Breve Visão Geral

Os recursos de IA sob demanda são iniciados pelo usuário usando uma experiência de pesquisa conversacional baseada em IA, fornecendo contexto, as próximas etapas e a capacidade de fazer perguntas de acompanhamento diretamente no fluxo de trabalho.

Lista de Verificação de Onboarding

1. Conecte fontes de conhecimento ao Centro de IA

A Central de IA é um hub baseado em console para configurar Respostas de IA, carregar fontes de conhecimento, gerenciar o acesso do usuário e rastrear o uso.

• Analisar páginas da web ou carregar arquivos para dar suporte às Respostas de IA

• Crie respostas personalizadas de perguntas e respostas priorizadas sobre os arquivos escaneados

• Restringir o acesso ao conhecimento por segmento de usuário ou sistema

AI Center

2. Explore o Chat de IA

O Chat de IA é uma interface de conversação que encaminha perguntas ou solicitações para o bot de chat de IA mais relevante (IA da empresa, IA pública ou ActionBot). Os usuários podem interagir por meio de uma experiência de Chat Unificado, que combina todas as fontes de IA em uma única conversa, ou alternar para o modo de Chat Independente para interagir diretamente com um bot de IA específico.

Recursos incluídos:

• IA da empresa: recupera respostas das fontes de conhecimento internas de uma organização usando a tecnologia Respostas de IA.

• IA pública: lida com consultas abertas usando LLMs externos

• Texto para ação: os usuários escrevem uma solicitação e o Chat de IA sugere ações diretas, como iniciar um fluxo WalkMe, acionar um ActionBot ou abrir uma ferramenta

• IA no ActionBot: oferece suporte a conversas ActionBot dinâmicas e de várias etapas para concluir tarefas estruturadas

WalkMe AI Chat [Unified Chat]

3. Configurar o Menu Pro

O Menu Pro é o ponto de acesso do usuário para o Chat de IA. Ele pode ser personalizado e implantado em sistemas desktop, web e móveis.

Siga este guia para ativar o Menu Pro:

https://support.walkme.com/knowledge-base/new-menu-design/

4. Descubra o Painel de Adoção de IA

O painel Respostas de IA no Insights Console ajuda você a visualizar como os usuários se envolvem com o Chat de IA e entender onde o suporte é mais necessário.

Acompanhe métricas como:

• Número total de usuários fazendo perguntas

• Média de perguntas por usuário

• Tópicos mais comuns e perguntas sem resposta

• Tendências de feedback (positivo/negativo)

Use esses insights para identificar lacunas de conhecimento, refinar seu conteúdo e melhorar o desempenho da IA ao longo do tempo.

AI Dashboards