Breve Visão Geral

Os Webhooks (também conhecidos como callbacks) permitem que você crie o WalkMe diretamente em seus fluxos de trabalho acionando APIs de terceiros e/ou adicionando dados do evento WalkMe à sua plataforma de análise.

As integrações de API são feitas em intervalos regulares porque geralmente consomem muitos recursos e são limitadas por ferramentas de terceiros. Embora isso possa ser bom para atualizar grandes conjuntos de dados, dados sensíveis ao tempo podem estar atrasados e até desatualizados no momento em que são entregues.

Os Webhooks fornecem informações do evento WalkMe em tempo real para o sistema de sua escolha, acionado pelo próprio evento. Isso significa Você recebe informações sem atraso, para que suas equipes possam tomar medidas imediatas baseadas em informações urgentes.

Webhooks transferem dados com segurança usando chamadas de servidor para servidor, sem necessidade de trabalho de desenvolvimento. Os webhooks do WalkMe suportam quaisquer chamadas HTTP nos métodos GET ou POST. A carga útil deve estar em JSON.

Casos de uso

Os casos de uso do Webhook incluem o seguinte:

• Adicione eventos WalkMe em tempo real à sua ferramenta Analytics/BI;
• Ativar APIs de terceiros baseado em WalkMe Events. Os exemplos incluem o seguinte:
  • Receba notificações imediatas do Slack quando uma meta do Walk-Thru for alcançada;
  • Adicionar um usuário final a uma lista de marketing quando ele clica em um ShoutOut promocional;
  • Crie um ticket do Zendesk quando um usuário final envia uma pesquisa do WalkMe solicitando ajuda extra;
  • Adicione usuários finais a uma planilha para rastrear a integração quando eles concluírem tarefas de integração;
  • Receba um e-mail quando os usuários finais concluírem uma pesquisa WalkMe NPS.

Como Funciona

No Insights, você pode registrar eventos WalkMe específicos e configurar webhooks.

Quando os usuários finais interagem com os Eventos WalkMe registrados no aplicativo, o WalkMe envia notificações de eventos para um servidor interno do WalkMe.

O servidor interno do WalkMe preenche chamadas para o(s) sistema(s) de destino que você identificou ao configurar seus webhooks.

Como Criar Webhooks

Visite nosso artigo Como enviar dados de eventos do WalkMe para sistemas de terceiros usando Webhooks para aprender como!

Notas técnicas

• O serviço Webhooks tem um limite de tempo de espera de 5 segundos e não foi projetado para solicitações de pesquisa longas. O objetivo é enviar solicitações curtas, como notificações
• Se o processamento de solicitações exceder o limite de 5 segundos, o cliente deve modificar sua lógica para processar solicitações de forma assíncrona. O limite de tempo limite não é ajustável por cliente