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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
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Quando você ativa a Barra de ação do WalkMe, uma pequena comunicação antecipada ajuda muito a garantir uma implementação suave e gerar empolgação e adoção contínua.
Este guia fornece modelos de e-mail prontos para uso, Perguntas Frequentes (FAQ) que você pode publicar na sua base de conhecimento e orientações sobre como usar o WalkMe para anunciar a alteração no aplicativo.
Você não precisa usar todos os recursos aqui. Misture e combine com base na capacidade da sua equipe, nas necessidades dos seus usuários e no cronograma de lançamento.
Um brinde ao seu sucesso contínuo!
! Esses modelos devem ser personalizados, portanto, você pode adicionar o nome do aplicativo, a data de lançamento, o contato de suporte, a marca interna e outros detalhes específicos da sua implantação.
Envie um e-mail de pré-lançamento 1 a 2 semanas antes da data de lançamento. Isso dá aos usuários tempo para se preparar, reduz a confusão no primeiro dia e define um tom positivo para a alteração para aumentar o entusiasmo e a adoção.
Incluímos dois modelos de e-mail de pré-lançamento, dependendo do seu ponto de partida.
Opções de assunto:
Olá a todos,
Em [Date], estamos atualizando como você acessa ajuda e orientações em [Nome do aplicativo] — e achamos que você vai adorar!
O que está mudando O ícone "?" do Menu de ajuda está sendo atualizado! Estamos lançando a Barra de ação do WalkMe (veja captura de tela): uma sobreposição sempre presente na tela que oferece acesso instantâneo a todas as ações rápidas e recursos de ajuda nos quais você já confia, além de sugerir automaticamente as próximas etapas com base em onde você está no sistema.
O que não está mudando: Nenhum conteúdo está sendo removido. Toda a orientação que você poderia acessar antes ainda está lá.
O que esperar:
[Inserir visual aqui. Recomendamos uma imagem Antes/Depois mostrando o ícone do widget anterior à esquerda e a nova Barra de ação à direita. Uma captura de tela da Barra de ação em contexto ou um GIF curto também funciona bem. Incluímos uma amostra de tela da Barra de ação abaixo; se você personalizou o ícone da Barra de ação, use a versão da sua marca para que os usuários a reconheçam quando ela aparecer.]
Use a Versão A se você tiver configurado um Walk-Thru para lançamento. Use a Versão B caso contrário. Observação: se você tiver a Barra de ação do WalkMe (ativada por IA), poderá usar nossa experiência de integração guiada pronta para uso. Saiba mais sobre como ativá-lo e veja o UX aqui.)
Versão A: O que você precisa fazer? Nada! Na primeira vez que você fizer login após [Data], você verá a Barra de ação e um breve tour guiado guiará você pela funcionalidade.
Versão B: O que você precisa fazer? Nada! A Barra de ação estará disponível automaticamente em [Data]. É fácil de explorar desde o início.
Questões: Entre em contato com [contato de suporte ou nome da equipe].
Obrigado! [Seu nome/Nome da equipe]
Opções de assunto:
Olá a todos,
Em [Date], estamos atualizando como você acessa ajuda e orientações em [Nome do aplicativo] — e achamos que você vai adorar!
O que há de novo: Em [Date], a Barra de ação do WalkMe será ativada: uma nova sobreposição que fica na parte inferior da tela e oferece acesso instantâneo a ações rápidas e recursos de ajuda, com base em onde você está no sistema. Ele foi projetado para tornar sua experiência mais suave e ajudar você a fazer as coisas mais rapidamente, sem interromper o fluxo.
O que esperar:
Como é? A Barra de ação aparece como um ícone e um banner na parte inferior da tela (veja a captura de tela abaixo). Você pode expandi-lo ou recolhê-lo, e ele exibirá apenas o Conteúdo relevante para onde você está — para que continue sendo útil sem atrapalhar.
[Insira uma captura de tela ou um pequeno GIF da Barra de ação aqui, idealmente exibindo em contexto na parte inferior da tela. Incluímos um exemplo básico abaixo; se você personalizou o ícone da Barra de ação, use a versão da sua marca para que os usuários a reconheçam quando ela aparecer.]
