Breve Visão Geral

O Gerenciador de conteúdo fornece um espaço de trabalho centralizado para gerenciar itens do WalkMe. Ele inclui uma interface baseada em tabelas que oferece suporte a visualizações flexíveis para organizar conteúdo, colaborar com colegas de equipe e abrir itens no editor.

Content Manager

Organize Conteúdo com Pastas

Estrutura de pastas

As pastas aparecem no painel esquerdo e organizam itens hierarquicamente. Selecione uma pasta para visualizar seu conteúdo na lista principal. Na visualização em árvore, as pastas também aparecem diretamente na lista.

Criando uma pasta

1. Selecione Pasta +, ou
2. Abra o menu Opções e selecione Adicionar Pasta
3. Insira um nome de pasta e selecione uma cor
4. Selecione Adicionar pasta

Classificar pastas

• Selecione o ícone Classificar

• Escolha uma ordem de classificação:

  • Mais recente

  • Mais velho

  • de A a Z

  • Z-A

Ações de pasta

Selecione o menu Opções ao lado de uma pasta para gerenciá-la:

• Publicar

• Mudar o nome

• Mover para a pasta

• Compartilhar

• Alterar cor

• Arquivar

• Gerenciar acesso

• Excluir pasta

• Criar ou adicionar à visualização

• Criar solução

Permissões de pasta

O gerenciamento de acesso a pastas funciona da mesma maneira que no editor.

1. Abra o menu Opções da pasta
2. Selecione Gerenciar acesso
3. Escolha suas configurações de acesso

Folder Permissions

Encontre conteúdo rapidamente

Use pesquisa e filtros para localizar rapidamente itens em pastas, visualizações e ambientes.

Pesquisa global

Use a barra de pesquisa no painel esquerdo para encontrar itens e pastas.

Para refinar os resultados:

1. Alternar entre Itens e Pastas
2. Insira um nome completo ou parcial

Filtros

Filtrar conteúdo por:

• Atributos de conteúdo, como tipo de item, tag do fluxo de trabalho, localização e palavras-chave
• Propriedade e status, como criador, status de publicação e última modificação
• Entrega e visibilidade, como segmento, status por ambiente e status no menu
• Colaboração, como status do comentário e disponibilidade de permalink

Filtro no menu

Filtre o conteúdo com base no fato de aparecer ou não no Menu WalkMe.

1. Selecione o filtro In Menu
2. Selecione Sim (aparece no menu) ou Não (não aparece no menu)
3. Selecione Aplicar

Adicionar filtros

Para restringir os resultados:

1. Selecione o ícone Filtro
2. Selecionar + Adicionar Filtro
3. Escolha uma coluna
4. Defina a condição e o valor
5. Selecione Aplicar

Pesquisa contextual

Use a pesquisa contextual para encontrar itens por:

• Nome do item
• ID do item
• Tipo de item

Exemplo: digite Launcher para ver os resultados do Launcher.

Seleção em massa entre pesquisas

Mantenha os itens selecionados ao executar novas pesquisas e aplique uma única ação em massa a todos os itens selecionados.

Segmentos

Crie, defina, aplique e gerencie segmentos diretamente na Administração de Conteúdos. Essa funcionalidade reflete os recursos disponíveis no editor, permitindo que os usuários simplifiquem seus fluxos de trabalho de segmentação.

Para criar um segmento:

1. Selecione o ícone + na coluna Segmento da linha de item

2. Clique no ícone Criar

3. O construtor de condições Criar segmento será exibido

4. Clique em Concluído

Condition Builder

Para editar um segmento

1. Clique no ícone + na coluna Segmento da linha de item
2. Clique no ícone Editar
3. Clique em Continuar
4. O construtor de condições Editar segmento será exibido
5. Clique em Concluído

• Para atribuir segmentos a um item, clique nas informações de segmentos do item

• Clique nas informações do item na coluna Fluxo de Trabalho para atribuir ou reatribuir um fluxo de trabalho ao item

Gerenciar Itens

Ações do item

Selecione o Menu Opções em uma linha de item para gerenciar o item. As ações disponíveis incluem:

• Publicar
• Mudar o nome
• Duplicate
• Mover para a pasta
• Criar ou adicionar à visualização
• Arquivar
• Ações avançadas:
  • Pré-visualizar slides
  • Criar uma história
  • Conversa
• Excluir item
• Abrir no editor

Arquivar itens

Você pode arquivar um item em vários ambientes ao mesmo tempo, portanto, não é necessário repetir a ação de arquivamento em cada ambiente separadamente.

Ações em massa

1. Selecione um ou mais itens usando a caixa de seleção
2. Selecione uma ação na barra de ferramentas de ações em massa, como:
   • Atribuir segmentos ou fluxo de trabalho
   • Mover ou arquivar itens
   • Publicar ou excluir itens
   • Criar ou adicionar às visualizações
   • Mesclar palavras-chave ou atualizar campos personalizados

Exportar conteúdo

Exporte dados de conteúdo de qualquer visualização para um arquivo CSV.

1. Selecione o ícone Exportar
2. Baixe o arquivo CSV

O CSV reflete a visualização atual, incluindo as colunas visíveis e a ordem das colunas.

Visualizar, colaborar e rastrear alterações

Visualização do item

Selecione um item na tabela para abrir a gaveta de itens, que inclui:

• Pré-visualização e Insights: visualize o item, reveja os dados do Insights dos últimos 30 dias e veja Histórias relacionadas.
• Conversas: ver e deixar comentários e marcar colaboradores
• Histórico de versões: reveja versões de edições anteriores do item

Pré-visualização e Insights

Use Pré-visualização e Insights para ver capturas de tela e Análise de itens.

Pré-visualizar capturas de tela dos itens

1. Passe o mouse sobre a pré-visualização
2. Selecione o ícone de visualização dos slides

Expandir a pré-visualização

1. Passe o mouse sobre a pré-visualização
2. Selecione o ícone Expandir

Pré-visualização traduzida

Visualize versões traduzidas do seu conteúdo diretamente na janela de pré-visualização.

• Selecione o menu suspenso Idioma para ver o item em cada idioma traduzido

Conversas

Use Conversas para ver e deixar comentários sobre itens ou pré-visualizar slides e marcar colaboradores. Quando um usuário é marcado, ele recebe uma notificação.

Um indicador de mensagem será exibido ao lado do nome de cada item na tabela mostrando o número de mensagens.

• Um indicador azul significa que existem mensagens não lidas
• Um indicador cinza significa que todas as mensagens foram lidas

Observações

Ver comentários

1. Selecione o Indicador de mensagem para abrir a guia Conversas
2. Opcional: use o menu suspenso Todos os comentários para filtrar por tipo de comentário
3. Opcional: selecione o ícone Filtro para filtrar comentários por status

Resolver comentários

• Selecione o ícone de verificação na parte superior do comentário

Histórico de versões

A guia Histórico de versões mostra todas as versões de edição anteriores do item.

Configurações de exibição

Use os Ajustes de exibição para alternar entre:

• Exibição plana: exibe conteúdo em uma única lista sem hierarquia
• Visualização em árvore: exibe conteúdo em uma estrutura hierárquica com categorias e subcategorias

Analisar o envolvimento e o desempenho

Indicadores de tendência em linha

Os indicadores de tendência em linha mostram alterações de desempenho diretamente na tabela e na gaveta de itens, sem precisar alternar para o Insights.

Os indicadores de tendência aparecem ao lado de:

• Usuários únicos
• Interações
• Finalizações de metas

Cada métrica inclui um indicador visual:

• A seta verde indica um aumento
• A seta vermelha indica uma diminuição
• Nenhuma seta indica que não há tendência quando o valor do período anterior era zero

Os cálculos de tendência são baseados no intervalo de datas selecionado e são atualizados dinamicamente.

Análise do Guia interativo inteligente

Visualize os drop-offs, os caminhos do usuário e o desempenho em nível de etapa diretamente na gaveta Smart Walk-Thru.

Abra o mapa de análise de etapas

1. Selecione Ver Análise de Etapas
2. Revise o mapa de análise Smart Walk-Thru

Filtro de data de interação

Use o filtro de data de interação para ver Análise para um intervalo de tempo específico. Você pode acessar o filtro de intervalo de datas de duas maneiras:

Em Configurações de Exibição

1. Selecione o ícone Ajustes de Exibição
2. Selecione o menu suspenso ao lado do rótulo de Análise
3. Escolha um intervalo de tempo

De um item individual

1. Selecione um item para abrir o painel de detalhes
2. Em Pré-visualização e Insights, selecione o menu suspenso ao lado do rótulo de Análise
3. Escolha um intervalo de tempo

Os filtros analíticos exigem pelo menos uma coluna de análise, como usuários únicos, total de interações ou metas alcançadas.

Use Visualizações para Monitorar Conteúdo

Visualizações salvas

As visualizações salvas permitem salvar e reutilizar configurações de tabela para monitorar conteúdo com mais eficiência. As visualizações salvas podem incluir:

• Seleções de colunas
• Filtros
• Preferências de classificação

As visualizações salvas são exibidas no painel esquerdo e atualizadas automaticamente conforme os itens são alterados.

Criar e gerenciar visualizações

Criar uma visualização

1. Aplicar filtros à tabela
2. Selecione Salvar Visualização
3. Insira um nome de visualização e uma descrição
4. Selecione Salvar Visualização

As visualizações salvas são dinâmicas, portanto, novos itens que correspondem aos filtros são exibidos automaticamente e os itens arquivados são removidos.

Adicionar itens a uma visualização

Para adicionar um único item, abra o menu Opções do item e selecione Criar ou Adicionar à vista.

1. Escolha uma visualização nova ou existente
2. Selecione Salvar

Adicionar vários itens a uma visualização

Para adicionar vários itens, selecione itens usando a caixa de seleção e selecione o ícone de olho.

