Breve Visão Geral

Os Painéis de IA no Insights fornecem visibilidade abrangente do uso e da adoção de produtos de IA dentro do seu fluxo de trabalho.

Esses painéis apresentam até cinco guias, cada uma dedicada a um produto específico de IA do WalkMe: Respostas de IA, Barra de ação de IA, SmartTips de IA, Condições de IA e Destaques Inteligentes de IA. As guias que você recebe dependem do seu pacote de IA.

Cada painel inclui visualizações interativas e detalhadas para ajudar você a tomar decisões baseadas em dados, entender o comportamento do usuário e impulsionar o envolvimento.

Essa funcionalidade é crucial para os usuários, pois oferece insights detalhados sobre como as ferramentas de IA estão sendo utilizadas, permitindo uma melhor tomada de decisões e otimização da integração de IA.

Casos de uso

• Respostas de IA: use o painel Respostas de IA para categorizar e analisar conversas dos funcionários, identificando onde eles precisam de ajuda
  • Exemplo: um líder de RH pode identificar os tópicos mais frequentes de RH, priorizar atualizações da documentação e reduzir as necessidades de treinamento
• Barra de Ações de IA: rastreie o uso da IA pelos funcionários com o painel Barra de Ações de IA para entender suas necessidades e melhorar o desempenho
  • Exemplo: um chefe de segurança pode monitorar a verificação de e-mails em busca de riscos de phishing, rastrear a conformidade com políticas e minimizar a exposição ao risco
• SmartTips de IA: melhore a qualidade da entrada de formulários e a eficiência dos funcionários com o painel SmartTip de IA, que agrupa SmartTips em tópicos
  • Exemplo: um chefe de vendas pode orientar a entrada correta de dados, identificar desafios de entrada e validar hipóteses de colaboração em equipe
• Condições de IA: meça e melhore o desempenho dos negócios rastreando o impacto da IA no comportamento do usuário com o painel Condições de IA
  • Exemplo: um gerente de produto pode usar condições de IA em formulários de feedback para enviar feedback positivo às classificações da loja de aplicativos e orientar feedback negativo por meio de autoajuda, melhorando a pontuação CSAT
• Destaques Inteligentes de IA: acompanhe como os usuários estão se envolvendo com entidades destacadas em seus sistemas usando o painel Destaques Inteligentes de IA
  • Exemplo: um usuário pode ver quais tipos de entidade estão gerando o maior engajamento, como tickets ServiceNow versus contas Salesforce, identificar sistemas onde os destaques estão sendo expostos, mas não visualizados, e usar esses dados para priorizar quais conexões devem ser expandidas ou ajustadas.

Acesso

1. Selecione a categoria Análise no console

2. Selecione a página Informações do sistema

3. Selecione um sistema no widget Sistemas Monitorados

4. Clique na aba Painéis de IA na barra de aplicativos

Conheça e Use

Os Painéis de IA apresentam até cinco guias, cada uma dedicada a um produto de IA WalkMe específico: Respostas de IA, Barra de ações de IA, SmartTips de IA, Condições de IA e Destaques Inteligentes de IA. Cada painel é composto por widgets para analisar e visualizar dados dos recursos de IA do WalkMe no nível do sistema.

Painel de Respostas de IA

Métricas gerais

Acompanhe a interação do usuário, a frequência de resposta da IA e identifique a frequência de resposta com falha para entender o uso e os problemas da IA.

• Total de usuários: número total de usuários únicos que fizeram uma pergunta e receberam uma resposta nas Respostas de IA

  • % de usuários ativos do sistema: calculado pelo número único de usuários que fizeram uma pergunta/usuários ativos para este sistema

• Total de perguntas: número total de respostas às perguntas, excluindo aquelas para as quais o usuário não forneceu uma resposta

  • Média. perguntas por usuário: Calculado pelo total de perguntas/usuários únicos

• Total de perguntas sem resposta: número total de vezes que as Respostas de IA não puderam responder à pergunta do usuário devido à falta de fontes de conhecimento ou consulta pouco clara

  • % de taxa sem resposta: calculada pelo total de perguntas sem resposta/total de respostas

Usuários vs. Perguntas

Acompanhe o número total de perguntas e usuários ao longo do tempo para entender as tendências de uso.

