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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Ao implantar o WalkMe, você tem a opção de inserir o trecho diretamente no código do seu site ou usar a extensão WalkMe. A extensão pode ser baixada pelos usuários ou implantada em massa pelo departamento de TI.
Depois de analisar as opções de implantação disponíveis, fale com sua equipe do WalkMe para avançar.
Para muitos clientes, instalar o trecho diretamente no código HTML do site é a melhor opção. Instalar o trecho diretamente no código HTML permite que o WalkMe apareça para todos os usuários que visitam o site. Essa opção é especialmente popular para aplicativos externos, pois os usuários não precisam baixar ou instalar nada para que o WalkMe apareça.
Os clientes devem ter acesso ao código do site para adicionar o trecho diretamente ao site. O código do trecho em si é acessível a partir do editor e é exclusivo para cada conta.
No modelo WalkMe SaaS, o software WalkMe é mantido na Amazon Web Services (AWS). Os servidores do WalkMe estão localizados no Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), enquanto o conteúdo e os detalhes lógicos do WalkMe são armazenados no Amazon Relational Database Service (RDS).
Qualquer conteúdo publicado é salvo no Amazon Simple Storage Service (S3) e implantado instantaneamente na Rede de Entrega de Conteúdo (CDN) da Akamai para taxas de download rápidas para todos os usuários do WalkMe. Essa arquitetura requer implementação zero de nossos clientes, que só precisam adicionar o trecho às páginas HTML de seus sites ou implantar a extensão WalkMe para seus usuários.
Diferentemente do modelo Pure SaaS, no qual os dados de conteúdo do WalkMe são armazenados na Amazon, o modelo autohospedado difere na medida em que permite que nossos clientes armazenem arquivos de conteúdo do WalkMe em seus próprios servidores web. Isso permite que o navegador dos usuários baixe tanto o site do cliente quanto os dados do WalkMe do mesmo servidor da Web.
No modelo autohospedado, a criação de conteúdo em si ainda ocorre nos servidores do WalkMe. Para obter e hospedar os arquivos de conteúdo do WalkMe criados em cada evento publicado, o cliente deve baixar esses arquivos do WalkMe Insights e colocá-los manualmente no servidor da Web local selecionado. Um método alternativo ao download manual de um novo pacote é entrar em contato com a API autohospedada do WalkMe para solicitar uma nova cópia do pacote autohospedado.
Para acessar a API autohospedada do WalkMe, entre em contato com sua equipe do WalkMe.
Para obter mais informações sobre o modelo autohospedado, consulte o artigo a seguir.
Se você tiver o Gerenciador de tags do Google ou qualquer outro gerenciador de tags, como o Adobe Tag Manager ou o Tealium, a incorporação do trecho do WalkMe no HTML do seu site deve ser simplificada, pois não será mais necessário incorporar o trecho em cada página.
Você só precisará adicionar um novo script no gerenciador de tags, adicionar o trecho sem as tags de >script< e verificar se ele está configurado para ser injetado em todas as páginas.
Para obter mais informações sobre o Gerenciador de tags do Google, consulte o artigo a seguir.
A extensão é uma opção para clientes que não conseguem colar o código diretamente no código-fonte do site. A extensão é instalada localmente no navegador de cada usuário e injeta o trecho no código de cada página carregada. Existem alguns métodos de instalação da extensão que vamos abordar.
Para clientes que não têm acesso ao código do aplicativo, recomendamos usar a extensão e implantá-la por meio de instalação em massa. A instalação em massa não requer ação dos usuários finais, aumenta a adoção e é facilmente implementada e controlada pelo departamento de TI.
De uma visão de alto nível, a implantação em massa é realizada usando scripts de automação e recursos de implantação integrados, além de ferramentas de gerenciamento como SCCM, G-Suite ou GPO, para ativar a extensão nos navegadores dos usuários finais.
Há duas partes na implantação em massa:
Um Guia de Extensão Mestre detalhado será fornecido a você pela equipe do WalkMe.
O Instalador All-in-One do WalkMe facilita a implantação generalizada da Extensão Master do WalkMe em todos os tipos de navegador com um único arquivo de instalação. O Instalador All-in-One ajuda os novos usuários a concluir o processo de Implantação em Massa com facilidade, oferecendo instalação simples por meio de um único arquivo, permitindo o uso em vários navegadores e minimizando erros ou avarias de implantação. Basta executá-lo por você ou pela equipe de TI e será instalado automaticamente nos computadores relevantes.
Navegadores compatíveis
| Internet Explorer | Edge | Safari (12v e superior) | Firefox | Chrome | |
| Windows | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Mac | ✅ | ✅ | ✅ |
Para obter mais informações sobre o Instalador All-in-One (Instalador All-In-One), consulte o seguinte artigo.
Quando a instalação em massa da extensão não for possível, os usuários poderão instalá-la manualmente. Para instalar manualmente a extensão, os usuários são direcionados para um URL único da página de Instalação da Extensão. Como alternativa, dependendo da plataforma, os usuários poderão usar a solução de instalador de pacotes descrita abaixo.
Para plataformas selecionadas, podemos criar um banner que será exibido e incentivará o usuário a clicar nele para baixar/instalar a extensão. Atualmente, oferecemos suporte a esse método para os seguintes aplicativos: