• Maximização da eficiência dos recursos
• Narrativa de valor mais forte
• Maior satisfação das partes interessadas/NPS
• Escala/alcance/crescimento acelerados

• Perda de eficiência
• Sentimento negativo
• Perda do patrocínio executivo
• Baixa previsibilidade
• Tempo de valorização mais lento para as partes interessadas do negócio

Comece com a parte de implementação da equipe! Quem constrói e gerencia a entrega de conteúdo para o WalkMe hoje? Onde essas pessoas estão localizadas na organização (ou terceirizadas?)

Consulte as funções e responsabilidades recomendadas do WalkMe aqui.

Lembre-se de que é comum uma pessoa usar vários chapéus DAP quando a equipe está começando! Aqui estão algumas combinações comuns de responsabilidades:

Estes são os seus contatos na empresa que estão solicitando e recebendo implementações do WalkMe. As informações devem incluir -

• Nome
• E-mail
• Cargo
• Organização
• Aplicativos de software relevantes

Sente-se sobrecarregado com todas as pessoas? Tente este processo:

• Comece com seus patrocinadores. Quem comprou WalkMe originalmente?
• Em seguida, liste todas as linhas de negócios/departamentos que atualmente têm WalkMe. Você pode nomear 1-2? proprietários de negócios ou patrocinadores para cada um deles?
• Em seguida, nomeie 1 contato técnico por aplicativo/sistema atualmente ativo com o WalkMe
• Não sinta que precisa listar todos os especialistas no assunto! Alguns (por exemplo, especialistas na jornada do usuário) podem mudar projeto a projeto, de qualquer forma.

Qual é o nível de interesse e influência de cada parte interessada do negócio na adoção digital? Isso ajudará a informar sua estratégia de comunicação. Inclua o seguinte:

• Precisa/Deseja
• Preocupações
• Influência (Alta/Baixa)
• Interesse (alto/baixo)

Não limite o escopo do Mapa das Partes Interessadas e das comunicações às partes interessadas atuais. Anote 2-3 possíveis partes interessadas com as quais você gostaria de trabalhar para ajudar a expandir o alcance e o impacto da adoção digital em sua empresa.

Isso fornece a base para a frequência e por meio de quais canais você se comunica com seu pessoal.

Inclua o seguinte no seu plano:

• Tipos de comunicação (E-mail, Newsletter, Reunião)
• Como eles se cruzam com o quadrante da matriz de influência/interesse (Alto interesse/Alta influência, Alto interesse/Baixa influência, Baixo interesse/Alta influência e Baixo interesse/Baixa influência)

Por exemplo:

• Um boletim informativo trimestral de adoção digital, pois requer menos esforço e personalização do que uma reunião de status, pode ser um bom candidato para todos os quatro quadrantes.
• Um convite para uma reunião de planejamento estratégico e cascata de metas semestral pode ser reservado apenas para o público do quadrante de Alto Interesse/Alta Influência

O Gerente do Programa de Adoção Digital é responsável por isso.

Gerenciamento de TI (consulte Função do arquiteto para obter mais detalhes) - Sem tomar as etapas de implantação técnica adequadas, o WalkMe não alcançará seus usuários finais. Uma das barreiras mais comuns para acelerar a escala da adoção digital é não ter uma estratégia de implantação simplificada. Os relacionamentos em TI criam a base para uma estratégia de governança de TI (consulte O que é governança de TI? para obter mais detalhes).

• Tome medidas - entenda no que o departamento de TI está interessado: conformidade legal, redução de riscos e redução de custos. Trabalhe com sua equipe do WalkMe, se necessário, para fornecer documentos de Segurança e Conformidade.

Proprietários de produto segmentados (consulte o Especialista em assuntos específicos para obter mais detalhes) - Trabalhe com seu(s) patrocinador(es) executivo(s) para determinar oportunidades de alto impacto para o WalkMe e, em seguida, segmente proprietários de aplicativos específicos

• Tome medidas - descubra no que essas pessoas são avaliadas. Esteja preparado para a pergunta "O que a adoção significa para você?" Você precisará definir uma história de valor de adoção digital com essas pessoas – quanto mais cedo começar essa conversa, melhor!

Equipe de Experiência do Usuário (UX) (consulte Designer para obter mais detalhes) - **Importante** Comece esse relacionamento falando sobre UX, NÃO sobre UI. A equipe de UX provavelmente tem valiosos mapas de jornada do usuário que ajudam a entender a experiência holística do usuário e os pontos de atrito dentro da jornada do usuário mais ampla. Limitar-se aos pontos de atrito em um único aplicativo.

• • Tome medidas - Pergunte quais exercícios de mapeamento da jornada do usuário a equipe de UX fez e se você pode ter acesso a esses materiais para uma iniciativa destinada a aumentar a adoção da tecnologia atual da sua empresa.