• Total de usuários: número total de usuários únicos que enviaram uma mensagem nas Respostas de IA

• Total de perguntas: número total de perguntas feitas pelos usuários para o sistema selecionado sistema

Passe o mouse sobre uma data no gráfico para ver o número exato de usuários e perguntas daquele momento.

Tópicos mais populares

Visualize uma nuvem de palavras para ver com quais tópicos os usuários precisam de ajuda.

• Tópicos maiores e mais escuros têm o maior número de perguntas feitas pelos Usuários

• Passe o mouse sobre um tópico para ver o número de perguntas e sua classificação de popularidade

Visão geral dos tópicos

Veja uma tabela de resumo de usuários, perguntas e bate-papos para entender o uso por tópico.

• Tópico: uma lista de tópicos gerados pela IA com base em todos os bate-papos dos usuários, fornecendo uma visão geral dos temas comuns discutidos durante as interações com as Respostas de IA

  • Lembre-se de que o conteúdo gerado por IA pode estar incorreto
• Total de usuários: número total de usuários exclusivos que tinham uma pergunta que continha esse tópico

• Total de perguntas: número total de perguntas que contêm esse tópico

• Respostas com falha: número total de respostas com falha relacionadas a este tópico

• Feedback positivo: total de cliques de feedback positivo para este tópico

• Feedback negativo: total de cliques de feedback negativo para este tópico

Mergulho profundo no tópico

Clique no número total de usuários na tabela para visualizar um gráfico mostrando o total de usuários e a porcentagem de usuários únicos que fizeram perguntas sobre esse tópico.

• Clique no menu suspenso Expandir para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

Painel da Barra de Ações de IA

Funil de análise do usuário

Veja um resumo dos usuários ativos, exposições e interações para obter informações rápidas sobre o uso da Barra de Ações.

• Usuários ativos: o número de usuários que visitaram o sistema enquanto o WalkMe estava carregado, independentemente de interagirem com um item do WalkMe.

• Usuários expostos: o número de usuários únicos que viram o widget da Barra de ação na tela

• Usuários interagiram: o número de usuários únicos que clicaram em um Lançador na Barra de Ações

  • Exemplos de ações da Barra de Ações: gerar sugestões, inserir texto gerado, fazer perguntas de acompanhamento, abrir o menu Pro, criar uma ação personalizada, etc.

Passe o mouse sobre o widget para ver mais métricas:

• % de todos os usuários ativos dentro de um sistema: calculado pelo número total de usuários com o WalkMe carregado/total ativo do WalkMe para MSA (conta multi-sistema)

• % do total de usuários ativos: calculado pelo número total de usuários que viram o widget Barra de Ações/total de usuários ativos

• % de usuários para os quais o WalkMe estava disponível: calculado pelo número total de usuários que usaram uma ação da Barra de Ação/total de usuários que tinham a Barra de Ação disponível

Tendência de adoção do usuário

Acompanhe o número total de usuários ativos, exposições e interações ao longo do tempo para entender as tendências de uso.

• Usuários ativos: o número de usuários que visitaram o site enquanto o WalkMe estava carregado, independentemente de interagirem com um item do WalkMe.

• Usuários expostos: o número de usuários únicos que viram o widget da Barra de ação na tela

• Usuários que interagiram: o número de usuários únicos que usaram ou abriram uma ação da Barra de ação

  • Exemplos de ações da Barra de ação: gerar sugestões, inserir texto gerado, fazer perguntas de acompanhamento à IA

Passe o mouse sobre uma data no gráfico para ver o número exato de usuários ativos, usuários expostos e usuários envolvidos nesse período.

