Breve Visão Geral

O Gerenciador de conteúdo fornece um espaço de trabalho centralizado para gerenciar itens do WalkMe. Ele inclui uma interface baseada em tabelas para organizar conteúdo, colaborar com colegas de equipe e abrir itens no editor.

Content Manager

Organizar conteúdo com pastas

Estrutura de pastas

As pastas são exibidas no painel esquerdo. Selecione uma pasta para visualizar seu conteúdo na lista principal. Na visualização em árvore, as pastas também aparecem na lista principal.

Criando uma pasta

1. Selecione Pasta +, ou
2. Abra o menu Opções e selecione Adicionar Pasta
3. Insira um nome de pasta e selecione uma cor
4. Selecione Adicionar pasta

Classificar pastas

• Selecione o ícone Classificar

• Escolha uma ordem de classificação:

  • Mais recente

  • Mais velho

  • de A a Z

  • Z-A

Ações de pasta

Selecione o menu Opções ao lado de uma pasta para visualizar as ações disponíveis:

• Publicar

• Mudar o nome

• Mover para a pasta

• Compartilhar

• Alterar cor

• Arquivar

• Gerenciar acesso

• Excluir pasta

• Criar ou adicionar à visualização

• Criar solução

Permissões de pasta

O gerenciamento de acesso a pastas funciona da mesma forma que no editor.

1. Abra o menu Opções da pasta
2. Selecione Gerenciar acesso
3. Escolha suas configurações de acesso

Folder Permissions

Encontre conteúdo rapidamente

Pesquisa global

Use a barra de pesquisa no painel esquerdo para encontrar itens e pastas na área de trabalho.

Para refinar os resultados:

1. Alternar entre Itens e Pastas
2. Insira um nome completo ou parcial

Filtros

Você pode filtrar conteúdo por:

• Atributos de conteúdo, como tipo de item, tag do fluxo de trabalho, localização e palavras-chave
• Propriedade e status, como criador, status de publicação e última modificação por
• Entrega e visibilidade, como segmento, status por ambiente e status no menu
• Colaboração, como status do comentário e disponibilidade de permalink

Filtro no menu

Filtre o conteúdo com base em sua presença ou ausência no menu WalkMe

1. Selecione o filtro no menu
2. Selecione Sim ou Não
3. Selecione Aplicar

Adicionar filtros

Para restringir os resultados:

1. Selecione o ícone Filtro
2. Selecione + Adicionar filtro
3. Escolha uma coluna
4. Defina a condição e o valor
5. Selecione Aplicar

Pesquisa contextual

A pesquisa contextual permite pesquisar por:

• Nome do item
• ID do item
• Tipo de item

Exemplo: digite Launcher para ver os resultados do Launcher.

Seleção em massa entre pesquisas

Você pode manter os itens selecionados ao executar novas pesquisas e aplicar uma única ação em massa a todos os itens selecionados.

Segmentos

Os usuários podem criar, definir, aplicar e gerenciar segmentos diretamente no Gerenciador de conteúdo. Essa funcionalidade reflete os recursos disponíveis no editor, permitindo que os usuários simplifiquem seus fluxos de trabalho de segmentação.

Para criar um segmento:

1. Selecione o ícone + na coluna Segmento da linha de item

2. Clique no ícone Criar

3. O construtor de condições Criar segmento será exibido

   • Saiba como usar o Construtor de condições aqui: Construtor de condições

4. Clique em Concluído

Para editar um segmento

1. Clique no ícone + na coluna Segmento da linha de item
2. Clique no ícone Editar
3. Clique em Continuar
4. O construtor de condições Editar segmento será exibido
   • Saiba como usar o Construtor de condições aqui: Construtor de condições
5. Clique em Concluído

• Para atribuir segmentos a um item, clique nas informações de segmentos do item

• Clique nas informações do item na coluna Fluxo de Trabalho para atribuir ou reatribuir um fluxo de trabalho ao item

Gerenciar Itens

Ações do item

Selecione o menu Opções em uma linha de item para visualizar as ações do item:

• Publicar
• Mudar o nome
• Duplicate
• Mover para a pasta
• Criar ou adicionar à visualização
• Arquivar
• Ações avançadas:
  • Pré-visualizar slides
  • Criar uma história
  • Conversa
• Excluir item
• Abrir no editor

Arquivar itens

Você pode arquivar um item em vários ambientes ao mesmo tempo, portanto, não é necessário repetir a ação de arquivamento em cada ambiente separadamente.

