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Este artigo é um guia abrangente sobre como criar uma conversa para o ActionBot do WalkMe no console.
O construtor de conversas do console foi projetado para ser fácil de usar e permite criar conversas facilmente com qualquer nível de habilidade. Simplesmente adicionando etapas ao fluxograma, você pode criar conversas para orientar seus usuários em uma tarefa específica.
O que é uma conversa?
Uma conversa é um fluxo de etapas composto por mensagens, perguntas, condições e ações. Eles são criados sem nenhum código e permitem que você responda às perguntas dos usuários e/ou colete informações que podem ser usadas posteriormente para automatizar processos.
As conversas podem ser usadas para concluir tarefas comuns, resolver um tópico de suporte, direcionar os usuários para uma seção do aplicativo ou até mesmo fornecer uma experiência de pesquisa personalizada, tudo usando uma interface de bate-papo simples.
O WalkMe Console agora oferece um processo de construção de conversas fácil de usar.
As conversas são criadas no Console WalkMe → Guia ActionBot → Guia Conversas.
Na página Lista de conversas, clique no botão Criar Conversa + para abrir o processo de construção de conversas.
Depois de clicar no botão Criar Conversa no console, um diagrama de conversa e um painel lateral de configurações serão exibidos.
Você tem duas maneiras de começar:
Em ambos os casos, você deve concluir as configurações obrigatórias antes de publicar a conversa. Se necessário, você sempre pode acessar as Configurações de conversa clicando no ícone Configurações localizado no canto superior direito do diagrama.
Depois de clicar no botão Criar Conversação, você será direcionado para o painel Configurações de Conversação.
Este painel inclui campos obrigatórios que devem ser preenchidos para publicar sua conversa:
Nome de exibição
Insira um nome para a conversa que será exibido para os usuários finais quando eles escolherem em uma lista de conversas sugeridas.
Palavras-chave
O bot foi projetado para reconhecer palavras-chave específicas nas mensagens do usuário. Depois de identificar qualquer uma dessas palavras-chave na conversa, ele acionará a conversa.
Para adicionar palavras-chave:
Clique em Adicionar em Massa para adicionar várias palavras-chave de uma só vez
Digite palavras-chave individuais na caixa de texto e pressione Enter
Insira quantas palavras-chave desejar
Atribuir bots
Selecione os bots nos quais os usuários finais podem participar de um diálogo com sua conversa.
Se você ainda não criou um bot, saiba como criar um bot aqui:
Personalizar o layout das sugestões
Escolha como as sugestões são exibidas na conversa. Você pode selecionar um dos seguintes layouts:
Além desses campos obrigatórios, também existem configurações opcionais que permitem uma personalização adicional da conversa:
Segmentos
Selecione segmentos para permitir que apenas grupos específicos de usuários acessem a conversa.
Ativar o modo de privacidade
O modo de privacidade impede que os parâmetros de conversa inseridos pelos usuários finais (respostas e entradas) sejam enviados e armazenados nos servidores ou bancos de dados do WalkMe.
Ativar o modo de formulário
O Modo de Formulário do ActionBot permite alterar a visualização da conversa do usuário final de pergunta a pergunta para uma visualização única para conversas que não exigem divisões na caixa de diálogo do Bot.
Usar texto traduzido como valores
Quando ativada, a sugestão traduzida será usada como valor do parâmetro em vez do idioma padrão. Isso se aplica a todas as sugestões da conversa.
Agora você está pronto para estruturar o fluxo de conversa usando etapas.
Para começar a construir sua conversa, clique no botão de adição + no centro do diagrama de conversa. Isso abrirá o painel de etapas, onde você pode selecionar uma etapa da lista para adicioná-la ao diagrama de conversa e criar o fluxo.
Existem três categorias principais de etapas para você escolher. Saiba mais sobre cada tipo de etapa e como usá-las aqui:
O diagrama de conversa fornece uma variedade de ferramentas para ajudar você a gerenciar e editar o fluxo de conversa. Nesta seção, vamos explorar todas as ferramentas de edição disponíveis e fornecer orientações sobre como usá-las.
Depois de adicionar a primeira etapa, clique no botão de adição + para continuar adicionando mais etapas ao fluxo de conversa.
Para acessar o menu Hover, você deve adicionar pelo menos duas etapas. Depois de adicionar as etapas, passe o mouse sobre a linha que as conecta para revelar o menu de passagem.
As ações de hover incluem três opções:
Para acessar as ações das etapas, passe o mouse sobre a etapa desejada e clique nos três pontos para abrir o menu de ações das etapas.
O menu de ações inclui três opções:
Copiar ID: copiar o identificador exclusivo da etapa
Clique no botão Salvar para salvar o trabalho. Depois de salvar, você pode sair do processo de construção da conversa e voltar para editar seu trabalho a qualquer momento. O rascunho será armazenado na página da lista de conversas no console.
O recurso de pré-visualização permite que você experimente a perspectiva do usuário.
Clique no botão Visualizar para abrir a visualização do contêiner do bot e verificar se a conversa está funcionando conforme desejado.
Clique no botão Ocultar para desativar a Pré-Visualização.
Clicar em Publicar verifica se todos os componentes necessários estão no lugar. Isso inclui verificar se todos os campos obrigatórios foram preenchidos e se pelo menos uma etapa foi adicionada.
Como publicar