Visão geral dos Lançadores

Veja uma tabela resumida de todos os inicializadores da Barra de Ações para obter informações detalhadas de uso.

A tabela oferece duas visualizações diferentes:

• Criado pelo construtor: inclui lançadores prontos para uso e criados pelo construtor WalkMe no console

• Criado pelo usuário final: inclui lançadores criados pelos usuários finais por meio da opção Criar ações Personalizadas na Barra de Ações

Altere a visualização selecionando uma opção no menu suspenso.

Métricas de tabela para a visualização criada pelo Construtor

• Nome: Nome do inicializador

• Status: o estado atual da publicação do inicializador
  • Verde: Publicado - o item está ativo e disponível para os usuários
  • Cinza: arquivado - o item não está mais ativo, mas mantido para fins de manutenção de registros
  • Vermelho: excluído - o item foi removido e não está mais disponível
  • Laranja: Rascunho - O item ainda está em desenvolvimento e ainda não foi publicado

• Total de usuários: o número total de usuários que visualizaram este lançador

• Total de cliques: o número total de vezes que este lançador foi clicado

• Exibições de resultados: o número total de resultados gerados por este lançador (o resultado gerado deve ser exibido na íntegra para ser contabilizado)

• Tempos de cópia/inserção: o número de vezes que uma saída gerada foi copiada/inserida pelo usuário deste inicializador.

• Feedback positivo: o usuário clicou no ícone de feedback positivo para este inicializador

• Feedback negativo: o usuário clicou no ícone de feedback negativo para este inicializador
• Criado por: Usuário que criou o inicializador
• Última publicação: data em que o inicializador foi publicado pela última vez

Métricas de tabela para a visualização criada pelo usuário final

• Nome: Nome do inicializador

• Total de cliques: o número total de vezes que o usuário clicou neste inicializador

• Visualizações de saída: o número total de saídas criadas por este inicializador (a saída gerada deve ser exibida completamente para contar)

• Tempos de cópia/inserção: o número total de vezes que a saída foi copiada ou inserida

• Feedback positivo: o usuário clicou no ícone de feedback positivo para os resultados gerados por este lançador

• Feedback negativo: o usuário clicou no ícone de feedback negativo para os resultados gerados por este inicializador

• Criado: o usuário que criou o inicializador personalizado

Mergulho profundo do Lançador

Clique no número total de usuários na tabela para abrir o painel lateral de mergulho profundo para obter mais informações.

Existem três visualizações diferentes para lançadores: cliques do Lançador, Análise do usuário e Adoção do usuário. Clique no menu suspenso de exibição para alternar entre as visualizações.

1. Cliques no inicializador: um gráfico circular exibindo o total de cliques neste inicializador e as porcentagens de usuários únicos que clicaram no inicializador.

   • Clique no menu suspenso Expandir para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

2. Análise do usuário: veja um resumo dos usuários ativos, exposições e interações para obter informações rápidas sobre o uso do inicializador

   • Clique nas abas Usuários ativos / Usuários expostos / Usuários envolvidos para ver detalhes sobre os usuários da coluna específica

     • Clique no menu suspenso Expandir para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

3. Tendência de adoção do usuário: rastreie usuários ativos, exposições e interações ao longo do tempo para entender as tendências de uso para um inicializador específico

   • Clique nas abas Usuários ativos / Usuários expostos / Usuários envolvidos para ver detalhes sobre os usuários da coluna específica

     • Clique no menu suspenso Expandir para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

Assistente de Redação

• Total de usuários do Assistente de Redação: o número total de usuários únicos que estavam no site enquanto o botão Ajude-me a escrever estava disponível para eles.

