Breve Visão Geral

Os Smart Walk-Thrus ajudam os Usuários a concluir processos de forma rápida e confiante. Este guia combina as melhores práticas de UX com as melhores práticas de construtor para ajudar você a criar Smart Walk-Thrus fáceis de gerenciar, eficazes em escala e otimizados para a experiência do usuário.

Smart Walk-Thru: Getting Started Guide

Criar para uma experiência de usuário suave

Treinar ou Automatizar

Os Smart Walk-Thrus normalmente suportam um de dois objetivos:

1. Treine Usuários para concluir um processo de forma independente
2. Automatize etapas para os Usuários quando a tarefa for pouco frequente ou repetitiva.

Escolha a abordagem com base na frequência e complexidade do usuário. As ações de alta frequência são melhor ensinadas; ações de baixa frequência geralmente podem ser automatizadas.

Mantenha o texto do balão curto e acionável

Os Usuários escaneam rapidamente, portanto, o conteúdo do balão deve ser direto e útil.

1. Lidere com a ação que os Usuários devem tomar
2. Use linguagem simples e conversacional
3. Vincule à documentação ou use SmartTips se forem necessários mais detalhes
4. Evite CTAs ambíguos, como clique aqui

Exemplo:

• Não: para concluir o processo mais rapidamente, clique aqui
• Fazer: selecione Continuar para concluir o processo

Use cores de balão legíveis e acessíveis

Selecione cores de balão e texto que fornecem um forte contraste com o fundo do aplicativo.

• Evite cores brilhantes e saturadas.
• Use preto para melhorar a legibilidade
• Certifique-se de que a cor sozinha não é o único indicador de significado

Mantenha o Smart Walk-Thrus em 12 etapas ou menos

As taxas de conclusão caem significativamente para fluxos com mais de doze etapas.

• Concentre-se em um único resultado claro
• Remova etapas que não contribuem para esse resultado
• Use SmartTips para reduzir a necessidade de balões instrucionais

Use destaques intencionalmente

Use destaques para chamar a atenção quando:

• O elemento está longe do balão
• Vários elementos podem confundir os Usuários

Escolha uma cor de destaque contrastante que se encaixa no aplicativo. Reserve vermelho para etapas relacionadas a erros.

Criar fluxos lineares

Crie Smart Walk-Thrus em torno do caminho ideal do usuário. Não tente lidar com todos os desvios possíveis – isso adiciona complexidade sem valor.

Se vários caminhos forem válidos, divida-os em Smart Walk-Thrus separados e agrupe-os em uma pasta no Menu WalkMe.

Otimizar títulos

Os Usuários confiam em títulos claros para escolher o Smart Walk-Thru certo.

• Torne o resultado óbvio
• Mantenha títulos curtos e específicos

Use SmartTips quando apropriado

As SmartTips permanecem visíveis na tela, tornando-as ideais para:

• Formulários de vários campos
• Orientação suplementar
• Validação de campo

Substitua a sobrecarga de balões por SmartTips quando os Usuários precisarem de suporte online.

SmartTips

Use menos balões em formulários com vários campos

Os formulários geralmente não exigem um balão para cada campo.

• Adicione um único balão no botão Enviar ou Salvar
• Reforce campos obrigatórios com SmartTips

Exemplo de balão: preencha todos os campos obrigatórios e selecione Enviar

Otimizar Interação e Acionadores

Use o acionador do botão Avançar para etapas opcionais

Use um acionador Próximo quando:

• Você não pode prever se o usuário executará uma ação
• A ação é opcional

Os próximos acionadores podem ser combinados com acionadores Clique ou Digite para obter flexibilidade.

Use gatilhos personalizados para minimizar os cliques de usuários

Os acionadores personalizados movem o Smart Walk-Thrus para frente quando uma condição específica é atendida, reduzindo cliques desnecessários e melhorando a eficiência do fluxo. Isso suporta interações de usuário mais suaves e cria uma experiência mais integrada.

