概要

インサイトのAIダッシュボードは、ワークフロー内のAI製品の使用状況と導入状況を包括的に可視化します。

これらのダッシュボードには、最大5つのタブがあり、それぞれが特定のWalkMe AI製品（AIアンサー、AIアクションバー、AIスマートチップ、AI条件、AIスマートハイライト）専用です。 受け取るタブは、AIパッケージによって異なります。

各ダッシュボードには、インタラクティブな視覚化と詳細な内訳が含まれています。これにより、データ主導の意思決定、ユーザーの行動を理解し、エンゲージメントを促進できます。

この機能は、AIツールの活用方法に関する詳細なインサイトを提供し、AI統合のより良い意思決定と最適化を可能にします。

ユースケース

• AI回答：AI回答ダッシュボードを使用して、従業員の会話を分類し、分析し、サポートが必要な場所を特定します。
  • 例：人事担当者は、よく寄せられる人事トピックをピンポイント化し、ドキュメントの最新情報を優先順位付けし、トレーニングの必要性を減らすことができます。
• AIアクションバー：AIアクションバーダッシュボードで従業員のAI使用状況を追跡して、ニーズを理解し、パフォーマンスを向上させます。
  • 例：セキュリティ責任者は、フィッシングリスクのメールスキャンを監視し、ポリシー遵守を追跡し、リスク暴露を最小限に抑えることができます。
• AIスマートチップ：スマートチップをトピックにグループ化するAIスマートチップダッシュボードで、フォームの入力品質と従業員の効率を向上させます。
  • 例：営業担当者は、正しいデータ入力をガイドし、入力課題を特定し、チームのコラボレーション仮説を検証できます。
• AI条件：AI条件ダッシュボードを活用して、AIがユーザーの行動に与える影響を追跡して、ビジネスパフォーマンスを測定・向上させます。
  • 例：製品マネージャーは、フィードバックフォームでAI条件を使用して、アプリストアの格付けにポジティブなフィードバックを誘導し、セルフヘルプでネガティブなフィードバックを誘導することで、CSATスコアを向上させることができます。
• AIスマートハイライト：AIスマートハイライトダッシュボードを使用して、システム全体で強調表示されたエンティティにユーザーがどのようにエンゲージしているかを追跡します
  • 例：ユーザーは、ServiceNowチケットとSalesforceアカウントなど、どのエンティティタイプが最もエンゲージメントを促進しているかを確認し、ハイライトが表示されているが閲覧されていないシステムを特定し、そのデータを使用して拡張または調整する接続の優先順位を設定できます。

アクセス

1. コンソールで分析カテゴリを選択します

2. システム概要ページを選択します

3. [Monitored Systems（監視システム）]ウィジェットからシステムを選択します。

4. アプリバーから[AIダッシュボード]タブをクリックします。

知って使う

AIダッシュボードには、最大5つのタブがあり、それぞれが特定のWalkMe AI製品（AIアンサー、AIアクションバー、AIスマートチップ、AI条件、AIスマートハイライト）専用です。 各ダッシュボードは、システムレベルでWalkMeのAI機能からデータを分析し、視覚化するためにウィジェットで構成されています。

AIアンサーダッシュボード

一般的なメトリック

ユーザーとのインタラクション、AI応答頻度を追跡し、失敗した応答頻度を特定して、AIの使用状況と問題を理解します。

• 合計ユーザー：AIアンサーで質問をし、回答を受けたユニークユーザーの合計

  • アクティブシステムユーザーの割合：このシステムの質問/アクティブユーザーの一意数で計算されます。

• 合計質問：ユーザーが回答を提供しなかったものを除く、質問の回答数

  • 平均 ユーザーごとの質問： 合計質問/ユニークユーザーによって計算されます。

• 未回答の質問合計：ナレッジソース不足や不明なクエリにより、AI回答がユーザーの質問に回答できなかった合計回数

  • %未回答率：未回答の質問/総回答で計算

ユーザーと質問

使用状況トレンドを理解するために、質問とユーザーの合計数を経時的に追跡します。

• 総ユーザー数：AIアンサーでメッセージを提出したユニークユーザーの総数

• 合計質問：選択したシステムシステムでユーザーが質問した質問の総数

グラフの日付にカーソルを合わせると、その時点の正確なユーザーと質問の数が表示されます。

最も人気のあるトピック

ワードクラウドを表示して、ユーザーがヘルプを必要とするトピックを確認します。

• より大きくて暗いトピックには、ユーザーが最も質問する

• トピックにカーソルを合わせると、質問の数とその人気ランキングが表示されます。

トピックス概要

トピックごとの使用状況を理解するために、ユーザー、質問、チャットの要約表を表示します。

• トピック：すべてのユーザーチャットに基づいてAIが生成したトピックのリストであり、AIアンサーとのインタラクション中に議論される一般的なテーマの概要を提供します。