• Total de cliques do Assistente de Redação: o número total de usuários únicos que clicaram no botão Ajude-me a escrever na barra de ação

• Total de saídas do Assistente de Redação: o número total de saídas produzidas pelo assistente de redação.

Painel SmartTips de IA

Métricas gerais

• Total de usuários do SmartTip: o número de usuários únicos que abriram a bolha SmartTip ou receberam um ponto de feedback verde/vermelho

  • % de usuários ativos do sistema: calculado por usuários únicos que abriram uma SmartTip ou receberam feedback da SmartTip / usuários ativos únicos no sistema

• Visualizações de orientação: o número total de vezes que uma bolha SmartTip foi aberta por um usuário

  • Número de visualizações do SmartTips por usuário único: calculado com base no total de visualizações de orientação/total de usuários únicos do SmartTip

• Total de sugestões: o total de sugestões geradas para melhorar as entradas do usuário consideradas insuficientes pela IA

  • As entradas são consideradas insuficientes (FALSAS) com base na regra de validação criada para o SmartTip. Saiba mais

  • Número de sugestões por usuário único: calculado pelo total de sugestões/total de usuários únicos do SmartTip

• Sucesso total: o número total de vezes que a entrada atendeu aos requisitos

  • A entrada foi considerada suficiente (VERDADEIRA) com base na regra de validação criada para o SmartTip

  • N.º médio tentativas do usuário até sucesso: Calculado pelo total de sugestões/sucesso total

Sugestões vs. Sucesso

Visualize um gráfico de barras comparando sugestões e taxas de sucesso para ver se o sucesso do usuário está melhorando.

• O gráfico de barras mostra a porcentagem de entradas classificadas como bem-sucedidas ou mal-sucedidas ao longo do tempo

Tendência de uso do SmartTips

Visualize o uso das SmartTips por meio das contagens brutas e porcentagens de visualizações de orientação, sugestões e sucessos.

• As visualizações de orientação são exibidas em roxo, as sugestões em vermelho e o sucesso em verde. As métricas são calculadas da seguinte forma:

  • Visualizações de orientação: número total de vezes que um usuário passou o mouse em uma SmartTip

  • Sugestões: número total de sugestões feitas quando os requisitos de validação não foram atendidos

  • Sucesso: número total de vezes que a entrada atendeu aos requisitos de validação, independentemente da visibilidade do usuário

Visão Geral do SmartTips

Veja informações detalhadas sobre o uso e a eficácia de cada SmartTip para entender o desempenho deles.

• Nome: o nome do SmartTip

• Tópico: tópicos gerados por IA para resumir temas comuns. O tópico de IA é baseado no prompt do construtor para a SmartTip de IA

• Total de usuários: o número de usuários únicos que abriram a bolha SmartTip ou receberam um ponto de feedback verde/vermelho

• Visualizações de orientação: o número total de vezes que uma bolha SmartTip foi aberta por um usuário

• Sugestões feitas: o número total de entradas consideradas pela IA como inadequada aos requisitos de validação (FALSA)

• Entrada bem-sucedida: o número total de vezes que a entrada atendeu aos requisitos de validação (VERDADEIRA)

• Média. tentativas bem-sucedidas: A quantidade média de tentativas de entrada até que os requisitos de validação fossem atendidos (VERDADEIRO)

  • Calculado pelo total de sugestões de melhoria/sucesso total

Mergulho profundo da IA SmartTip

Clique no número total de usuários na tabela para abrir o painel lateral de mergulho profundo para obter mais informações.

• Sugestões vs. Sucesso: um gráfico de barras comparando sugestões e taxas de sucesso para ver se o sucesso do usuário melhorou para as SmartTips específicas

  • Verde = Validações verdadeiras

  • Vermelho = Validações falsas

• Clique nas guias Sugestões / Sucesso para ver detalhes sobre os usuários

  • Clique no menu suspenso Expandir para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

Painel de Condições de IA

Métricas gerais

• Total de usuários da Condição de IA: o número total de usuários únicos para os quais uma condição de IA foi verificada.