Ações em massa

1. Selecione um ou mais itens usando a caixa de seleção
2. Selecione uma ação na barra de ferramentas de ações em massa:

• • Atribuir segmentos
  • Atribuir fluxo de trabalho
  • Mudar para
  • Arquivar
  • Exportar itens e colunas para CSV
  • Excluir
  • Publicar
  • Criar ou adicionar à visualização
  • Mesclar palavras-chave
  • Atualizar campo personalizado

Exportar conteúdo

Você pode exportar dados de conteúdo de qualquer visualização para um arquivo CSV.

1. Selecione o ícone Exportar
2. Baixe o arquivo CSV

O CSV inclui:

• Dados mostrados na visualização atual
• Visibilidade e organização atual das colunas

Visualizar, colaborar e rastrear alterações

Visualização do item

Selecione um item na tabela para abrir a gaveta de itens. A gaveta inclui:

• Pré-visualizar e insights: visualize o item, reveja os dados do insights dos últimos 30 dias e visualize histórias relacionadas
• Conversas: ver e deixar comentários e marcar colaboradores
• Histórico de versões: reveja versões de edições anteriores do item

Pré-visualização e insights

Para visualizar as capturas de tela dos itens:

1. Passe o mouse sobre a pré-visualização
2. Selecione o ícone de visualização dos slides

Para expandir a pré-visualização:

1. Passe o mouse sobre a pré-visualização
2. Selecione o ícone Expand.

Pré-visualização traduzida

Você pode visualizar versões traduzidas do seu conteúdo diretamente na janela de visualização.

• Selecione o menu suspenso idioma para ver como o item aparece em cada idioma traduzido.

Conversas

Use Conversas para visualizar e deixar comentários sobre itens ou visualizar apresentações de slides e marcar usuários na sua conta.

Quando um usuário é marcado, uma notificação será enviada a ele.

Você verá um indicador de mensagem ao lado do nome de cada item na tabela, mostrando o número de mensagens.

• Um indicador azul significa que existem mensagens não lidas
• Um indicador cinza significa que todas as mensagens foram lidas

Observações

Ver comentários

1. Selecione o indicador de mensagem para abrir a guia Conversas.
2. Opcional: use o menu suspenso todos os comentários para filtrar por tipo de comentário.
3. Opcional: selecione o ícone filtro para filtrar comentários por status.

Para resolver comentários:

• Selecione o ícone de seleção na parte superior do comentário

Histórico de versões

A guia Histórico de versões mostra todas as versões de edição anteriores do item.

Configurações de exibição

As visualizações padrão são:

• Exibição plana: exibe conteúdo em uma única lista sem hierarquia
• Visualização em árvore: exibe conteúdo em uma estrutura hierárquica com categorias e subcategorias

Analisar o envolvimento e o desempenho

Indicadores de tendência em linha

Os indicadores de tendência em linha ajudam você a avaliar o desempenho do conteúdo diretamente na tabela e na gaveta de itens do Gerenciador de conteúdo sem precisar mudar para Insights.

As porcentagens de tendência aparecem ao lado das seguintes métricas:

• Usuários únicos
• Interações
• Finalizações de metas

Cada métrica inclui um indicador visual:

• A seta verde indica um aumento
• A seta vermelha indica uma diminuição
• Nenhuma seta indica que não há tendência quando o valor do período anterior era zero

Os cálculos de tendência são baseados no intervalo de datas selecionado e são atualizados dinamicamente.

Análise do Guia interativo inteligente

Você pode visualizar abandonos, caminhos de usuário e desempenho em nível de etapa diretamente na gaveta do Smart Walk-Thru.

Para abrir o mapa de análise de etapas:

1. Selecione Analisar Etapa
2. Revise o mapa de análise do Smart Walk-Thru

Filtro de data de interação

Você pode visualizar abandonos, caminhos de usuário e desempenho em nível de etapa diretamente na gaveta do Smart Walk-Thru.

