Breve Visão Geral

Os grupos de tratamento de erros permitem criar etapas adicionais que aparecem quando um usuário encontra um erro durante um processo. Essas etapas ajudam a orientar os usuários na correção do problema e retorná-los ao caminho principal assim que o erro for resolvido.

Mesmo os Smart Walk-Thrus bem construídos podem causar erros de entrada do usuário. Os grupos de tratamento de erros facilitam a resolução desses casos, sem interromper o fluxo geral.

Como funciona

Quando um Smart Walk-Thru chega a um grupo de tratamento de erros, ele verifica a regra atribuída para detectar um erro na tela. Se a regra for verdadeira, o WalkMe executará as etapas do grupo.

Quando essas etapas forem concluídas, o WalkMe verificará a regra novamente:

• Se o erro ainda existir, o grupo volta a fazer ciclos

• Se o erro for resolvido, o Smart Walk-Thru continua ao longo do caminho principal

Use grupos de tratamento de erros para detectar e resolver erros de entrada do usuário em tempo real, ajudando os usuários a recuperar e continuar sem recomeçar.

Criar um Grupo de Tratamento de Erros

Adicione uma solução de tratamento de erros ao seu Smart Walk-Thru

1. Passe o mouse sobre o caminho onde deseja adicionar as etapas e clique no sinal laranja +. Geralmente, é adicionado após a etapa que pode acionar um erro, como Clique em Enviar ou Clique em Salvar.

   

2. Selecione o grupo de tratamento de erros

   
   

3. O grupo de tratamento de erros aparecerá no Smart Walk-Thru como um ícone laranja

Criar uma regra para definir o erro

1. Clique em Adicionar regra
   
2. No Mecanismo de regras, defina regras. Quando essas regras forem verdadeiras, o Smart WalkThru entrará no ciclo e será repetido até que as regras sejam falsas. Normalmente, essa regra usará o seletor de elementos na tela para verificar se um erro está visível, mas você pode definir as regras necessárias para o processo.
3. Quando tiver adicionado as regras, clique em Concluído

Rule Engine

Um tipo de regra comum para grupos de tratamento de erros é o elemento na tela, pois muitas vezes o erro do usuário resulta em uma mensagem de erro visível na página. O exemplo abaixo mostra uma regra que define o grupo de tratamento de erros com uma regra que identifica que uma mensagem de erro está visível na tela de login.

Renomear o grupo de tratamento de erros

Quaisquer etapas adicionadas a esse loop continuarão se repetindo até que as condições definidas nas regras de tratamento de erros sejam falsas. O WalkMe irá verificar novamente as regras de tratamento de erros quando você chegar à última etapa deste loop.

Quando as regras de tratamento de erros forem falsas (o que significa que não há erro), o WalkThru será retomado com a próxima etapa do processo.