  • % de usuários ativos do sistema: calculado por usuários únicos que tinham uma condição de IA verificada / total de usuários ativos nesse sistema

• Total de validações: o número total de verificações de validação realizadas

  • Número de validações por usuário: calculado pelo número total de validações/usuários únicos que tiveram uma condição de IA verificada.

Usuários vs. validações

Acompanhe o uso da validação e o número de usuários ao longo do tempo para analisar o envolvimento com as regras do WalkMe.

• O gráfico exibe o número de usuários únicos para os quais uma condição de IA foi verificada

• O gráfico exibe o número total de validações solicitadas para esse sistema

Passe o mouse sobre uma data no gráfico para ver o número exato de usuários únicos e validações.

Visão geral das condições

Veja Insights detalhados sobre o uso de cada condição de IA para entender o seu desempenho.

• Texto da condição: o texto da regra inserido a ser avaliado

• Nome do conteúdo: o nome do conteúdo ao qual esta regra está anexada

• Total de usuários: o número de usuários exclusivos que tiveram essa verificação de validação realizada

• Total de validações: o número total de vezes que esta verificação de validação foi executada

• Total de validações verdadeiras: o número total de vezes que essa validação foi avaliada como verdadeira

  • O número total de validações verdadeiras pode não ser igual ao número de reproduções do conteúdo, pois a regra pode fazer parte de uma condição de exibição maior.

• Total de validações falsas: o número total de vezes que essa validação foi avaliada como falsa.

Análise detalhada da condição de IA

Clique no número total de usuários na tabela para abrir o painel lateral de mergulho profundo para obter mais informações.

• Validações ao longo do tempo: um gráfico de linhas que compara a porcentagem de usuários únicos que receberam validações Verdadeiras versus validações Falsas ao longo do tempo

  • Verde = Validações verdadeiras

  • Vermelho = Validações falsas

• Clique nas guias Verdadeiro/Falso para ver detalhes sobre os usuários que receberam validações Verdadeiras ou Falsas.

  • Clique no menu suspenso Expandir para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

Painel de Destaques Inteligentes de IA

Métricas gerais

Acompanhe o alcance e o envolvimento dos Destaques Inteligentes em todo o sistema

• Usuários expostos a destaques: o número de usuários únicos que tinham pelo menos um Destaque Inteligente exibido na tela

  • % de usuários ativos do sistema: calculado por usuários únicos expostos a destaques / total de usuários ativos do sistema

• Usuários visualizaram conteúdo de destaque: o número de usuários únicos que passaram o mouse sobre um destaque por pelo menos 1,5 segundos

  • % de taxa de visualização de conteúdo: calculada por usuários únicos que visualizaram conteúdo de destaque / usuários únicos expostos aos destaques

• Usuários que interagiram com destaques: o número de usuários únicos que clicaram em um link ou fizeram uma pergunta de acompanhamento dentro de um destaque

  • % da taxa de interação: calculada por usuários únicos que interagiram com destaques / usuários únicos que visualizaram conteúdo de destaque

Destaque visualizações de Conteúdo ao longo do tempo

Acompanhe, ao longo do tempo, o volume de visualizações do conteúdo em destaque para entender as tendências de engajamento.

• Acompanhe o crescimento ou declínio no engajamento do Conteúdo de destaque ao longo do tempo

• Correlacione picos em visualizações com novos lançamentos de tipo de entidade ou Integrações de sistema

• Identifique se o engajamento é sustentado ou se diminui após a exposição inicial

Passe o mouse sobre uma data no gráfico para ver o número exato de visualizações de conteúdo para esse momento.

Uso por tipo de destaque

Veja um detalhamento das exibições de conteúdo por tipo de entidade para identificar quais estão gerando o maior engajamento.

