Breve Visão Geral

As pesquisas do WalkMe são usadas para coletar feedback dos usuários. Os dados coletados podem ser rastreados usando o Insights, a plataforma de análise do WalkMe. As pesquisas podem ser personalizadas com diferentes tipos de perguntas, configuradas para serem executadas em várias frequências ou configuradas para serem executadas automaticamente.

As pesquisas podem ser implementadas em qualquer estágio da criação do WalkMe. Você pode usá-los como um questionário inicial para identificar problemas ou durante Smart Walk-Thrus e ShoutOuts para coletar dados e avaliar conhecimentos.

Casos de uso

• Teste de conhecimento: teste o conhecimento dos funcionários depois que eles aprenderam um novo processo
• Feedback: obtenha feedback dos clientes sobre um novo recurso que acabou de ser lançado
• Net Promoter Score: Entenda a fidelidade e satisfação do cliente
• Entrada do usuário: pergunte aos usuários sobre quais tópicos eles precisam de ajuda

Recomendamos usar pesquisas de uma das duas maneiras:

Pergunte aos usuários sobre o WalkMe

• Adicionar uma pesquisa ao final de um fluxo de orientação para perguntar se foi útil

Pergunte aos usuários sobre seu site

• Inicie uma pesquisa perguntando aos usuários sobre um determinado recurso do seu site, uma alteração recente ou qualquer outra coisa que você queira saber

Como funciona

As pesquisas podem ser configuradas para serem executadas automaticamente, no final de um Smart Walk-Thru, ou podem ser acionadas por um iniciador ou ShoutOut.

As pesquisas aparecem no centro da tela com um fundo desbotado sobre o resto da tela. Você pode usar tipos de perguntas de múltipla escolha ou de texto livre.

Assim que uma pesquisa for acionada, todas as perguntas da pesquisa serão apresentadas para que o usuário responda. Quando o usuário clica no botão Enviar, as respostas são enviadas para o Insights, a plataforma de análise do WalkMe.

Os dados coletados podem permitir que você tome decisões informadas sobre o que identificar a seguir, como os usuários estão adotando um novo processo ou o que os usuários pensam de um recurso específico do site.

Criando uma pesquisa

Para aprender como criar uma pesquisa, consulte o seguinte artigo: Pesquisas: Guia de Primeiros Passos.