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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Ao criar suas soluções WalkMe, considere como você gostaria de coletar dados sobre seus usuários finais. Por exemplo, ao pesquisar suporte de progresso ou uso no Insights, você deseja que os usuários sejam identificados pelo endereço de e-mail, número de ID anônimo ou um elemento de identificação exclusivo na tela?
Você pode configurar configurações exclusivas de usuário para que todas as suas análises sejam coletadas nos mesmos termos das informações em seu próprio site. Isso fornece uma integração mais próxima entre o WalkMe Insights e seu próprio site, identificando os usuários da mesma maneira.
Alguns exemplos do que você pode fazer ao ativar configurações exclusivas de usuário incluem:
Quando você seleciona um método para configurações exclusivas de usuário, o WalkMe associará todas as atividades do usuário por esse identificador. Todos os dados de engajamento desse usuário individual serão rastreados pelo método de identificação selecionado.
Configurações exclusivas de usuário também afetam a experiência do usuário. Para que o WalkMe rastreie se alguém executou um item para riscá-lo na lista de integração, um método deve ser selecionado para coletar usuários individuais (qualquer método pode ser usado, desde que não seja Nenhum).
Da mesma forma, um método para coleção de usuários exclusivos deve ser selecionado para usar a Reprodução automática com ShoutOuts e Smart Walk-Thrus.
As seguintes opções estão disponíveis para definir como um identificador de usuário exclusivo para rastrear a atividade de cada usuário final:
A integração IDP (Identity Provider) pode ser usada para validar a identidade dos usuários finais, aprimorar os recursos de segmentação de conteúdo e expandir o monitoramento do comportamento do usuário. Fornecer um ID de usuário confiável e seguro em qualquer sistema, sem a necessidade de definir o ID de usuário exclusivo para cada sistema com variáveis diferentes.
Ao selecionar ID do WalkMe, o WalkMe gera dinamicamente um ID para um usuário quando ele acessa sua página. O ID terá uma aparência semelhante a esta: 05d44656-c904-e625-f55a-a333bae5d354.
Cada usuário recebe um desses identificadores exclusivos e ele é armazenado no cache do navegador do usuário como um cookie chamado wm-ueug. Esse método permite que o WalkMe conte o número de usuários que interagem com o WalkMe e associe ações no WalkMe a um ID exclusivo.
O ID WalkMe é particularmente útil para coletar um grande número de usuários, especificamente para sites externos. O ID do WalkMe não é ideal para sites internos onde você deseja que o WalkMe lembre do seu usuário.
Se você configurou seu site com cookies, você pode usar o cookie para identificar usuários únicos. Um cookie é um pequeno pedaço de dados enviado do seu site e armazenado no cache do usuário no navegador da Web.
O código do seu site pode colocar um cookie no cache do navegador do usuário e, em seguida, o WalkMe pode usá-lo para contar e identificar usuários. Para usar cookies, você precisará configurar cookies no seu site e fornecer o nome do cookie nas configurações exclusivas do usuário no editor.
O jQuery pode ser usado para rastrear usuários únicos se houver um elemento exclusivo no HTML do seu site para cada usuário. Se houver algum elemento na tela que possamos usar para identificar o usuário, então podemos usar um seletor jQuery simples para identificar o texto relevante e usá-lo como identificador.
Por exemplo, se o nome de usuário de um usuário aparecer na tela, crie um seletor jQuery que extrairá esse valor. Todos os dados de engajamento serão associados a esse identificador, permitindo que você classifique por nome de usuário em Insights.
Muitos sites usam variáveis JavaScript que se correlacionam com um ID de usuário ou nome de usuário. Quando uma variável for selecionada em Configurações de usuário exclusivas, identifique qual variável o WalkMe deve procurar em seu site. Uma variável é um local de armazenamento com um nome simbólico (também conhecido como identificador) que contém alguma quantidade ou valor específico para cada usuário.
Por exemplo: window._walkmeUUID
O WalkMe obterá o valor da variável e o usará para identificar seu usuário final.
Além disso, o WalkMe agora pode recuperar essas informações das funções do seu site. Para saber mais sobre como usar as funções do site, consulte este artigo.
O identificador de usuário do Salesforce ID rastreará os usuários anonimamente pelo Salesforce ID de 18 dígitos. Semelhante a um ID WalkMe, um ID Salesforce é um número aleatório que não pode ser associado a um indivíduo e não poderá fornecer análises significativas.
Nenhum identificador exclusivo será usado para rastrear a atividade do usuário.
Para validar se o valor correto está sendo extraído para cada usuário, é recomendável definir o formato esperado do identificador do usuário.
Use a lista suspensa Formato Esperado para selecionar o formato
Um formato pode ser um endereço de e-mail, GUID, Inteiro ou qualquer outro formato personalizado que possa ser definido usando uma expressão regular. Ao escolher a opção Custom Regexg, uma caixa adicional permitirá inserir uma expressão regular.
Depois que um formato esperado for definido, salvo e publicado, o WalkMe marcará todos os novos dados do usuário com um atributo Válido/Inválido, que pode ser usado posteriormente para filtrar os dados do usuário na plataforma de análise do WalkMe, o Insights.