• O gráfico exibe os tipos de entidades que foram renderizados e visualizados ativamente durante o período de tempo selecionado, incluindo Contas, Funcionários, Tickets ServiceNow, Tickets Jira e Oportunidades.

Passe o mouse sobre uma barra no gráfico para ver o número exato de visualizações de conteúdo para essa entidade.

Observação: quando um usuário interage com uma entidade aninhada (por exemplo, um link de Funcionário dentro de um destaque da Conta), o engajamento é atribuído ao tipo de entidade pai.

Visão geral dos Destaques Inteligentes

Veja métricas de desempenho detalhadas para cada tipo de destaque para entender as taxas de alcance, engajamento e interação.

• Tipo de destaque: a entidade de negócios que surgiu no destaque (por exemplo, Conta, Funcionário, Jira Ticket, Oportunidades)

• Fonte: o sistema integrado que fornece os dados

• Usuários expostos: o número de Usuários únicos que tinham pelo menos um Destaque Inteligente aparecendo na tela

• Usuários visualizaram Conteúdo: o número de Usuários únicos que passaram o mouse sobre um destaque por pelo menos 1,5 segundo.

• Taxa de visualização pelos usuários (%): indica quão efetivamente os destaques estão capturando a atenção dos usuários após a exposição

  • Calculado por visualizações de conteúdo/usuários expostos

• Usuários interagiram: o número de Usuários únicos que clicaram em um link ou fizeram uma pergunta de acompanhamento dentro de um destaque

• Taxa de interação (%): indica a eficácia com que o Conteúdo do destaque está levando os Usuários a agir (clicando ou fazendo perguntas de acompanhamento)

  • Calculado por usuários que interagiram / visualizações de conteúdo

Mergulho profundo do Smart Highlights

Clique em um número da tabela para abrir o painel lateral de análise detalhada para obter mais informações.

Existem duas visualizações diferentes para Destaques Inteligentes: visualizações de conteúdo e dos usuários que interagiram.

• Mergulho profundo de visualizações de conteúdo: um gráfico de pizza mostrando a distribuição do total de visualizações de conteúdo por usuário para o tipo de destaque selecionado.

• Análise detalhada de usuários que interagiram: um gráfico de pizza mostrando a distribuição do total de interações por usuário para o tipo de destaque selecionado

Clique no menu suspenso Expandir para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar.

Vídeo da Dica de Terça-feira

Notas técnicas

Pré-requisitos

• Esses painéis estão disponíveis apenas para clientes que compram um recurso específico de IA ou Assistência de IA contextual

• Cada usuário só pode visualizar os painéis de IA para os quais tem permissão, conforme controlado pelo administrador do WalkMe.

Limitações

• Esses painéis têm as mesmas limitações que os painéis implantáveis padrão. Veja limitações aqui

• Nenhum dos recursos de IA estará disponível em Eventos Rastreados, Filtros, Widgets Personalizados, Fluxos ou quaisquer outras áreas do Insights: apenas os painéis em que eles são encontrados

  • No entanto, a exposição ou interação será contada na página Informações do sistema e nos widgets específicos da Visão geral do sistema

• Os dados de AI Chat do menu Desktop/Mobile não são suportados

Notas Adicionais

• Os números de Respostas de IA são baseados em respostas e não em perguntas

  • Por exemplo: se um usuário clicar em PARAR DE GERAR ou sair de uma página, isso não será contabilizado como uma Pergunta Feita.

• Usamos LLMs de terceiros para resumir e fornecer tópicos para Respostas de IA e Dicas Inteligentes de IA

  • Esses tópicos são fornecidos por terceiros e não somos responsáveis por quaisquer resultados fornecidos por eles.

• Embora os lançadores da Barra de Ação de IA possam aparecer como lançadores no Editor WalkMe no Insights, eles serão exibidos na guia Barra de Ação de IA e não na guia Lançador normal.

• Respostas de IA requer 48 horas para processar dados para o painel