Breve descripción general

El Centro de IA es el centro de gestión centralizado para el Conjunto de asistencia contextual de IA de WalkMe. Es donde se conectan fuentes de conocimiento internas, se administran integraciones de IA, se controla el acceso de los usuarios a la información y se supervisa el consumo de IA.

Al actuar como el puente entre los datos propietarios de tu organización y los servicios de IA de WalkMe, el Centro de IA garantiza que la orientación dentro de la aplicación, las intervenciones proactivas y las respuestas de chat sean precisas, relevantes y se rijan de forma segura.

• Fundamentar la IA en la verdad de la empresa: el Centro de IA permite que la IA de WalkMe acceda a las políticas, procesos, documentación interna y estándares reales de la empresa

• Garantiza el cumplimiento y la seguridad: al combinar la indexación de conocimientos con la segmentación de WalkMe, garantizas que los usuarios solo reciban respuestas generadas por IA en función de la información que están autorizados a ver

• Optimiza la inversión en IA: los paneles de uso te permiten predecir el consumo de la Unidad de IA, realizar un seguimiento de qué sistemas impulsan la mayor interacción con la IA e identificar dónde la asistencia de IA está resolviendo con éxito la fricción del usuario

Cómo acceder

Acceso

Para acceder al Centro de IA en la consola:

1. Abre la consola de WalkMe:
   
   • Centro de datos de EE. UU.
   • Centro de datos de la UE
   • Centro de datos SAP de Estados Unidos
   • Centro de datos SAP de UE
   • Centro de datos FedRAMP
   • Centro de datos de Canadá
2. Selecciona Administrador
3. Ve al Centro de IA

Para acceder al Centro de IA desde el Centro de administración:

• Centro de datos de EE. UU.
• Centro de datos de la UE
• Centro de datos SAP de Estados Unidos
• Centro de datos SAP de UE

El Centro de IA incluye dos páginas: Uso de IA y Fuentes de conocimiento de IA

Cómo funciona

El Centro de IA incluye dos páginas: Uso de IA y Fuentes de conocimiento de IA.

Uso de la IA

El panel de uso de IA proporciona una vista centralizada del consumo de IA en toda la organización, lo que permite a los clientes supervisar cómo se utilizan las unidades de IA en sistemas, usuarios y funciones.

Muestra métricas clave, como el total de unidades consumidas, las tendencias de uso a lo largo del tiempo y la distribución por sistema o tipo de interacción, lo que permite a las partes interesadas realizar un seguimiento de la adopción, controlar los costos y optimizar la implementación de IA en función de patrones de uso reales.

Obtén más información sobre el panel de uso de IA aquí:

AI Usage Dashboard

Comprensión del conocimiento de IA

El Centro de IA alimenta tus funciones de IA a través de dos procesos de fondo básicos:

Indexación de conocimiento de IA

Cuando cargas archivos o conectas páginas web, WalkMe procesa el contenido basado en texto y lo convierte en incrustaciones vectoriales para la búsqueda semántica. El contenido indexado se almacena de forma segura para que los servicios de IA de WalkMe puedan recuperar de manera eficiente la información relevante de la empresa, lo que hace que la asistencia de IA sea personalizada, relevante y basada en la política de la empresa.

• Por ejemplo, en vez de recurrir a respuestas genéricas de LLM, puedes indexar los wikis de la empresa para que ese conocimiento esté disponible al generar guías en tiempo real para tus usuarios.

Referencia de conocimiento de IA

Una vez que se indexa el conocimiento, WalkMe recupera esta información contextualmente cuando se cumplen condiciones específicas. Esto basa la asistencia de IA en las políticas, normas, documentación interna y gobernanza reales de la organización

• Por ejemplo, en vez de recurrir a una respuesta genérica de LLM, un SmartTip de IA puede hacer referencia a las pautas de RRHH cargadas para evaluar la entrada de texto abierto de un usuario, lo que garantiza el cumplimiento antes de enviar un formulario.

Añadir una fuente de conocimiento

La página de Fuentes de conocimiento de IA en el Centro de administración permite a los usuarios administradores cargar archivos de fuentes de conocimiento e integrar herramientas a la Suite de IA contextual de WalkMe.

Esta página proporciona un control total sobre el proceso de ingestión de conocimiento. Los administradores pueden cargar recursos, aplicar segmentos de usuarios para restringir la visibilidad, programar reanálisis automatizados para mantener la información actualizada y añadir preguntas y respuestas personalizadas para resolver brechas de contenido.

AI Knowledge Sources Page – AI Center

Notas técnicas

• Localización no compatible

• Para usuarios de LLM personalizados, ve aquí para ver el panel de uso de IA para LLM personalizados:

AI Usage Dashboard (Custom LLM)