  • AIが生成したコンテンツは、間違っている可能性があることにご留意ください。
• 総ユーザー数：このトピックを含む質問があったユニークユーザーの合計

• 質問合計：このトピックを含む質問の合計数

• 回答の失敗：このトピックに関連する回答の合計

• ポジティブなフィードバック：このトピックの合計ポジティブなフィードバッククリック

• ネガティブフィードバック：このトピックの合計ネガティブフィードバッククリック

トピックのディープダイブ

表の総ユーザー数をクリックすると、ユーザーの総数とそのトピックについて質問をしたユニークユーザーの割合を示す円グラフを表示します。

• [Expand byDropdown（展開） ]をクリックして、表示するユーザー詳細を選択します。

AIアクションバーダッシュボード

ユーザー分析ファネル

アクションバーの使用状況について、アクティブユーザー、露出、インタラクションの概要を表示します。

• アクティブユーザー：WalkMeアイテムとのインタラクションに関係なく、WalkMeが読み込まれた間にシステムを訪問したユーザー数

• 公開されたユーザー：画面にアクションバーウィジェットが表示されたユニークユーザー数

• ユーザーとのインタラクション：アクションバーでランチャーをクリックしたユニークユーザー数

  • アクションバーアクションの例：提案の作成、生成されたテキストの挿入、フォローアップの質問、Proメニューの開封、カスタムアクションの作成など

ウィジェットにカーソルを合わせると、より多くのメトリックが表示されます。

• システム内のすべてのアクティブユーザーの割合：WalkMeが読み込まれたユーザーの合計数/MSA（マルチシステムアカウント）で計算されます。

• アクティブユーザー総数の割合：アクションバーウィジェットを見たユーザーの総数/アクティブユーザーの総数で計算

• WalkMeが利用可能だったユーザーの割合：アクションバーアクションを使用したユーザーの総数/アクションバーを利用可能なユーザーの総数で計算

ユーザー導入トレンド

使用状況の傾向を理解するために、時間の経過とともにアクティブユーザー、露出、インタラクションの総数を追跡します。

• アクティブユーザー：WalkMeアイテムとのインタラクションに関係なく、WalkMeが読み込まれた間にサイトを訪問したユーザー数

• 公開されたユーザー：画面にアクションバーウィジェットが表示されたユニークユーザー数

• ユーザーとのインタラクション：アクションバーアクションを使用または開いたユニークユーザー数

  • アクションバーアクションの例：提案の作成、生成されたテキストの挿入、AIに質問する

グラフの日付にカーソルを合わせると、アクティブユーザー、公開したユーザー、その間にエンゲージしたユーザーの正確な数が表示されます。

ランチャーの概要

詳細な使用状況インサイトについては、すべてのアクションバーランチャーの概要表をご覧ください。

表には、以下の2つの異なるビューがあります：

• 作成されたビルダー：コンソールにWalkMeビルダーによって作成された、すぐに使えるランチャーとランチャーが含まれています。

• エンドユーザーが作成したランチャーには、アクションバーでカスタムアクションを作成することでエンドユーザーが作成したランチャーが含まれます。

ドロップダウンからオプションを選択して、ビューを変更します。

ビルダー作成ビューのテーブルメトリック

• 名前：ランチャーの名前

• ステータス：ランチャーの公開の現在の状態
  • 緑色：公開 - アイテムはライブであり、ユーザーが利用できます。
  • グレー：アーカイブｰアイテムがアクティブではなく、記録保持のために保持されます。
  • 赤：削除 - アイテムが削除され、使用できなくなりました。
  • Orange（オレンジ）：ドラフト - アイテムはまだ開発中であり、まだ公開されていません。

• 総ユーザー数：このランチャーを閲覧したユーザーの総数

• 合計クリック数：このランチャーがクリックされた合計回数

• 出力ビュー：このランチャーによって作成された出力の総数（生成された出力は、完全に表示されている必要があります）

• コピー/挿入回数：生成された出力がこのランチャーからユーザーによってコピー/挿入された回数

• ポジティブなフィードバック：ユーザーはこのランチャーのポジティブなフィードバックアイコンをクリックします。

• ネガティブフィードバック：ユーザーはこのランチャーのネガティブフィードバックアイコンをクリックします。
• 作成者：ランチャーを作成したユーザー
• 最終公開日：ランチャーが最後に公開された日付

