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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
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Com os Segmentos de Comportamento do WalkMe, você pode usar os dados de Análise do WalkMe para segmentar seu Conteúdo com mais precisão e exibir a mensagem certa para os usuários certos no momento certo.
Esse recurso permite definir um segmento com base nas características, ações ou atributos do usuário coletados pelo WalkMe. Você pode aplicar esse segmento ao criar seu conteúdo.
Crie um segmento comportamental no Console Insights e use-o como uma condição no Editor do WalkMe.
Principais benefícios
Segmentação quase em tempo real: avalie e segmente usuários imediatamente com base nos eventos mais recentes
Escopo no nível do usuário: os segmentos são baseados na atividade no nível do usuário em todo o intervalo de datas selecionado, em vez de serem limitados a uma única sessão
Maior escala: oferece suporte a até 10 segmentos por sistema e tamanhos de segmento de até 50.000 usuários
Experiência unificada: crie, visualize e gerencie todos os segmentos diretamente no WalkMe Console
Segmentos de Comportamento
Um grupo de usuários que correspondem a um conjunto definido de regras dentro de um intervalo de datas escolhido.
Exemplo: usuários que clicaram em ShoutOut A na última semana. Esse segmento é definido no Insights e usado posteriormente no Construtor de Condições no Editor do WalkMe
Segmentação
O processo de dividir usuários em grupos com base em comportamentos, ações ou atributos compartilhados. Os segmentos são definidos e gerenciados no editor. Depois de criados, os segmentos baseados em comportamento ficam disponíveis como um tipo de regra no mecanismo de regras.
Os segmentos de comportamento são projetados para alto desempenho e segmentação quase em tempo real.
Cálculo quase em tempo real: os Segmentos monitoram continuamente Eventos recebidos e são calculados em tempo quase real, a cada 15 a 20 minutos.
Esse processo determina quais usuários correspondem à definição do segmento
Status de processamento: enquanto um segmento estiver sendo calculado pela primeira vez, seu status será exibido como Pendente na tabela de segmentos do console.
Durante esse período, o botão Calcular no construtor de segmentos fornece uma estimativa do tamanho do público com base nos dados existentes.
A página Segmentos de Comportamento no console é o hub central para definir e gerenciar grupos de usuários com base em suas atividades. A partir daqui, você pode monitorar o status dos segmentos, executar manutenção e exportar listas de usuários para relatórios.
Selecione + Criar Segmento Comportamental para abrir o construtor de segmentos de três etapas.
Os segmentos criados no Insights Classic terão o rótulo "Classic" ao lado do nome
Descrição: um breve resumo do objetivo do segmento ou lógica específica (opcional)
Sistema: o sistema WalkMe específico onde o segmento está sendo avaliado
Status: o estado atual do segmento:
Ativo: o segmento está em execução e disponível para uso
Pendente: o segmento está sendo calculado pela primeira vez.
Expirado: o segmento passou sua data de término ou o intervalo de datas fixo foi encerrado
Falha: ocorreu um erro durante o processo de avaliação de dados
Intervalo de datas: o período de tempo usado para as regras comportamentais (por exemplo, Últimos 30 dias, Intervalo personalizado)
Data de fim da avaliação: a data em que o segmento deixará de ser atualizado e se tornará "Expirado".
Regras: o número de condições individuais definidas no segmento (até 5)
Criado por: o nome do membro da equipe que criou o segmento
Ícones de tabela
Agrupar por coluna: você pode agrupar colunas por valores
Clique no ícone Agrupar por Coluna para organizar a tabela por um valor específico
Isso agrupa os dados em uma pasta de grupo que pode ser expandida para visualizar os dados, facilitando a organização e visualização dos dados
Gerenciar colunas: remover ou adicionar colunas da tabela
Clique no ícone Gerenciar colunas
Selecione as colunas que você gostaria de ter na tabela
Clique em Aplicar
Exportar: clique no ícone Exportar para baixar o arquivo para CSV ou XLSX
Barra de pesquisa
Use a barra de pesquisa para encontrar rapidamente os segmentos de que você precisa
Exportar segmento
Selecionar o ícone Export Segment Data abre uma janela popup que permite gerar um relatório de todos os Usuários que atualmente correspondem às regras do segmento.
Depois de selecionar Exportar Relatório no pop-up, o arquivo é processado e fica disponível para download na página Exportações e Assinaturas no aplicativo Relatórios.
Excluir segmento
Clique no ícone Excluir para remover permanentemente o segmento
Criar um segmento comportamental envolve um processo de três etapas:
Informações
Período de avaliação
Regras
Para começar, vá para a página Segmentos de Comportamento e clique no botão Criar Segmentos de Comportamento.
Selecione o Sistema no qual as condições serão executadas.
Sistemas que atingiram o limite de 10 Segmentos não serão selecionáveis
Insira um nome para o segmento (obrigatório)
Forneça uma descrição para definir o objetivo do segmento (opcional)
Selecione Avançar
Escolha um intervalo de datas
Isso define a janela de dados para a atividade do usuário
Defina uma data de término da avaliação opcional
Isso define por quanto tempo o segmento permanece ativo. Quando essa data é alcançada, o segmento para de atualizar com novos dados e passa para o status "Expirado"
Os usuários que já estão no segmento permanecerão lá, mas nenhum novo usuário será adicionado, mesmo que atendam aos critérios
Selecione Avançar
Selecione + ícone Adicionar Regra para definir suas condições
Escolha entre os atributos disponíveis ou condições baseadas em ação (por exemplo, usuários que interagiram com um Smart Walk-Thru específico)
Selecione o botão Calcular para ver uma visualização de quantos Usuários atendem atualmente a essas condições
Selecione Salvar
Depois de criar um segmento comportamental, você pode usá-lo no editor atribuindo-o diretamente a um item do WalkMe ou criando uma regra no construtor de condições.
Atribuir um segmento (Segmentação)
Criar uma regra (Construtor de Condições)
Máximo de 10 segmentos por sistema
Máximo de 50.000 usuários por segmento
Apenas o ambiente de produção é suportado
Sistemas Web móveis não são suportados
Máximo de 5 regras por segmento
Os segmentos são específicos do sistema e não podem rastrear o comportamento em vários sistemas.
Os segmentos migrados são somente leitura e usam o escopo no nível do usuário (não no nível da sessão)
Segmentos expirados não podem ser reativados; a lógica deve ser recriada em um novo segmento
Pode levar até 15 minutos para que os dados sejam exibidos
Os Segmentos de Comportamento (antigos BBS) foram reconstruídos em uma infraestrutura baseada em eventos em tempo real dentro do Console WalkMe. Essa transição elimina o processamento lento e offline usado no Insights Classic, oferecendo desempenho e escalabilidade significativamente maiores.
Compreendendo a mudança para o escopo do usuário
A mudança lógica mais significativa é a transição do escopo baseado em sessão para o nível do usuário.
No Clássico: uma regra como "Concluiu o SWT X e assistiu o ShoutOut Y" incluía apenas usuários que fizeram as duas coisas em uma única sessão.
No Console: a mesma regra inclui os usuários que executaram essas ações em qualquer momento dentro do intervalo de datas selecionado, fornecendo um reflexo mais preciso do comportamento do usuário a longo prazo.