Princípios de organização do Microcopy e Editor

Last Updated dezembro 10, 2025

Important Note

Os princípios de design UX (Experiência do Usuário) e UI (Interface do Usuário) criam uma jornada do usuário perfeita e intuitiva, melhorando a satisfação e o engajamento do usuário.

Este artigo enfoca os princípios de microcópia e as práticas recomendadas de UX. Para obter informações sobre design da interface do usuário, visite Identidade de Marca de Conteúdo e Design da UI.

Breve Visão Geral

Padronização da organização e convenções de nomenclatura para conteúdo no Editor WalkMe É uma das etapas mais simples que você pode tomar para começar a formalizar sua abordagem de Adoção Digital no nível do projeto. Isso inclui regras para nomear e classificar pastas, subpastas e itens individuais do WalkMe no Editor WalkMe e no WalkMe Insights.

Este artigo abordará convenções de nomenclatura internas (para manter o Editor organizado), bem como microcopy (os trechos de texto que guiam os usuários finais através de uma interface, como rótulos de botões, mensagens de erro, instruções de formulário).

Uma boa microcópia (trechos de texto que orientam os usuários por meio de uma interface) ajuda a transmitir a voz e a personalidade da marca, tornando a experiência do usuário mais envolvente e agradável.

Lembre-se: quando você padroniza, você também é responsável pela adoção desses novos padrões. Designe um método para garantir a conformidade com os novos padrões, como pontos de verificação antes da publicação, e um responsável, por exemplo, o Líder do Projeto ou Gerente do Programa.

Como isso afeta seu programa

Benefícios da operacionalização

Reduz a probabilidade de erros e frustração do usuário
Torna o produto digital mais intuitivo e fácil de usar

Riscos de não operacionalizar

Confusão do usuário
Aumento das solicitações de suporte
Perda de confiança
Inconsistência da marca
Problemas de acessibilidade

Convenções de nomenclatura interna

Melhores práticas gerais

Evite adicionar o tipo de aplicativo WalkMe (Smart Walk-Thru, SmartTip etc.) como parte do nome. Aqui estão exemplos de convenções de nomenclatura otimizadas por tipo de item:

Smart Walk-Thru

Em vez de: Criar uma Oportunidade SWT (Sistema de Trabalho)
Use: Crie uma oportunidade

SmartTip

Em vez de: Ajude-me
Use: Mini-Menu da Página de Oportunidades

Lançador

Em vez de: Lançador Invisível
Use: Barreira de Validação da Oportunidade "Salvar"

Itens no menu WalkMe

Lembre-se de que os itens adicionados ao menu WalkMe , por exemplo, Smart Walk-Thrus ou recursos, exibirão o nome fornecido no editor para os usuários também. Você pode usar convenções de nomenclatura internas para dar mais contexto à sua equipe interna.

Observação: os Smart Walk-Thrus e os Recursos podem ter nomenclatura interna adicionada para fornecer mais contexto aos construtores.

Qualquer texto com dois "|" caracteres no início do item WalkMe, só estará visível no editor para usuários internos do WalkMe. O texto fora desses caracteres estará visível para todos, incluindo os usuários finais.

Exemplo:

|Versão 1.0|Criar uma Oportunidade aparecerá no menu como Criar uma Oportunidade.

Elementos Envolvidos e Eventos Rastreados

Convenções de nomenclatura claras e consistentes são especialmente importantes se você estiver enviando dados de Eventos Rastreados e/ou Elementos Envolvidos para as partes interessadas de TI ou do produto. Isso pode reduzir a confusão e eliminar a necessidade de comunicação extra entre as partes interessadas e a equipe de Adoção Digital.

Software de análise comportamental, como Segment e Mixpanel, promove o modelo Objeto-Ação para ajudar a garantir que seus Elementos Engajados e/ou Eventos Rastreados sejam concisos, consistentes e fáceis de entender.

Dada a complexidade de muitos dos sistemas com os quais você pode estar trabalhando (em comparação com um aplicativo móvel ou aplicativo de consumidor), recomendamos também chamar o Processo específico. Use a estrutura Processo - Objeto - Ação.

Aqui estão exemplos de Eventos Rastreados usando a estrutura Processo - Objeto - Ação:

Faturamento - Solicitar novo formulário de Pedido de Compra - Visualização de página
Faturamento - Solicitar novo formulário de Pedido de Compra - Clicado
Faturamento - Enviar novo formulário de Pedido de Compra - Clicado

Microcopy

Esses pequenos pedaços de texto desempenham um papel significativo na melhoria da experiência geral do usuário.

Consulte Download Templates & Tools abaixo para baixar as práticas recomendadas de microcópias do WalkMe e assistir a este vídeo Tip Tuesday para obter dicas de um especialista do WalkMe Build.

Gerenciamento de pastas do editor

Saiba mais sobre a funcionalidade Pasta do Editor aqui.

As melhores práticas aqui incluem:

Padronize os tipos de pastas por módulo ou processo, em vez de por Construtor ou fase
Padronizar abreviações
Considere a extensão do uso de subpastas (configure com moderação, tendo em mente a manutenção e a possibilidade de mudança de construtores)

Baixar modelos & ferramentas

Microcopy Best Practices - Sample SOP

Inclui oito (8) dicas de microcópias e exemplos do que fazer/não fazer para cada. Use este guia para criar uma lista de princípios padrão de microcópias do WalkMe para seus Construtores DAP.

Baixe aqui.

Começando: Lista de verificação para padronizar

As seguintes são considerações ao criar um Procedimento Operacional Padrão nesta área:

Lista de verificação de convenções de nomenclatura

☐ Quais são os meus padrões para nomear pastas individuais e subpastas?

☐ Quais são os meus padrões para nomear itens individuais do WalkMe (incluindo Elementos Engajados)?

☐ Considerei que alguns nomes implantáveis são visíveis para o usuário final no menu?

☐ Quais são os meus padrões para nomear Eventos Rastreados no Insights?

☐ Quais são os meus padrões para nomear tags de segmentação?

☐ Quais são os meus padrões para nomear Projetos de Adoção?

☐ Quais são os meus padrões para nomear relatórios ao usar o Construtor de Relatórios?

Lista de verificação de pontos de controle de pré-publicação

☐ Qual é o meu processo para garantir que as soluções cumpram esses padrões?

☐ Quem é responsável por verificar as soluções e em que estágio do processo?

☐ Qual é o meu processo para auditar meu(s) editor(es) após o lançamento para garantir que estejam em conformidade? Com que frequência esse tipo de revisão acontece?

Lista de verificação de administração

☐ Como esses procedimentos são documentados para priorizar a escala e reduzir o tempo administrativo?

☐ Com que frequência eles são revisados?

☐ Quem é responsável por fazê-los cumprir?

☐ Se houver propostas de alterações nos procedimentos, quem aprova essas alterações?

☐ Como saberemos se a implementação dessas normas foi bem-sucedida? Temos uma maneira clara de medir o sucesso? Temos um ciclo de feedback claro?

☐ Se houver alterações/acréscimos a esses procedimentos, quem é responsável por comunicá-los? Como as alterações são comunicadas/a quem são comunicadas?

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