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Padronização da entrega de conteúdo

Last Updated janeiro 6, 2026
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Leve-me para baixar modelos e ferramentas, incluindo um modelo de procedimento operacional padrão e uma lista de verificação de QA/governança para integrar o WalkMe aos seus ciclos de sprint.

Breve Visão Geral

O Ciclo de Vida do Projeto DAP cobre amplamente todas as fases, desde o recebimento até o pós-lançamento. Para operacionalizar essa estrutura, recomenda-se adicionar granularidade adicional a cada fase.

As fases "Planejar", "Executar e Liderar" e "Lançar" juntas podem ser chamadas de "Desenvolvimento de Conteúdo".

Quando Começar

Depois que uma parte interessada concluiu o processo de aceitação e a oportunidade do projeto foi aprovada, as fases de Desenvolvimento de Conteúdo do ciclo de vida podem ser detalhadas. O nome das subfases do programa pode variar, mas para seguir as práticas recomendadas do WalkMe, consulte o seguinte.

Observação

Haverá descoberta de problemas durante os processos de avaliação de entrada e priorização. Essa Descoberta de Problemas destina-se a detalhar o nível do fluxo de trabalho do usuário e estabelecer as bases para a Descoberta de Soluções e o Design de Soluções.

Fases de entrega de conteúdo

Expanda cada um para obter uma definição e vincular os recursos relevantes para ajudar sua equipe a padronizar.

Lançamento

Introdução à metodologia e identificação das partes interessadas

Recursos:

  • Trabalhe com o Gerente de Sucesso do Cliente para obter um modelo de Kickoff deck.

Descoberta de problemas

Avaliar e delinear o problema, seus pontos problemáticos associados e o impacto nos negócios. Inclui estratégia de dados - identificação de KPIs/métodos de avaliação do sucesso em relação aos objetivos de negócios delineados.

Recursos:

Descoberta da solução

Design e criação das soluções WalkMe para melhorar os problemas/pontos problemáticos

Recursos:

Criação de Solução

Criação das soluções WalkMe para melhorar os problemas/pontos problemáticos

Recursos:

Exija os seguintes trabalhos acadêmicos de suas funções de Construtor:

  • Fundamentos do WalkMe (curso do Instituto de Adoção Digital).
  • Construção de soluções para iniciantes (curso do Digital Adoption Institute)
  • Certified WalkMe Builder I (curso do Instituto de Adoção Digital).

Controle de Qualidade e Correções

Testar as soluções WalkMe para vários cenários de usuário e ajustar com base nos resultados; também inclui a aprovação da solução

Recursos:

Certifique-se de que seus construtores assistam a esses vídeos de 3-5 minutos da Tip Tuesday da Comunidade WalkMe:

E os seguintes artigos sobre solução de problemas:

UAT

Teste de aceitação das soluções WalkMe

Go-Live

Publicação do conteúdo do WalkMe em um ambiente de produção e realização de um debrief do projeto

Dica

Considere adicionar uma fase formal de Hypercare por 2 a 4 semanas após o lançamento, na qual o Departamento/"cliente" do CoE recebe mais suporte imediato após a publicação do conteúdo para a Produção.

Fases pós-Go-Live

Como um dos principais objetivos das fases de entrega de conteúdo padronizado é definir expectativas claras entre todos os envolvidos no projeto, o CoE deve dar às partes interessadas do departamento uma ideia do que esperar após a publicação da solução.

Isso deve ser mencionado em alto nível durante o Kickoff, mas novamente em mais detalhes durante uma reunião de Resumo do Projeto após o lançamento.

Uma das áreas mais importantes de alinhamento em torno do Go-Live é a propriedade do conteúdo pós-go-live. Consulte Manutenção e Otimização de Conteúdo para obter mais informações.

Modelos de Alta Prioridade

A padronização de conjuntos de slides/recursos críticos permite que o CoE ofereça uma experiência consistente e repetível e otimize o tempo de sobrecarga administrativa.

Trabalhe com sua equipe do WalkMe (e recursos do curso DAI disponíveis para download).

Comece com o seguinte:

☐ Apresentação de Chamadas Kickoff

☐ Apresentação de Chamadas Técnicas

☐ Planejador de Soluções (disponível no DAI) com Lista de Verificação de Go-Live

☐ Conjunto de Debrief do Projeto

☐ Modelo de e-mail de atualização quinzenal do status do projeto

Começar

Siga estas instruções para começar a formalizar:

  • Realize uma análise no seu processo atual.
    • Quais padrões você já tem (mesmo que não estejam escritos)? Eles estão indo bem? Por que ou por que não?
  • Descrever as etapas da metodologia do projeto. Defina a fase por meio de Critérios de Entrada, Critérios de Saída e Atividades de Estágio (veja a próxima página como exemplo)
  • Realize uma análise sobre os modelos que você possui para comunicações em cada estágio (por exemplo, Kickoff Deck, Lista de Verificação Go-Live, etc.)
    • Priorize os modelos necessários e atribua aos seus Líderes de Projeto a criação (use o DAI como um recurso!)

Baixar modelos e ferramentas

Content Delivery Phases - SOP Template

Inclui dois exemplos em formato de tabela:

1. Ciclo de vida de alto nível, desde o recebimento até a manutenção do conteúdo após o lançamento (Iniciar para Otimizar)

2. Mergulho profundo nas fases durante um projeto ativo (Kickoff to Hypercare)

Considere adicionar um fluxograma para uma representação visual de acompanhamento.

Baixe aqui.

QA Governance & Sprint Integration - Checklist for Success

Esta é a sua lista de verificação para conectar o WalkMe ao seu ritmo operacional existente - sem caminho especial. Ele divide perguntas essenciais por parte das partes interessadas (Estratégia, Entrega, Mudança/Conformidade, Ativação/Análise, Controle de Qualidade/Lançamento) para que possamos alinhar a entrada, a cadência de sprint, o controle de mudanças e a medição em uma única etapa.

Baixe aqui.

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