Você pode acessar o filtro de intervalo de datas de duas maneiras:

Em Configurações de Exibição

1. Selecione o ícone Configurações de Tela
2. Selecione o menu suspenso ao lado do rótulo de Analytics
3. Escolha um intervalo de tempo
   Todos os itens aplicáveis são atualizados na tabela

De um item individual

1. Selecione um item para abrir o painel de detalhes
2. Em Visualização e Insights, selecione o menu suspenso ao lado do rótulo de Analytics
3. Escolha um intervalo de tempo

Os filtros analíticos exigem pelo menos uma coluna de análise, como usuários únicos, total de interações ou metas alcançadas.

Use Exibições para monitorar conteúdo

Visualizações salvas

As Exibições salvas permitem personalizar o espaço de trabalho salvando configurações de tabela, incluindo:

• Seleções de colunas
• Filtros
• Preferências de classificação

As visualizações salvas são exibidas no painel esquerdo e atualizadas automaticamente conforme os itens são alterados.

Criar e gerenciar visualizações

Criar uma visualização

1. Aplicar filtros à tabela de conteúdo
2. Selecione Salvar Visualização
3. Insira um nome de visualização e uma descrição
4. Selecione Salvar Visualização

As visualizações salvas são dinâmicas, portanto, novos itens que correspondem aos filtros são exibidos automaticamente e os itens arquivados são removidos.

Adicionar itens a uma visualização

1. Abra o menu Opções de um item
2. Selecione Criar ou Adicionar para visualizar
3. Escolha uma visualização nova ou existente
4. Selecione Salvar

Adicionar vários itens a uma visualização

1. Selecione vários itens usando a caixa de seleção
2. Selecione o ícone Olho
3. Escolha uma visualização nova ou existente
4. Selecione Salvar

Remover itens das visualizações

Remover um único item

1. Abra o menu suspenso Visualizações salvas
2. Abra o menu Opções para a visualização
3. Selecione Remover da visualização

Remover vários itens

1. Abra o menu suspenso de Visualizações salvas e selecione uma visualização
2. Selecione vários itens
3. Selecione o ícone Remover da visualização

Opções de visualização

Cada visualização salva inclui ações adicionais:

• Renomear
• Duplicate
• Excluir

Acesse essas opções no menu suspenso Visualizações salvas.

Filtros avançados de engajamento

Os filtros de engajamento avançados são visualizações predefinidas somente para leitura que ajudam a identificar o conteúdo que requer atenção.

• Engajamento aumentado 30% (30d): mostra conteúdo com um aumento significativo no engajamento nos últimos 30 dias
• Engajamento caiu 50% (30 dias): destaca o conteúdo com queda acentuada no engajamento nos últimos 30 dias
• Não atualizado (6 meses): lista itens que não foram atualizados nos últimos seis meses

• Sem engajamento (30d): destaca o conteúdo sem engajamento nos últimos 30 dias

Essas visualizações podem ser recriadas manualmente usando filtros, se precisar ajustar os critérios.

Itens recentes

Use Itens recentes para acessar rapidamente o conteúdo adicionado recentemente ao espaço de trabalho.

Visor do conjunto SmartTip

Selecione um conjunto de SmartTips para visualizar todas as SmartTips incluídas nesse conjunto.

Trabalhe com Metadados e Colunas

Palavras-chave

Use palavras-chave para ajudar a pesquisar, filtrar e organizar o conteúdo.

Adicionar palavras-chave:

1. Selecione Gerenciar Colunas para exibir a coluna de Palavras-chave
2. Selecione o ícone + na coluna Palavras-chave de um item
3. Digite uma palavra-chave e pressione Enter
4. Selecione Salvar

Gerenciar palavras-chave:

1. Selecione uma palavra-chave na coluna Palavra-chave
2. Na janela Gerenciar palavras-chave:
   1. Selecione x para remover uma palavra-chave
   2. Insira uma nova palavra-chave e pressione Enter para adicionar uma
3. Selecione Salvar

Gestão de colunas

Use o gerenciamento de colunas para controlar quais dados aparecem na tabela.