1. Escolha uma visualização nova ou existente
2. Selecione Salvar

Remover itens das visualizações

Remover um único item

1. Abra o menu suspenso Visualizações salvas
2. Abra o menu Opções para a visualização
3. Selecione Remover da visualização

Remover vários itens

1. Abra o menu suspenso Visualizações salvas e selecione uma visualização
2. Selecione vários itens
3. Selecione o ícone Remover da visualização

Opções de visualização

Cada visualização salva inclui ações adicionais:

• Renomear
• Duplicate
• Excluir

Acesse essas opções no menu suspenso Visualizações salvas.

Filtros avançados de engajamento

Os filtros de engajamento avançados são visualizações predefinidas somente para leitura que ajudam a identificar o conteúdo que requer atenção.

• Engajamento aumentado 30% (30d): mostra conteúdo com um aumento significativo no engajamento nos últimos 30 dias
• Engajamento caiu 50% (30 dias): destaca o conteúdo com queda acentuada no engajamento nos últimos 30 dias
• Não atualizado (6 meses): lista itens que não foram atualizados nos últimos seis meses

• Sem engajamento (30d): destaca o conteúdo sem engajamento nos últimos 30 dias

Essas visualizações podem ser recriadas manualmente usando filtros, se precisar ajustar os critérios.

Itens recentes

Use Itens recentes para acessar rapidamente o conteúdo adicionado recentemente ao espaço de trabalho.

Visor do conjunto SmartTip

Selecione um conjunto de SmartTips para visualizar todas as SmartTips incluídas nesse conjunto.

Trabalhe com Metadados e Colunas

Palavras-chave

Use palavras-chave para ajudar a pesquisar, filtrar e organizar o conteúdo.

Adicionar palavras-chave:

1. Selecione Gerenciar Colunas para exibir a coluna de palavras-chave
2. Selecione o ícone + na coluna Palavra-chave para um item
3. Digite uma palavra-chave e pressione Enter
4. Selecione Salvar

Gerenciar palavras-chave:

1. Selecione uma palavra-chave na coluna Palavra-chave
2. Na janela Gerenciar palavras-chave:
   1. Selecione x para remover uma palavra-chave
   2. Insira uma nova palavra-chave e pressione Enter para adicionar uma
3. Selecione Salvar

Gestão de colunas

Use o gerenciamento de colunas para controlar quais dados aparecem na tabela.

1. Selecione Gerenciar Colunas
2. Selecione as colunas que deseja mostrar ou ocultar

As colunas Tipo e Nome estão sempre visíveis.

Campos de metadados personalizados

Campos de metadados personalizados permitem rastrear e gerenciar informações adicionais para itens. Os metadados aparecem na tabela e na gaveta de itens e podem ser usados para classificação, filtragem e atualizações em massa.

Criar um campo personalizado

1. Selecione Gerenciar Colunas
2. Selecione o ícone + no painel Gerenciar Colunas
3. Insira um nome de coluna
4. Escolha um tipo de coluna:
   1. Texto livre
   2. Lista suspensa
   3. Data
   4. Link
   5. Numérico
5. Opcional: ative Aplicar a todos os sistemas para tornar o campo visível em todos os ambientes
6. Selecione Criar Campo Personalizado

Editar valores de metadados

Editar um único item

1. Localize o item na tabela
2. Selecione o campo de metadados
3. Insira ou selecione um valor
4. Selecione Salvar

Editar vários itens

1. Selecione vários itens
2. Selecione o ícone Editar campo personalizado
3. Escolha um campo e insira um valor
4. Selecione Salvar

Limpar valores de metadados

1. Selecione os itens que contêm os valores que deseja remover
2. Selecione o ícone Editar campo personalizado
3. Escolha o campo
4. Selecione Limpar Valores de Campo

Mostrar ou ocultar campos personalizados

1. Selecione Gerenciar Colunas
2. Role até a seção Personalizado
3. Selecione Ocultar para este sistema ou Mostrar para este sistema

Recursos Avançados e Específicos da Plataforma

Mudar de plataforma

Se sua conta incluir plataformas web e móvel, você pode alternar entre elas para gerenciar itens específicos da plataforma.

Use o seletor de plataforma para:

• Visualizar itens criados para uma plataforma específica
• Gerencie conteúdo sem sair do Gerenciador de Conteúdo

Pesquisas

Você pode abrir itens da Enquete do Console diretamente no aplicativo de enquetes a partir do item Administração de Conteúdos.

• Selecione Abrir em Enquetes para abrir o item no console Enquetes

Vídeos de Dica de Terça-feira

Administrador de conteúdos do Console

Implementando Campos de Metadados Personalizados

Usando Filtros Avançados na Administração de conteúdos

Notas técnicas

• As alterações de permissão feitas na Administração de conteúdos são refletidas no Editor e vice-versa
• A edição de um segmento redefine os dados do segmento salvos e pode afetar a entrega de itens conectados ao segmento
• Remover da visualização aplica-se apenas aos itens adicionados manualmente, não ao conteúdo filtrado
• Somente administradores podem criar campos de metadados personalizados
• Cada conta pode ter até 100 campos de metadados personalizados
• Limpar valores de metadados remove dados permanentemente e não pode ser desfeito
• O seletor de plataforma está disponível apenas para contas com as plataformas web e móvel ativadas