Melhores Práticas de Gerenciamento

Crie Smart Walk-Thrus para ser fácil de gerenciar

Os Smart Walk-Thrus podem permanecer ativos por um longo tempo. Crie-os para que sejam fáceis para qualquer construtor entender e atualizar.

• Mantenha fluxos limpos e lógicos
• Evite o uso excessivo de grupos de tratamento de erros, divisões e etapas de espera de fluxo
• Crie para 95% dos Usuários, em vez de criar suporte para cada caso de necessidade

Recursos demais tornam a solução de problemas e atualizações significativamente mais difíceis.

Nomeie cada etapa do fluxo

Cada etapa do fluxo deve ter um título descritivo explicando o que ela faz.

• Evite confiar na configuração da regra para inferir o significado
• Use nomes claros e orientados à ação

Isso facilita a manutenção e as transferências para outros construtores.

Flow Steps

Use notas para clareza

Use notas quando um contexto adicional ajudar a explicar:

• Por que uma etapa existe
• Dependências
• Comportamento de edge-case

Notas podem ser adicionadas a qualquer etapa ou etapa de fluxo na guia Notas.

Notes Tab

Conecte-se a outros Smart Walk-Thrus quando necessário

Se os processos variarem significativamente por função, tipo ou condição, use Conectar-se ao Smart Walk-Thru para:

• Divida grandes processos em tarefas menores
• Reutilize etapas comuns em fluxos
• Reduza o tempo de construção, mantendo a experiência simplificada

Connect to Smart Walk-Thru Step

Ativar capturas de tela

As capturas de tela ajudam os construtores a solucionar problemas e manter o Smart Walk-Thrus capturando:

• O URL onde o item foi criado
• O elemento que foi selecionado
• A configuração original do balão

Isso torna a colaboração e as atualizações mais fáceis e precisas.

Screenshots

Escreva nomes de metas claros

As metas aparecem no Insights e podem ser usadas como tipos de regras.

• Evite nomes vagos (Sucesso)
• Use nomes descritivos e baseados em resultados

Exemplo: o usuário chega à página de solicitação de deixar enviada.

Mostre Smart Walk-Thrus no momento certo

Use a segmentação para segmentar os Usuários Certos

A segmentação garante que os Smart Walk-Thrus só apareçam quando relevantes.

• Segmentar por URL para segmentação no nível da página
• Segmente por variáveis para tipo de usuário ou função

Isso reduz a desordem e melhora o foco do usuário.

Segmentation

Otimizar pontos de iniciação

Escolha como os Usuários iniciam um Smart Walk-Thru com base no fluxo de trabalho. As opções de iniciação incluem:

• Lançador
• Menu WalkMe
• Permalink
• ShoutOut

Selecione a opção que se alinha com o momento de necessidade dos Usuários e o objetivo de negócios.

Melhores práticas de Auto-Play

Use a Reprodução Automática com moderação e intencionalmente.

• Comece com uma frase clara explicando por que o usuário está vendo o balão.
• Coloque a primeira etapa em um local proeminente na tela
• Evite usar Etapas em Destaque como a primeira etapa — elas podem se assemelhar a anúncios e fazer com que os Usuários fechem o Walk-Thru prematuramente.
• Adicione um curto atraso antes de lançar a Reprodução Automática para que os Usuários possam se orientar primeiro
• Reserve a Reprodução Automática para casos em que os Usuários precisam de ajuda, mas não procuram ativamente por ela.

Auto-Play: Getting Started Guide

Forneça aos Usuários várias maneiras de iniciar um Smart Walk-Thru

Torne a orientação detectável oferecendo mais de um ponto de acesso.

• Lançador Contextual na página relevante
• Tarefa no Menu WalkMe

Vários pontos de entrada suportam comportamentos de usuário proativos e de autoatendimento.

Initiators and End Experience Panel