1. Selecione Gerenciar Colunas
2. Selecione as colunas que deseja mostrar ou ocultar

As colunas Tipo e Nome estão sempre visíveis.

Campos de metadados personalizados

Campos de metadados personalizados permitem rastrear e gerenciar informações adicionais para itens. Os metadados aparecem na tabela e na gaveta de itens e podem ser usados para classificação, filtragem e atualizações em massa.

Criar um campo personalizado

1. Selecione Gerenciar Colunas
2. Selecione o ícone + no painel Gerenciar Colunas
3. Insira um nome de coluna
4. Escolha um tipo de coluna:
   1. Texto livre
   2. Lista suspensa
   3. Data
   4. Link
   5. Numérico
5. Opcional: ative Aplicar a todos os sistemas para tornar o campo visível em todos os ambientes
6. Selecione Criar Campo Personalizado

Editar valores de metadados

Editar um único item

1. Localize o item na tabela
2. Selecione o campo de metadados
3. Insira ou selecione um valor
4. Selecione Salvar

Editar vários itens

1. Selecione vários itens
2. Selecione o ícone Editar campo personalizado
3. Escolha um campo e insira um valor
4. Selecione Salvar

Limpar valores de metadados

1. Selecione os itens que contêm os valores que deseja remover
2. Selecione o ícone Editar campo personalizado
3. Escolha o campo
4. Selecione Limpar Valores de Campo

Mostrar ou ocultar campos personalizados

1. Selecione Gerenciar Colunas
2. Role até a seção Personalizado
3. Selecione Ocultar para este sistema ou Mostrar para este sistema

Recursos Avançados e Específicos da Plataforma

Mudar de plataforma

Se a sua conta incluir plataformas web e móvel, você pode alternar entre elas para gerenciar itens específicos da plataforma.

Use o seletor de plataforma para:

• Visualizar itens criados para uma plataforma específica
• Gerencie conteúdo sem sair do Gerenciador de Conteúdo

Pesquisas

Você pode abrir os itens da Pesquisa do Console diretamente no aplicativo Pesquisas do console no Gerenciador de Conteúdo

• Selecione Abrir em Pesquisas para abrir o item no console de Pesquisas

Vídeos de Dica de Terça-feira

O Gerenciador de Conteúdo do Console

Implementando Campos de Metadados Personalizados

Notas técnicas

• As alterações de permissão feitas no Gerenciador de Conteúdo são refletidas no editor e vice-versa
• Os filtros são organizados por colunas visíveis e ocultas
• Os itens que aparecem no menu WalkMe exibem um ícone na coluna Tipo
• A edição de um segmento redefine os dados do segmento salvos e pode afetar a entrega de itens conectados ao segmento
• Os itens podem ser arquivados em vários ambientes em uma única ação
• Nem todos os tipos de itens incluem visualizações no painel Visualização e Insights
• Os indicadores de mensagem refletem estados de comentários não lidos e lidos
• As tendências do Analytics são calculadas com base no intervalo de datas selecionado e atualizadas dinamicamente
• Os filtros do Analytics exigem pelo menos uma coluna de análise, como usuários únicos, total de interações ou metas alcançadas
• Visualizações salvas são atualizadas dinamicamente com base nos filtros aplicados
• Remover da visualização aplica-se apenas aos itens adicionados manualmente, não ao conteúdo filtrado
• Somente administradores podem criar campos de metadados personalizados
• Cada conta pode ter até 100 campos de metadados personalizados
• Ocultar uma coluna a remove da visualização, mas não exclui dados ou remove valores dos itens
• Limpar valores de metadados remove dados permanentemente e não pode ser desfeito
• A coluna Última Data Modificada reflete as alterações feitas diretamente no item, excluindo ativos compartilhados, regras de segmento e alterações de status.
• A coluna Descrição é sincronizada com o editor, mas as descrições para Passos Inteligentes não são suportadas.
• O seletor de plataforma está disponível apenas para contas com as plataformas web e móvel ativadas
• A mudança de plataforma não afeta os itens existentes do Passos Inteligentes ou processos de implantação.