エンドユーザーが作成したビューのテーブルメトリック

• 名前：ランチャーの名前

• 合計クリック数：ユーザーがこのランチャーをクリックした合計回数

• 出力ビュー：このランチャーによって作成された出力の総数（生成された出力は、カウントするために完全に表示する必要があります）

• コピー/挿入回数：出力がコピーまたは挿入された合計回数

• ポジティブなフィードバック：ユーザーはこのランチャーによって生成された出力のポジティブなフィードバックアイコンをクリックします。

• ネガティブフィードバック：ユーザーはこのランチャーによって生成された出力のネガティブフィードバックアイコンをクリックします。

• 作成：カスタムランチャーを作成したユーザー

ランチャーのディープダイブ

表の総ユーザー数をクリックすると、詳細分析用のサイドパネルを開き、さらに詳しいインサイトを確認できます。

ランチャーには、ランチャークリック、ユーザー分析、ユーザー導入の3つの異なるビューがあります。 [View（ビュー）]ドロップダウンをクリックして、ビューを切り替えます。

1. ランチャーのクリック数：このランチャーのクリック総数と、一意のユーザーがランチャーをクリックした割合を表示する円グラフ

   • [Expand byDropdown（展開） ]をクリックして、表示するユーザー詳細を選択します。

2. ユーザー分析：アクティブなユーザー、露出、インタラクションの概要を表示し、ランチャーの使用状況について迅速にインサイトを提供します。

   • [Active users（アクティブユーザー）/Users exposed / Users engage（ユーザー）]タブをクリックして、特定の列のユーザーに関する詳細を表示します。

     • [Expand byDropdown（展開） ]をクリックして、表示するユーザー詳細を選択します。

3. ユーザー導入トレンド：特定のランチャーの使用状況や使用状況などを把握するために、時間の経過とともにアクティブユーザー、露出、インタラクションを追跡して、特定のランチャーの使用状況トレンドを理解します。

   • [Active users（アクティブユーザー）/Users exposed / Users engage（ユーザー）]タブをクリックして、特定の列のユーザーに関する詳細を表示します。

