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Cet article fournit un aperçu des types d'étapes Smart Walk-Thru et explique comment chacune se comporte dans l'éditeur WalkMe. Si vous êtes nouveau dans la construction de Smart Walk-Thrus, commencez par le guide de démarrage pour apprendre les bases de la création de votre premier flux.
Dans un Smart Walk-Thru, certaines étapes sont visibles pour vos utilisateurs et apparaissent sous forme de bulles qui les guident tout au long d'un processus. Les étapes classiques et les étapes contextuelles sont des bulles visibles. Ils ont une icône bleue dans la carte Smart Walk-Thru.
Tous les autres types d'étapes sont des étapes de flux. Les étapes de flux n'apparaissent pas à l'utilisateur : elles contrôlent la façon dont le Smart Walk-Thru progresse, se ramifie ou répond aux conditions dans l'application. Ils ont une icône orange dans la carte Smart Walk-Thru.
Une étape apparaît sous forme de bulle attachée à un élément à l'écran et guide l'utilisateur tout au long d'un processus. Les étapes sont visibles pour les utilisateurs finaux et apparaissent sous forme de ballons bleus dans la carte Smart Walk-Thru. Chaque étape a un déclencheur qui détermine quelle action fait avancer le flux.
Les étapes contextuelles attirent l'attention en affichant une bulle qui n'est attachée à aucun élément. Ils apparaissent centrés sur la page et peuvent être placés n'importe où dans un Smart Walk-Thru. Utilisez les fenêtres contextuelles lorsque vous avez besoin d'un contexte ou d'une annonce avant de poursuivre le flux.
Automatiser les actions orientées vers les éléments pour le compte d'un utilisateur
Les étapes automatiques exécutent des actions au nom de l'utilisateur, y compris cliquer, survoler, placer le curseur sur les champs ou saisir automatiquement du texte. Ces étapes aident à accélérer les tâches répétitives ou complexes.
Prévoir les chemins alternatifs dans un processus
Les étapes Split créent une règle et envoient les utilisateurs dans différentes directions en fonction de leur évaluation (true ou false). Exemple : utilisez une étape Split pour savoir si un utilisateur est connecté, afin de déterminer à quel moment vous devez commencer le flux.
Attendez certaines conditions avant de poursuivre l'accompagnement.
Les étapes d'attente mettent en pause le Smart Walk-Thru jusqu'à ce qu'une condition soit remplie. Ils s'appuient sur le moteur de règles pour déterminer le bon moment pour continuer.
Automatiser les actions orientées vers la page pour le compte d'un utilisateur
Les étapes d'action effectuent des actions telles que l'ouverture d'un menu, l'actualisation de la page, la navigation vers une URL, la lecture d'un ShoutOut ou l'ouverture d'ActionBot.
Exécutez à nouveau le Smart Walk-Thru
Restart Smart Walk-Thru permet aux utilisateurs de réexécuter le même Smart Walk-Thru, ce qui est utile lorsque vous souhaitez réutiliser les étapes d'introduction.
Les étapes Connect to Steps renvoient une branche créée par un Split dans le flux principal. Cette option apparaît uniquement à la fin d'une branche qui n'est pas encore connectée.
Connecter Smart Walk-Thru à un autre processus
La connexion à Smart Walk-Thru vous permet de réutiliser les étapes dans plusieurs flux. Cela est recommandé pour maintenir les Smart Walk-Thrus sous les 10 à 12 étapes et améliorer les performances du flux.
Aider les utilisateurs malgré les erreurs
Les groupes de gestion des erreurs contiennent des étapes qui guident un utilisateur lorsque quelque chose ne va pas. Ces groupes s'activent lorsque la règle associée identifie une erreur, telle qu'un message d'erreur visible ou une URL contenant un paramètre d'erreur.
Exécuter les étapes dans les domaines
Switch to Frame permet à un Smart Walk-Thru de continuer dans tous les domaines, y compris les iFrames ou les fenêtres contextuelles HTML. Utilisez cette étape lorsque le parcours de l'utilisateur s'étend sur plusieurs cadres.
Utiliser les cookies pour suivre le comportement des utilisateurs
Set WalkMe Data définit une variable qui peut être stockée localement dans le navigateur de l'utilisateur. Ces valeurs peuvent ensuite être utilisées dans les règles, les fractionnements, la segmentation ou l'automatisation.
Lorsque vous passez la souris sur une étape dans l'Éditeur, des contrôles supplémentaires apparaissent :
La gestion des étapes permet de garder votre Smart Walk-Thru organisé, facile à comprendre et simple à mettre à jour. Ces actions vous aident à réorganiser, copier et localiser les étapes à mesure que votre flux augmente.
Utilisez l'icône de recherche ou le raccourci clavier pour localiser rapidement les étapes dans les flux importants :
La recherche est particulièrement utile dans les Smart Walk-Thrus avec de nombreuses branches ou chemins conditionnels.
Réorganiser les étapes vous permet d'affiner la séquence de votre flux ou d'ajuster la progression des utilisateurs dans un processus.
Pour déplacer plusieurs étapes dans un flux de Smart Walk-Thru :
Pour déplacer une seule étape, glissez-la vers le nouvel emplacement dans le flux.
Pour copier une étape :