O que você precisa fazer? Nada. A Barra de ação aparecerá automaticamente em [Data].
Use a Versão A se você tiver configurado um Walk-Thru para lançamento. Use a Versão B caso contrário. Observação: se você tiver a Barra de ação do WalkMe (ativada por IA), poderá usar nossa experiência de integração guiada pronta para uso. Saiba mais sobre como ativá-lo e veja o UX aqui.)
Versão A: na primeira vez que você fizer login após [Data], um breve tour guiado guiará você pela funcionalidade.
Versão B: é fácil de começar: basta clicar na Barra de ação para explorar.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com [contato de suporte ou nome da equipe].
Obrigado! [Nome]
Envie-os no dia do lançamento para lembrar aos Usuários que a alteração está ativa, evitar quaisquer perguntas e incentivá-los a explorar.
📣 Agora ao vivo! A nova Barra de ação agora está disponível em [Nome do aplicativo].
Procure na parte inferior da tela — clique para acessar um Menu de ajuda sempre ativo e assistir à expansão automática de ações rápidas úteis quando precisar delas.
Questões: Consulte nossas Perguntas frequentes [link para a Base de Conhecimento] e entre em contato com [contato de suporte ou nome da equipe].
Complemento opcional se um Walk-Thru estiver configurado: na primeira vez que você fizer login hoje, um rápido tour guiado mostrará o sistema para você.
Você pode clicar com o botão direito do mouse e salvar para baixar qualquer uma das imagens abaixo para usar em suas comunicações.
Envie isso em resposta ao seu e-mail original de pré-lançamento ou como uma mensagem autônoma Assunto: a Barra de ação está ativa no [Nome do aplicativo]! Olá a todos, A Barra de ação agora está ativa em [Nome do aplicativo]. Você verá na parte inferior da tela na próxima vez que fizer login e estamos empolgados em trazer essa atualização para você! Esta é a sua nova "casa" para orientações no aplicativo, que será expandida automaticamente com ações rápidas sugeridas e permitirá acessar um menu de opções de ajuda a qualquer momento. [📸 Placeholder visual: incluímos uma imagem de amostra da Barra de ação abaixo, que você pode usar como está ou substituir por seu próprio exemplo para mostrar às pessoas o que há de novo e aumentar o empolgamento.] Continuaremos adicionando funcionalidades ao longo das próximas semanas e meses. Perguntas, feedback ou ideias para novas sugestões? Entre em contato com [contato de suporte ou nome da equipe]. Mal podemos esperar para ouvir o que você pensa! [Seu nome/Nome da equipe]
Short email
Envie essa mensagem 1 a 2 semanas após o lançamento para envolver usuários que ainda não interagiram com a Barra de ação ou envie um lembrete suave para todos os usuários. Se você tiver acesso ao Insights do WalkMe, poderá segmentar especificamente os não adotantes.
Opções de assunto: Olá a todos, Há uma semana, lançamos a nova Barra de ação em [Nome do aplicativo] — e queríamos ter certeza de que você teve a chance de verificá-la. Se você ainda não tentou, procure o ícone na parte inferior da tela (captura de tela abaixo) na próxima vez que fizer login. Clique para abrir o menu de ajuda ou observe as sugestões que aparecem automaticamente à medida que você navega pelo sistema. [Placeholder visual: insira uma captura de tela ou um pequeno GIF da Barra de ação aqui. Se você personalizou o ícone da Barra de ação, use a versão da sua marca para que os usuários a reconheçam quando aparecer ou simplesmente use uma das imagens de exemplo que incluímos abaixo. ] Algumas coisas que você pode fazer com ele: [Se o Walk-Thru ainda estiver ativo: você também pode reiniciar o tour guiado a qualquer momento na Barra de ação.] [Se Perguntas frequentes foram publicadas: consulte as Perguntas frequentes se tiver dúvidas sobre como funciona.] Adoraríamos saber o que você acha: feedback e ideias para novas sugestões são sempre bem-vindos. Entre em contato com [contato de suporte ou nome da equipe] para compartilhar! [Seu nome/Nome da equipe]
Follow-up email
Publique suas Perguntas frequentes do usuário final na sua base de conhecimento interna, portal de ajuda ou intranet antes do lançamento, idealmente ao mesmo tempo em que enviar o e-mail de pré-lançamento. Você também pode compartilhá-lo no Slack ou no Teams como uma mensagem fixada.