     • [Expand byDropdown（展開） ]をクリックして、表示するユーザー詳細を選択します。

ライティングアシスタント

• ライティングアシスタントの総ユーザー数：サイトに滞在中に Help me writeボタンが利用可能だったユニークユーザーの総数

• ライティングアシスタントのクリック数合計：アクションバーHelp me writeボタンをクリックしたユニークユーザーの総数

• ライティングアシスタントの総出力数：ライティングアシスタントによって生成された出力の総数

AIスマートチップダッシュボード

一般的なメトリック

• 合計スマートチップユーザー：スマートチップバブルを開けた、または緑/赤色のフィードバックドットを受け取ったユニークユーザー数

  • アクティブシステムユーザーの割合：スマートチップを開いた、またはシステムでスマートチップフィードバック/ユニークアクティブユーザーによって計算されます。

• ガイダンスビュー：ユーザーによってスマートチップバブルが開かれた合計回数

  • # ユニークユーザーごとのスマートチップビュー：トータルガイダンスビュー/トータルユニークスマートチップユーザーによって計算

• 総提案：AIが不十分であると考えるユーザーインプットを改善するために生成された提案の総提案

  • スマートチップ用に作成された検証ルールに基づいて、入力が不十分であると判断されます。 詳細はこちらです。

  • ユニークユーザーごとの提案数：総提案/総ユニークスマートチップユーザーによって計算

• 合計成功：入力が要件を満たした合計回数

  • スマートチップ用に作成された検証ルールに基づいて、入力が十分であるとみなされました（TRUE）。

  • # avgの 成功までのユーザーの試み： 合計提案/総成功によって計算されます。

提案と成功

提案と成功率を比較するバーグラフを表示し、ユーザーの成功が改善しているかどうかを確認します。

• バーグラフは、時間の経過とともに成功したか失敗したと分類された入力の割合を示しています。

スマートチップの使用状況トレンド

ガイダンスビュー、提案、成功の割合と、生の割合でスマートチップの使用状況を視覚化します。

• ガイダンスビューは紫で、提案は赤で、成功は緑で表示されます。 メトリックは、以下のように計算されます。

  • ガイダンスビュー：ユーザーがスマートチップにホバリングした合計回数

  • 提案：検証要件が満たされていない場合、提案の総数

  • 成功：ユーザーの可視性に関係なく、入力が検証要件を満たした合計回数

スマートチップの概要

各スマートチップの使用状況と有効性に関する詳細なインサイトを表示して、パフォーマンスを理解します。

• 名前：スマートチップの名前

• トピック：一般的なテーマを要約するために、AIが生成したトピック。 AIトピックは、AIスマートチップのビルダープロンプトに基づいています。

• 合計ユーザー数：スマートチップバブルを開けた、または緑/赤のフィードバックドットを受け取ったユニークユーザー数

• ガイダンスビュー：ユーザーによってスマートチップバブルが開かれた合計回数

• 提案：AIによって検証要件を満たしていないと見なされる入力の総数（FALSE）

• 入力が正常に完了した：入力が検証要件を満たした合計回数（TRUE）

• 平均 成功試行回数： 検証要件を満たすまでの平均入力試行量（TRUE）

  • 総改善提案/総成功によって計算

AIスマートチップのディープダイブ

表の総ユーザー数をクリックすると、詳細分析用のサイドパネルを開き、さらに詳しいインサイトを確認できます。

• 提案と成功：提案と成功率を比較して、特定のスマートチップでユーザーの成功率が改善されたかどうかを確認する棒グラフ

  • 緑色 = 真の検証

  • 赤 = 偽の検証

• [Suggestions（提案）/Success（成功）]タブをクリックして、ユーザーに関する詳細を表示します。

  • [Expand byDropdown（展開） ]をクリックして、表示するユーザー詳細を選択します。

AI条件ダッシュボード

一般的なメトリック

• Total AI Condition users：AI条件をチェックしたユニークユーザーの総番号

  • アクティブシステムユーザーの割合：AI条件をチェックしたユニークユーザー/そのシステムのアクティブユーザー合計によって計算されます。

• 合計検証：実行された検証チェックの合計数

  • ユーザーごとの検証数：検証の総数と、AI条件がチェックされたユニークユーザーによって計算されます。

ユーザーと検証

WalkMeルールでエンゲージメントを分析するために、検証使用状況とユーザー数を経時的に追跡します。

• グラフには、AI条件がチェックされたユニークユーザーの番号が表示されます。

• グラフはそのシステムに要求された検証の合計数を表示します。

グラフの日付にカーソルを合わせると、ユニークユーザーと検証の正確な数が表示されます。

条件の概要

各AI条件使用状況の詳細なインサイトを表示して、パフォーマンスを理解します。

• 条件テキスト：評価の対象となる入力されたルールテキスト

• コンテンツ名：このルールが添付されているコンテンツの名前

• 総ユーザー数：この検証チェックを実行したユニークユーザー数

• 合計検証：この検証チェックが行われた合計回数

• 合計真の検証：この検証がtrueと評価された合計回数

  • ルールは、より大きな表示条件の一部である可能性があるため、真の検証の合計数は、コンテンツの再生数と等しくならない場合があります。

• 合計偽陽性数：検証が偽陽性と評価された合計回数

AI条件のディープダイブ

表の総ユーザー数をクリックすると、詳細分析用のサイドパネルを開き、さらに詳しいインサイトを確認できます。

• 時間の経過とともに検証：真の検証と、偽の検証を受けたユニークユーザーの割合を比較する折れ線グラフ

  • 緑色 = 真の検証

  • 赤 = 偽の検証

