Breve Visão Geral

A integração do Help Desk fornece um link direto para o site de suporte no menu do WalkMe Player. Ao incluir um site de suporte no menu, os usuários podem acessar o Help Desk com apenas um clique.

WalkMe Menu Overview

Se você tiver um site de canal de suporte existente, poderá adicionar um link para ele diretamente no menu WalkMe. Sites de suporte aos quais você pode criar um link:

• Abra um ticket de suporte
• Fórum da Comunidade
• Base de Conhecimento

One Link Help Desk

Depois que a Integração do Help Desk estiver ativada e configurada, o link para o URL será exibido no menu. Quando alguém clicar no link do Help Desk, ele será redirecionado para o seu site de suporte.

Configurar a integração do Help Desk

1. No Editor, selecione Help Desk no menu Configurações
   
2. Ativar a opção Ativar Integração do Help Desk
   
3. Adicione o texto do título
4. Incluir o URL
5. Clique em Salvar
6. Vá para Configurações
7. Publicar as configurações

Help Desk do Multi-Link

Para criar uma Integração do Help Desk com vários links, use o seguinte formato:

• O conteúdo é separado com o símbolo "#"
• As URLs e o texto do link podem ser atualizados alterando os valores "Nome" e "URL" no Editor
  • Nome: Base de Conhecimento # Suporte ao Vivo
  • URL: www.someurl.com # www.anotherurl.com

Você também pode vincular a um item do WalkMe com a seguinte sintaxe: @run,{item_type}{item_id}@

• {item_type} pode ser um dos seguintes valores: WalkThru (tutoriais antigos); Lançador; Pesquisa; TeachMe; ShoutOut; swt
• {item_id} pode ser obtido quando você clica nos 3 pontos ao lado do item WalkMe

Exemplo:

• Nome: Recurso # TeachMe # ShoutOuts
• URL: www.someurl.com # @run,teachme,0@ # @run,shoutout,XXXX@
  URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com

Outro exemplo de uso comum pode ser MailTo.

Para ativar o link do Help Desk para ir diretamente para um endereço de e-mail (por exemplo, codes@walkme.com), insira: mailto:Endereço de E-mail (por exemplo, mailto:codes@walkme.com).

• Nome: Recurso # E-mail
• URL: www.someurl.com # mailto:user@site.com