Este FAQ foi criado para responder a perguntas comuns que os usuários podem ter, mas esse é apenas um ponto de partida!
Personalize e crie entradas específicas para a sua organização, como com quem entrar em contato para perguntas relacionadas ao WalkMe, aplicativos específicos ou casos de uso nos quais você implantou a Barra de ação, onde encontrar seus recursos de ajuda internos e muito mais.
Perguntas frequentes: a Barra de ação do WalkMe O que é a Barra de ação? A Barra de ação é a sua nova fonte de ajuda, orientação e ações rápidas em [Nome do aplicativo]. Ele sugere ações com base em onde você está no sistema, portanto, a ajuda relevante está disponível sem precisar procurá-la. A Barra de ação será expandida automaticamente com "Sugestões", e você pode clicar no ícone para abrir um menu completo de recursos e orientações. Perderei o acesso aos meus walkthroughs ou recursos? Não. Todas as orientações interativas, ações rápidas no aplicativo e recursos de ajuda existentes ainda estão disponíveis Quais são as ações sugeridas de "Sugestões" que aparecem na barra? A Barra de ação mostra atalhos para conteúdo relevante do WalkMe, como tutoriais passo a passo e outros itens de ajuda com base em onde você está no sistema. Clique em qualquer sugestão para acionar esse conteúdo diretamente. Posso mover ou ocultar a Barra de ação? Sim. Para mover, basta clicar e arrastar. Para reduzir apenas o ícone, clique na seta na barra. Para ocultá-lo temporariamente da vista, clique com o botão direito do mouse e selecione Ocultar por 1 hora. Quem devo contatar se precisar de ajuda ou tiver uma ideia para uma nova ação sugerida? Entre em contato com [contato de suporte ou nome da equipe] com quaisquer dúvidas.
Sample FAQ
Usar o WalkMe para anunciar a Barra de ação é a opção de maior impacto disponível para você. Criamos três soluções de amostra abaixo, mas elas são apenas um ponto de partida para você personalizar de acordo com suas necessidades.
O que é: uma mensagem que aparece no aplicativo antes do lançamento para notificar os usuários sobre a próxima alteração.
Quando usá-lo: Implante 1-2 semanas antes do lançamento. Isso é opcional, mas eficaz, pois os usuários que viram um aviso têm menos probabilidade de serem surpresos no dia do lançamento e podem ficar empolgados com o que está por vir.
Como configurar: criar um ShoutOut no Editor do WalkMe e configure para aparecer uma vez no login. Configure para cancelar a reprodução automática assim que o usuário clicar no botão 'Fechar' e no botão 'X'. Lembre-se de desativá-lo na data de lançamento, quando a Barra de ação estiver disponível.
Algo novo estará chegando em breve!
Em [inserir data], o seu Menu de ajuda será movido para a Barra de ação, uma nova sobreposição que fica na parte inferior da tela e oferece acesso instantâneo a recursos de ajuda e orientações adaptadas à posição atual do fluxo de trabalho. [Entendi]
Visual sugerido: Recomendamos fornecer um visual da Barra de ação para que os usuários saibam como ela será. Antes de sua Barra de ação ser ativada, você pode não ter uma sugestão/alerta aberta para mostrar como ela será, então incluímos alguns exemplos abaixo.
Use uma dessas duas soluções para apresentar a Barra de ação aos usuários finais no dia do lançamento: a primeira é um ShoutOut autônomo e a segunda é um ShoutOut emparelhado com um Smart Walk-Thru (recomendado).
Apenas ShoutOut "Now Live"
O que é: uma mensagem que aparece no dia do lançamento para informar os usuários que a Barra de ação está ativa e incentivá-los a explorar sua funcionalidade.