• [True/False（有効/無効）]タブをクリックして、有効または無効として検証を受けたユーザーの詳細を表示します。

  • [Expand byDropdown（展開） ]をクリックして、表示するユーザー詳細を選択します。

AIスマートハイライトダッシュボード

一般的なメトリック

システム全体でスマートハイライトのリーチとエンゲージメントを追跡します

• ハイライトに接触したユーザー：画面に少なくとも1つのスマートハイライトが表示されたユニークユーザーの番号

  • アクティブシステムユーザーの割合：ハイライトにアクセスしたユニークユーザー数/システムのアクティブユーザー総数で計算されます。

• ハイライトコンテンツの閲覧ユーザー：ハイライトに少なくとも1.5秒間カーソルを合わせたユニークユーザーの番号。

  • コンテンツ表示率：ハイライトコンテンツを閲覧したユニークユーザー数/ハイライトに露出したユニークユーザー数によって計算されます

• ハイライトでインタラクションしたユーザー：リンクをクリックした、またはハイライト内でフォローアップ質問をしたユニークユーザーの番号。

  • インタラクション率：ハイライトとインタラクションしたユニークユーザー数/ハイライトコンテンツを表示したユニークユーザー数によって計算されます

ハイライトコンテンツの表示回数の推移

ハイライトコンテンツの閲覧回数を経時的に追跡して、エンゲージメントの傾向を理解します。

• ハイライトコンテンツエンゲージメントの経時的な増加または減少を追跡します

• ビューの急増を新しいエンティティタイプのロールアウトまたはシステム統合と相関させる

• エンゲージメントが維持されるか、最初の露出後に減少するかを識別します。

グラフの日付にカーソルを合わせると、その時のコンテンツビューの正確な番号が表示されます。

ハイライトタイプ別の使用状況

エンティティタイプごとのコンテンツ表示回数の内訳を表示して、最もエンゲージメントを促進しているものを特定します。

• チャートには、選択した期間中にアクティブにレンダリングおよび表示されたエンティティータイプが表示されます。（アカウント、従業員、ServiceNowチケット、Jiraチケット、商談など）。

グラフのバーにカーソルを合わせると、そのエンティティのコンテンツビューの正確な番号を確認できます。

注：ユーザーがネストされたエンティティとインタラクションする場合（例：アカウントのハイライト内の[従業員]リンクなど）、エンゲージメントは親エンティティータイプに帰属します。

スマートハイライトの概要

各ハイライトタイプの詳細なパフォーマンス指標を表示して、リーチ、エンゲージメント、インタラクション率を理解します。

• ハイライトタイプ：ハイライトで表示されたビジネスエンティティ（例：アカウント、従業員、Jiraチケット、商談）

• ソース：データを提供する統合システム

• 表示されたユーザー：画面に少なくとも1つのスマートハイライトが表示されたユニークユーザーの番号。

• コンテンツの閲覧：ハイライトに少なくとも1.5秒間カーソルを合わせたユニークユーザーの番号

• ユーザー閲覧率（%）：ハイライトが露出後にユーザーの注意をどれほど効果的に引き付けるかを示します。

  • コンテンツの表示回数/表示されたユーザー数で計算されます。

• インタラクションしたユーザー：リンクをクリックした、またはハイライト内でフォローアップの質問をしたユニークユーザーの番号

• インタラクション率（%）：ハイライトコンテンツが、ユーザーにアクション（クリックまたはフォローアップの質問）を促すのにどれほど効果的かを示します。

  • インタラクションを行ったユーザー/コンテンツの表示によって計算されます

スマートハイライトのディープダイブ

表から番号をクリックして、ディープダイブのサイドパネルを開き、より多くのインサイトを得ることができます。

スマートハイライトには、コンテンツビューとユーザーインタラクションの2つの異なるビューがあります。

• コンテンツビューの詳細分析：選択したハイライトタイプにおけるユーザー別のコンテンツビュー総数の分布を示す円グラフ

• ユーザーインタラクションの詳細分析：選択したハイライトタイプのユーザー別インタラクション総数の分布を示す円グラフ

[Expand byDropdown（展開） ]をクリックして、表示するユーザー詳細を選択します。

Tip Tuesday動画

技術的なノート

前提条件

• これらのダッシュボードは、特定のAI機能またはコンテキストAIアシスタンスを購入したお客様のみが利用可能です

• 各ユーザーは、WalkMeの管理者が管理する権限のあるAIダッシュボードのみを表示できます。

制限

• これらのダッシュボードには、標準のデプロイ可能なダッシュボードと同じ制限があります。 制限については、こちらをご覧ください。

• AIデプロイは、追跡イベント、フィルター、カスタムウィジェット、フロー、その他のインサイトの領域では使用できません。ダッシュボードのみです。

  • ただし、露出やインタラクションは、システム概要ページと特定のシステム概要ウィジェットにカウントされます。

• デスクトップ/モバイルメニューAIチャットデータはサポートされていません

追加の注意事項

• AIアンサーナンバーは、質問ではなく回答に基づいています。

  • 例：ユーザーが[STOP GENERATING（生成を停止）]をクリックするか、ページを終了した場合、これは質問としてカウントされません。

• サードパーティのLLMを使用して、AIアンサーとAIスマートチップのトピックを要約し、提供します。

  • これらのトピックは、第三者によって提供され、当社は、第三者によって提供される結果について責任を負いません。

• AIアクションバーランチャーは、インサイトのWalkMeエディタにランチャーとして表示される場合があります。通常のランチャータブではなく、AIアクションバータブの下に表示されます。

• AIアンサーは、ダッシュボードのデータを処理するのに48時間必要です