Aperçu rapide

Le centre d'IA est le hub de gestion centralisé pour la suite d'assistance d'IA contextuelle de WalkMe. C'est l'endroit où vous connectez les sources de connaissances internes, gérez les intégrations d'IA et contrôlez l'accès des utilisateurs aux informations.

En agissant comme le pont entre les données propriétaires de votre organisation et les services d'IA de WalkMe, le centre d'IA veille à ce que les conseils dans l'application, les interventions proactives et les réponses de chat soient précis, pertinents et gouvernés en toute sécurité.

• Ancrer l'IA dans la vérité de l'entreprise : le centre d'IA permet à l'IA de WalkMe d'accéder aux politiques, aux processus, à la documentation interne et aux normes de votre entreprise

• Assure la conformité et la sécurité : en combinant l'indexation des connaissances avec la segmentation WalkMe, vous garantissez que les utilisateurs reçoivent uniquement des réponses générées par l'IA en fonction des informations qu'ils sont autorisés à consulter

Accès

Pour accéder au centre d'IA dans la console :

1. Ouvrez la console WalkMe
   
   • Centre de données américain
   • Le centre de données de l'UE
   • Centre de données SAP US
   • Centre de données SAP EU
   • Centre de données FedRAMP
   • Centre de données du Canada
2. Sélectionnez Admin
3. Accédez au Centre d'IA IA)

Comprendre les connaissances de l'IA

Le centre d'IA alimente vos fonctionnalités d'IA via deux processus d'arrière-plan principaux :

Indexation des connaissances de l'IA

Lorsque vous téléversez des fichiers ou connectez des pages Web, WalkMe traite le contenu textuel et le convertit en plongements vectoriels pour la recherche sémantique. Le contenu indexé est stocké en toute sécurité afin que les services d'IA de WalkMe puissent récupérer efficacement les informations de l'entreprise pertinentes, rendant l'assistance d'IA sur mesure, pertinente et ancrée dans la politique de l'entreprise.

• Par exemple, plutôt que de s'appuyer sur les conseils d'un LLM (modèle de langage étendu) générique, vous pouvez indexer les wikis de l'entreprise pour rendre ces connaissances accessibles lors de la génération de conseils en temps réel pour vos utilisateurs

Référencement des connaissances de l'IA

Une fois que vos connaissances sont indexées, WalkMe récupère contextuellement ces informations lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Cela crée un fondement pour votre assistance d'IA sur les politiques, les normes, la documentation interne et la gouvernance de votre organisation

• Par exemple, au lieu de s'appuyer sur une réponse LLM générique, un SmartTip d'IA peut faire référence à vos directives RH téléchargées pour évaluer la saisie en texte ouvert d'un utilisateur, afin de garantir la conformité avant la soumission d'un formulaire

Ajouter une source de connaissances

La page des sources de connaissances de l'IA dans le Centre d'administration permet aux utilisateurs administrateurs de télécharger des fichiers de source de connaissances et d'intégrer des outils dans la suite d'IA contextuelle de WalkMe.

Cette page fournit un contrôle total sur le processus d'ingestion des connaissances. Les administrateurs peuvent téléverser des ressources, appliquer des segments d'utilisateurs pour restreindre la visibilité, planifier des nouvelles analyses automatisées pour garder les informations à jour et ajouter des questions-réponses personnalisées pour combler les lacunes de contenu.

AI Knowledge Sources Page – AI Center

Tableau de bord Utilisation de l'IA (LLM personnalisé uniquement)

Le tableau de bord d'utilisation de l'IA fournit une vue centralisée de la consommation de l'IA dans l'organisation, permettant aux clients LLM personnalisés de surveiller la façon dont les unités d'IA sont utilisées dans les systèmes, les utilisateurs et les fonctionnalités.

Il offre des informations au niveau du modèle sur l'utilisation des jetons d'entrée et de sortie, les tendances d'activité mensuelles et les répartitions par produit et système, aidant les équipes à comprendre comment leurs modèles d'IA sont utilisés et à estimer les coûts à l'aide de prix définis par le client.

En savoir plus sur le tableau de bord d'utilisation de l'IA ici :

Protégé : AI Usage Dashboard (LLM Integration)

Notes techniques

Limites

• Localisation non prise en charge

• La taille maximale du fichier pour les sources de connaissances est de 30 Mo

  • Les fichiers très longs peuvent affecter la qualité de l'indexation et l'exactitude des réponses. Pour obtenir les meilleurs résultats, gardez chaque fichier à environ 50 pages et divisez les documents plus longs en fichiers séparés

Note de sécurité

Par défaut, l'accès à vos sources de connaissances IA est public, ce qui signifie que toute adresse IP peut les atteindre. Il s'agit de la configuration standard pour la plupart des comptes.

Si votre organisation nécessite un contrôle d'accès plus strict, vous pouvez limiter l'accès à des réseaux spécifiques en ajoutant leurs adresses IP à la liste d'autorisation IP. Pour trouver le paramètre :

1. Accéder à la console WalkMe
2. Sélectionnez la catégorie Admin
3. Sélectionnez l'application Sécurité et audit
4. Sélectionnez la page Paramètres de sécurité
5. Sélectionnez l'onglet Paramètres de l'IA
6. Sous Liste d'autorisation IP, ajoutez les adresses IP approuvées dans le champ Adresses IP

AI Settings