Aperçu général

Les Smart Walk-Thrus aident les utilisateurs à terminer les processus rapidement et en toute confiance. Ce guide combine les meilleures pratiques de l'expérience utilisateur avec les meilleures pratiques du constructeur pour vous aider à créer des Smart Walk-Thrus qui sont faciles à gérer, efficaces à grande échelle et optimisés pour l'expérience utilisateur.

Smart Walk-Thru: Getting Started Guide

Construire pour une expérience utilisateur fluide

Formez ou automatisez

Les Smart Walk-Thrus prennent généralement en charge l'un des deux objectifs suivants :

1. Formez les utilisateurs à terminer un processus de manière indépendante
2. Automatisez les étapes pour les utilisateurs lorsque la tâche est peu fréquente ou répétitive

Choisissez l'approche en fonction de la fréquence et de la complexité des utilisateurs. Les actions à haute fréquence sont mieux enseignées ; les actions à basse fréquence peuvent souvent être automatisées.

Gardez le texte de la bulle court et exploitable

Les utilisateurs scannent rapidement, de sorte que le contenu de la bulle doit être direct et utile.

1. Diriger l'action que les utilisateurs doivent prendre
2. Utilisez un langage simple et conversationnel
3. Créez un lien vers la documentation ou utilisez les SmartTips si plus de détails sont nécessaires
4. Éviter les CTA ambigus comme cliquer ici

Exemple :

• Ne le faites pas : pour terminer le processus plus rapidement, cliquez ici
• Faire : Sélectionnez Continuer pour terminer le processus

Utilisez des couleurs de bulle lisibles et accessibles

Sélectionnez les couleurs de la bulle et du texte qui fournissent un contraste fort avec l'arrière-plan de l'application.

• Évitez les couleurs saturées brillantes.
• noir ;
• Assurez-vous que la couleur seule n'est pas le seul indicateur de signification

Conservez les Smart Walk-Thrus à 12 étapes ou moins

Les taux d'achèvement chutent de manière significative pour les flux de plus de douze étapes .

• Concentrez-vous sur un seul résultat clair
• Supprimer les étapes qui ne contribuent pas à ce résultat
• Utilisez les SmartTips pour réduire le besoin de bulles d'instruction

Utilisez les surbrillances intentionnellement

Utilisez les surlignements pour attirer l'attention lorsque :

• L'élément est loin de la bulle visualisation visualisation
• Plusieurs éléments pourraient semer la confusion chez les utilisateurs

Choisissez une couleur de surbrillance contrastante qui correspond à l'application. Réservez le rouge pour les étapes liées aux erreurs.

Créer des flux linéaires

Concevez des Smart Walk-Thrus autour du chemin d'utilisateur idéal. Ne tentez pas de gérer chaque déviation possible : cela ajoute de la complexité sans valeur.

Si plusieurs chemins sont valides, divisez-les en Smart Walk-Thrus distincts et regroupez-les dans un dossier dans le Menu WalkMe.

Optimiser les titres

Les utilisateurs s'appuient sur des titres clairs pour choisir le bon Smart Walk-Thru.

• Rendre le résultat évident
• Gardez les titres courts et spécifiques

Utilisez les SmartTips le cas échéant

Les SmartTips restent visibles à l'écran, les rendant idéales pour :

• Formulaires multi-champs
• Conseils supplémentaires
• Validation du champ

Remplacez la surcharge de bulle par des SmartTips lorsque les utilisateurs ont besoin d'une assistance en ligne.

SmartTips

Utilisez moins de bulles sur les formulaires à plusieurs champs

Les formulaires ne nécessitent généralement pas de bulle pour chaque champ.

• Ajoutez une seule bulle sur le bouton Soumettre ou Enregistrer bulle
• Renforcer les champs requis avec des SmartTips

Exemple de bulle : remplissez tous les champs requis, puis sélectionnez Soumettre

Optimiser l'interaction et les déclencheurs

Utilisez le déclencheur du bouton Suivant pour les étapes facultatives

Utilisez un déclencheur suivant lorsque :

• Vous ne pouvez pas prédire si l'utilisateur prendra une action
• L'action est facultative

Les déclencheurs suivants peuvent être combinés avec les déclencheurs de clic ou de saisie pour plus de flexibilité.

Utilisez des déclencheurs personnalisés pour minimiser les clics d'utilisateur

Les déclencheurs personnalisés font avancer les Smart Walk-Thrus lorsqu'une condition spécifique est remplie, réduisant les clics inutiles et améliorant l'efficacité du flux. Cela prend en charge des interactions utilisateur plus fluides et crée une expérience plus transparente.

