加することでオンボーディングを追跡します。
- エンドユーザーがWalkMe NPS調査に回答すると、メールを受信します。
使用方法
Insightsでは、特定のWalkMeイベントを登録したり、 Webhookを設定したりすることができます。
エンドユーザーがアプリケーション内で登録したWalkMeイベントを操作すると、WalkMeは内部のWalkMeサーバーにイベント通知を送信します。
次に、内部のWalkMeサーバーはWebhooksの設定時に特定した接続先システムに呼び出しを入力します。
Webhooksの構築方法
構築方法については「Webhooksを使ってWalkMeイベントデータをサードパーティーシステムに送信する方法」の記事をご覧ください。