Breve Visão Geral

As configurações do Nível de coleta de dados no Centro de Administração permitem controlar como o WalkMe captura e analisa a atividade do usuário em seus ambientes. Cada nível - WalkMe Events, Digital Experience Analytics (DXA) e Session Playback - se baseia no anterior, expandindo o escopo e a profundidade dos dados de interação coletados.

Do rastreamento de eventos padrão à recriação de sessões completas, o nível de coleta de dados selecionado determina quais recursos do Insights estão disponíveis para análise. Use essas configurações para ajustar o rastreamento de acordo com as políticas de privacidade, necessidades de análise e configuração técnica da sua organização.

Acesso

Você pode acessar e modificar essas configurações na página Sistemas no Centro de Administração do WalkMe.

Centro Administrativo do WalkMe (Admin Center)

Como funciona

A coleta de dados no WalkMe determina a quantidade e o tipo de dados de interação do usuário capturados em vários ambientes. Essas configurações são configuradas por ambiente (por exemplo, Produção e Teste) e controlam quais dados são coletados, quando e de onde.

Existem três níveis de coleta de dados, cada um construindo o anterior:

• Eventos WalkMe (Padrão): rastreia interações básicas específicas do WalkMe, como Smart Walk-Thrus, Lançadores e Metas

Engagement Analytics

• Digital Experience Analytics (Avançado): adiciona rastreamento detalhado de cliques, entradas e atributos de elementos no site.

Digital Experience Analytics (DXA)

• Reprodução de sessão (Premium): fornece recriações de sessão completas com rastreamento e reprodução de comportamento avançados

Session Playback

Cada nível expande a profundidade dos dados coletados e os recursos do Insights disponíveis para análise.

Definir o nível de coleta de dados

Siga estas etapas para acessar e atualizar o nível de coleta de dados no Centro de Administração:

1. Vá para a página Sistemas
2. Selecione o Sistema relevante
3. Selecione nível de coleta de dados
4. Escolha o nível necessário:
   • Eventos do WalkMe (padrão)
   • Análise de Experiência Digital (Avançado)
   • Reprodução de sessão (Premium)
5. Selecione Salvar ou Salvar e Publicar

Depois que o nível de coleção de dados for salvo, você pode modificar seus ajustes de nível de dados:

• Configurações de Eventos WalkMe
• Configurações do Digital Experience Analytics (DXA)
• Configurações de reprodução da sessão

Recursos sob demanda

Como solicitar

Os clientes que precisam acessar um recurso sob solicitação devem enviar sua solicitação por meio do canal de suporte apropriado: clientes do WalkMe por meio do Portal de Suporte e clientes SAP por meio do ServiceNow.

• Os clientes do WalkMe devem selecionar "Ativar ou configurar um recurso do WalkMe" e adicionar o nome do recurso na descrição

• Os clientes SAP devem escolher o componente de ticket relevante: WalkMe Insights

Recursos disponíveis

• Reprodução de sessão
• DXA completo
• Retenção de dados de 3 anos: todos os níveis de dados (WalkMe Engagement Analytics, DXA e Reprodução de Sessão) são retidos no Insights para o ano por padrão. Com retenção de dados de 3 anos:

• • Os dados são armazenados por até três anos

  • Dados com mais de um ano são excluídos automaticamente

  • Aplica-se apenas a relatórios de exportações; os painéis ainda exibem até um ano de dados

  • Não retroativo: dados excluídos anteriormente não podem ser restaurados

• A coleta de dados é configurada por ambiente; ativar um nível em um ambiente não afeta os outros
• A reprodução de sessão requer que o DXA esteja ativo
• A Reprodução de Sessão está disponível apenas para o pacote WalkMe para Clientes