Quando usá-lo: Use isso se quiser anunciar a alteração no lançamento, mas não quiser criar um Walk-Thru completo. Essa é a opção mínima recomendada para todos os clientes.
Como configurar: Criar um ShoutOut no Editor do WalkMe configurado para aparecer uma vez no login após a data de lançamento. Mantenha o ShoutOut ativo por duas semanas após o lançamento e, em seguida, desative o ShoutOut.
Incluímos alguns exemplos de texto abaixo para ajudar você a começar, mas personalize-os para atender à marca da sua empresa, sua implantação exclusiva e outros.
O menu de Ajuda foi movido para a Barra de ação, uma nova sobreposição na parte inferior da tela que oferece acesso instantâneo a recursos de ajuda e orientações adaptadas à posição do fluxo de trabalho em que você está. [Entendi]
Visual sugerido: Recomendamos fornecer um visual da Barra de ação para que os usuários possam conectar o texto do ShoutOut à experiência no aplicativo. Incluímos alguns exemplos abaixo, mas o ideal é incluir uma imagem do seu próprio ambiente.
"Now Live" ShoutOut + Smart Walk-Thru (recomendado)
O que é: Um ShoutOut go-live que lança um Walk-Thru guiado opcional, orientando os usuários pelos principais recursos da Barra de ação no primeiro login. Observação: se você tiver a Barra de ação do WalkMe (habilitada para IA), poderá usar nossa experiência de integração guiada pronta para uso. Saiba mais sobre como ativá-la e veja o UX aqui .)
Quando usar: essa é a opção de maior impacto, pois transforma a transição em si em uma experiência guiada do produto e gera engajamento imediato com a Barra de ação.
Como configurar: Crie um ShoutOut conforme descrito apenas em ShoutOut "Now Live" e configure o botão "Show me" para acionar o Smart Walk-Thru abaixo. Crie o Walk-Thru no Editor do WalkMe segmentando os elementos da Barra de ação. Para ter o passo do Smart Walk-Thru apontado para a Barra de ação, use o seletor jQuery do #walkme-player como Elemento selecionado.
Incluímos alguns exemplos de texto abaixo para ajudar você a começar, mas personalize-os para atender à marca da sua empresa, sua implantação exclusiva e outros.
O Menu de Ajuda foi movido para a Barra de ação, uma nova sobreposição na parte inferior da tela. Ele oferece acesso instantâneo a recursos de ajuda e orientações adaptadas à posição atual do fluxo de trabalho. [Show me →] [Farei isso por conta própria]
Sample ShoutOut copy
Etapa 1 — Apresentação da Barra de ação Conheça a nova Barra de ação. Isso substitui o menu de Ajuda que você usou antes. Tudo em que você confiou ainda está aqui, e há mais. Clique para abri-lo. [Próximo] Etapa 2 — Destaque como as sugestões funcionam Algo de novo: Sugestões ! Esta é uma orientação rápida que aparece automaticamente com base em onde você está no site. Da próxima vez, clique em uma das sugestões que aparecem na Barra de ação para você! [Recomendação visual: insira uma imagem ou GIF da sua Barra de ação com uma Sugestão, pois uma delas pode não aparecer na página atual para um usuário.] [Próximo] Etapa 3 — Lembrete ao abrir o menu Mesmo que não existam Sugestões , clicar no ícone da Barra de ação abre o Menu do WalkMe que você já conhece e adora, para que você possa encontrar orientações em qualquer página. Se a Barra de ação atrapalhar, use a seta para reduzir as Sugestões ou clique e arraste o widget para movê-lo na tela. Etapa 4 — Fechar Está tudo pronto. A Barra de ação é a sua fonte de ajuda, orientação e ações rápidas. Você pode relançar este tour a qualquer momento a partir do Menu. [Concluído]
Sample Smart Walk-Thru script
Com esses modelos e orientações, você estará pronto para oferecer aos seus usuários uma introdução suave e interessante à Barra de ação.
Quer saber mais sobre os recursos da Barra de ação enquanto se prepara para o lançamento?
Confira o curso da Barra de ação do WalkMe no Digital Adoption Institute.