Meilleures pratiques de gérabilité

Construisez des Smart Walk-Thrus pour être faciles à gérer

Les Smart Walk-Thrus peuvent rester actifs pendant une longue période. Construisez-les pour qu'ils soient faciles à comprendre et à mettre à jour pour tout constructeur.

• Gardez les flux propres, logiques
• Évitez l'utilisation excessive des groupes de gestion des erreurs, des fractionnements et des étapes d'attente de flux
• Construisez pour 95 % des utilisateurs plutôt que de créer une assistance pour chaque cas de difficulté

Trop de fonctionnalités rendent le dépannage et les mises à jour beaucoup plus difficiles.

Nommez chaque étape de flux

Chaque étape de flux doit avoir un titre descriptif expliquant ce qu'elle fait.

• Évitez de vous fier à la configuration des règles pour en déduire la signification
• Utilisez des noms clairs et axés sur l'action

Cela facilite la maintenance et les transferts pour les autres constructeurs.

https://support.walkme.com/knowledge-base/flow-steps/

Utilisez les notes pour plus de clarté

Utilisez les notes lorsque le contexte supplémentaire aide à expliquer :

• Pourquoi une étape existe Pourquoi
• Dépendances
• Comportement de la casse latérale

Les notes peuvent être ajoutées à n'importe quelle étape ou étape de flux dans l'onglet Notes .

Notes Tab

Connexion à d'autres Smart Walk-Thrus si nécessaire

Si les processus varient de manière significative par rôle, type ou condition, utilisez Connecter à Smart Walk-Thru pour :

• Réduire les grands processus en tâches plus petites
• Réutiliser les étapes communes dans les flux
• Réduisez le temps de création tout en gardant l'expérience rationalisée

Connect to Smart Walk-Thru Step

Activez les captures d'écran

Les captures d'écran aident les concepteurs à résoudre les problèmes et à maintenir les Smart Walk-Thrus en capturant :

• L'URL où l'élément a été créé
• L'élément qui a été sélectionné
• La configuration du ballon d'origine

Cela rend la collaboration et les mises à jour plus faciles et plus précises.

Screenshots

Écrivez des noms d'objectifs clairs

Les objectifs apparaissent dans Insights et peuvent être utilisés comme types de règles.

• Éviter les noms vagues (Succès)
• Utilisez des noms descriptifs et basés sur les résultats

Exemple : l'utilisateur atteint la page d'envoi de demande de congé.

Afficher les Smart Walk-Thrus au bon moment

Utilisez la segmentation pour cibler les bons utilisateurs

La segmentation garantit que les Smart Walk-Thrus n'apparaissent que lorsqu'ils sont pertinents.

• Segmenter par URL pour le ciblage au niveau de la page
• Segmentez par variables pour le type d'utilisateur ou le ciblage du rôle

Cela réduit l'encombrement et améliore la concentration de l'utilisateur.

Segmentation

Optimiser les points d'initiation

Choisissez la façon dont les utilisateurs commencent un Smart Walk-Thru en fonction de leur flux de travail. Les options d'initiation comprennent :

• Launcher
• Menu WalkMe
• Lien permanent
• ShoutOut

Sélectionnez l'option qui s'aligne sur le moment de besoin des utilisateurs et l'objectif commercial.

Meilleures pratiques de lecture automatique

Utilisez la lecture automatique avec parcimonie et intentionnellement.

• Commencez par une phrase claire expliquant pourquoi l'utilisateur voit la bulle
• Placez la première étape dans un emplacement bien en vue à l'écran
• Évitez d'utiliser les étapes Spotlight comme première étape, elles peuvent ressembler à des publicités et amener les utilisateurs à fermer le Walk-Thru prématurément
• Ajoutez un court délai avant de lancer la lecture automatique afin que les utilisateurs puissent d'abord s'orienter
• Réservez la lecture automatique aux cas où les utilisateurs ont besoin d'aide mais ne la recherchent pas activement

Auto-Play: Getting Started Guide

Donner aux utilisateurs plusieurs façons de commencer un Smart Walk-Thru

Rendez les conseils découvrables en offrant plus d'un point d'accès.

• Lanceur contextuel sur la page pertinente
• Tâche dans le menu WalkMe

Plusieurs points d'entrée prennent en charge les comportements des utilisateurs à la fois proactifs et en libre-service.

Initiators and End Experience Panel