コンテンツ管理ステージ1：メンテナンス

プログラムマネージャーまたはプロジェクトリーダーは、システム管理者、IS部門、IT部門、または製品連絡先（WalkMeユースケースに応じて）を特定し、以下に対処する必要があります：

• 開発とメンテナンスサイクルは、現在[プラットフォーム]でどのように見えていますか？
• それにはどのくらい時間がかかりますか？
• どのチームとロールが関与していますか？

この関係を構築するにあたり、CoEチームは常にステークホルダーにWalkMeの精通度レベルを尋ねることから始め、ツールを実際に使用使用する短いデモを行う準備をしておく必要があります。 役に立つ情報は、 「WalkMeチャンピオンツールキット」を参照してください。

アプリケーションチームとCoEは、自分たちが精通しており自信があるとアプリケーションチームが感じるために、どの程度のWalkMe教育およびドキュメンテーションが必要かについても整合する必要があります。 WalkMeの仕組みの大まかな概要と、それがどのページに掲載されているかのリストが必要だと感じるアプリケーションチームがあるかもしれませんし、深く掘り下げたいと思うチームもあることでしょう。

セキュリティの問題が発生した場合、CoEは、アプリケーションチームにセキュリティとアーキテクチャのレビューにおいてデューデリジェンスが完了したことを確認する権限を割り当てる必要があります。 必要であれば、CoEはWalkMeを共有しても良いでしょう。 セキュリティとコンプライアンスまたはアーキテクチャのドキュメントは、こちらをご覧ください。

プログラムマネージャーまたはプロジェクトリーダーは、典型的な開発、メンテナンス、リリースサイクルに応じて、これらの連絡先1−２つと、定期的な頻度で（例：四半期に一度）スケジュールする必要があります。 このミーティングのサンプル議題は、次のとおりです：

• システム管理者は、予想される変更でアプリケーション内の領域をレビューする
• デジタル導入プロジェクトリーダーは、アプリケーションにおけるWalkMeの範囲とおよび可能性のある影響レベルを把握するつもりで参加する
• デジタル導入プロジェクトリーダーはメンテナンス要件を詳しく調査し、プログラムマネージャーと協力してビルダーリソースをメンテナンスタスクに割り当てる

製品、PMO、および/または変更管理チームと整合して、デジタル導入以外で会社でコンテンツサイクルがどのように管理されているかを理解します。 以下は、会社の既存のプロセスがデジタル導入のニーズに合わせてどのように採用され、調整されるかの例です。

• WalkMeプロジェクトリクエストを組み込むために使用されるServiceNowまたはJIRAチケットシステム（新しいコンテンツとコンテンツメンテナンスの両方）
• WalkMeコンテンツ作成の労力レベルを推定するために使用されるメンテナンスタスクの労力を推定するためのストーリーポイント
• デジタル導入チームと製品オーナー間の整合性を高めるために、アジャイルスプリントセレモニーのノート
• Monday.comカンバンボードが、進行中のコンテンツ管理に優先順位付けと視覚化を追加

品質保証カリキュラムで詳細をご覧ください。

品質保証101、特定のアプリの品質保証、WalkMeアプリの問題、トラブルシューティング101が含まれています。

新カリキュラムの更新は、2024年10月を予定しています。

以下のTip Tuesdayのマイクロラーニングをビルダーと共有します。

• フロートラッカー（WalkMeのアプリ内QAアシスタント）
• ウィジェットとプレーヤーメニューのQA検証方法
• シャウトアウトのQA検証方法
• スマートウォークスルーのQAを行う方法
• ランチャーのQA検証方法
• 非表示ランチャーのQA検証方法
• スマートチップのQA検証方法

以下のヘルプセンターの記事をビルダーと共有します。

• メンテナンス記事（すべて）
• 構築に関する問題
• セットアップと統合に関する問題
• 高度なトラブルシューティング

詳細はこちら。

アクセス方法：

• 機能は、リクエストに応じてCSMまたはWalkMe連絡先によって有効にすることができます。
• サポートされているシステムおよび既知の制限については、サポートリンクを参照してください

使用方法：

• 合理化されたテスト
• 手動のテスト作業を自動化する

詳細はこちら（およびその他の利用可能なレポート）をご覧ください。 このレポートを使用して、メンテナンス計算機（チャンピオンツールキット）に接続してください。

アクセス方法：

• インサイト（米国）
• インサイト（EU）

使用方法：

• これをIS/製品チームと共有し、チームがコンテンツに影響を与える可能性のある変更点と確実に整合しているようにします。
• アイテムのデプロイ可能なタイプとステータスを表示します

詳細はこちら（およびその他の利用可能なレポート）をご覧ください。

アクセス方法：

• インサイト（米国）
• インサイト（EU）

使用方法：

• これをIS/製品チームと共有し、チームがコンテンツに影響を与える可能性のある変更点と確実に整合しているようにします。
• アイテムのデプロイ可能なタイプ、名前、ステータスを表示します

詳細はこちら。

アクセス方法：share.walkme.com（エディターの資格情報でログイン）またはWalkMe Editorを使用してアクセスしてください

使用方法：

• WMコンテンツのための合理化されたクロスファンクショナルなレビュープロセス
• KBナレッジ管理用のコンテンツをエクスポート

詳細はこちら。

アクセス方法：console.walkme.com/activity-board

使用方法：

• アカウントのステータス（システムの数、本番環境のアイテムの数、チームメンバーの数）の概観
• 何が動作している/していないかを識別し、学習結果を活用してコンテンツを最適化

この「Tip Tuesday」動画でさらに詳しく学んでください

アクセス方法：WalkMeエディター

使用方法：「検索と置換」を使用してコンテンツの依存関係を特定し、一括更新を簡単に行うことができます

1. インサイトエラーレポートを実行します
2. WalkMe Shieldを実行します
3. WalkMe Shareを（構築しながら）設定します。

1. 次回のリリースサイクルについて製品オーナーにご相談ください。
2. インサイトデプロイ可能なレポートを実行します。 現在のエンゲージメントを分析し、調整可能な箇所を特定します。
3. WalkMeアシスタントを使用します。

1. インサイトを確認します。
2. メンテナンス計算機を実行します。
   1. 「チャンピオンツールキット」→「コンテンツメンテナンス戦略」のセクションで、「展開可能レポートによるエンゲージメント」に基づいた簡単な「工数見積もり計算機」をダウンロードしてください。
3. アクティビティボードを確認します。