Breve Visão Geral

A Central de IA é o hub de gerenciamento centralizado para o Conjunto de Assistência de IA Contextual do WalkMe. É onde você conecta fontes internas de conhecimento, gerencia integrações de IA e controla o acesso dos usuários às informações.

Ao atuar como a ponte entre os dados proprietários da sua organização e os serviços de IA do WalkMe, a Central de IA garante que a orientação no aplicativo, as intervenções proativas e as respostas de chat sejam precisas, relevantes e governadas com segurança.

• Baseia a IA na verdade da empresa: a Central de IA permite que a IA do WalkMe acesse as políticas, processos, documentação interna e padrões reais da sua empresa

• Garante conformidade e segurança: ao combinar a indexação de conhecimento com a segmentação do WalkMe, você garante que os usuários recebam apenas respostas geradas por IA com base nas informações que estão autorizados a ver

Acesso

Para acessar a Central de IA no console:

1. Abra o Console WalkMe
   
   • Centro de dados dos EUA
   • Centro de dados da UE
   • Centro de dados SAP EUA
   • Centro de dados SAP UE
   • Centro de dados FedRAMP
   • Centro de Dados do Canadá
2. Selecione Admin
3. Vá para a Central de IA

Compreendendo o Conhecimento de IA

A Central de IA alimenta seus recursos de IA por meio de dois processos principais em segundo plano:

Indexação de Conhecimento de IA

Quando você carrega arquivos ou conecta páginas da Web, o WalkMe processa o conteúdo baseado em texto e o converte em incorporações vetoriais para pesquisa semântica. O conteúdo indexado é armazenado com segurança, para que os serviços de IA do WalkMe possam recuperar informações relevantes da empresa com eficiência, tornando a assistência de IA personalizada, relevante e baseada na política da empresa.

• Por exemplo, em vez de confiar em orientações genéricas de LLM, você pode indexar os wikis da empresa para tornar esse conhecimento acessível ao gerar orientações em tempo real para seus usuários

Referenciação de Conhecimento de IA

Depois que seu conhecimento é indexado, o WalkMe contextualmente recupera essas informações quando condições específicas são atendidas. Isso fundamenta sua assistência de IA nas políticas, normas, documentação interna e governança reais da sua organização.

• Por exemplo, em vez de confiar em uma resposta genérica de LLM, uma SmartTip de IA pode fazer referência às diretrizes de RH carregadas para avaliar a entrada de texto aberto de um usuário, garantindo a conformidade antes que um formulário seja enviado

Adicionar uma fonte de conhecimento

A página Fontes de Conhecimento de IA na Central do Admin permite que os usuários administradores façam upload de arquivos de fonte de conhecimento e integrem Tools ao Contextual AI Suite do WalkMe.

Esta página fornece controle total sobre o processo de ingestão de conhecimento. Os administradores podem carregar recursos, aplicar segmentos de usuário para restringir a visibilidade, agendar novas varreduras automatizadas para manter as informações atualizadas e adicionar Perguntas e Respostas personalizadas para resolver lacunas de conteúdo.

AI Knowledge Sources Page – AI Center

Painel de uso de IA (somente LLM personalizado)

O Painel de Uso de IA fornece uma visão centralizada do consumo de IA em toda a organização, permitindo que os clientes de LLM personalizado monitorem como as unidades de IA são utilizadas em sistemas, usuários e recursos.

Ele oferece informações no nível do modelo sobre o uso de tokens de entrada e saída, tendências de atividade mensal e detalhamentos por produto e sistema, ajudando as equipes a entender como seus modelos de IA estão sendo usados e estimar custos usando preços definidos pelo cliente.

Saiba mais sobre o Painel de Uso de IA aqui:

Protegido: AI Usage Dashboard (LLM Integration)

Notas técnicas

• Localização não suportada