Smart Walk-Thrus
Aperçu général
Les Smart Walk-Thrus simplifient l’expérience de l’utilisateur en lui fournissant des conseils à l’écran au moment où il en a besoin, de sorte que vos clients puissent réussir à achever n’importe quelle tâche.
L’application Smart Walk-Thrus vous permet de créer des bulles d’aide en forme de ballon sur votre site pour accompagner les utilisateurs au cours de leur navigation. Tout comme un GPS vous emmène de bout en bout où vous voulez aller, un Smart Walk-Thru emmènera votre utilisateur dans un processus en ligne avec un guidage interactif étape par étape.
Cas d’utilisation
Voici quelques exemples supplémentaires de la façon dont les Smart Walk-Thrus peuvent être utilisés :
- Adoption de fonctionnalités : réduisez le temps nécessaire aux clients pour adopter un nouveau logiciel, ce qui améliore l’expérience client et la fidélité.
- Accueil et intégration et Formation : embarquez et formez les employés plus rapidement en fournissant des conseils immédiats et pertinents à l’écran. Smart Walk-Thrus permet aux utilisateurs d’apprendre tout en travaillant afin de ne pas perdre de temps.
- Centre d’Assistance : fournissez aux clients une assistance en libre-service avec des instructions simples et engageantes afin qu’ils bénéficient d’une expérience en ligne personnalisée et sans effort.
En fonction des besoins de votre utilisateur, configurez le Smart Walk-Thru pour qu’il démarre lorsque l’utilisateur clique sur un bouton Launcher, recherche dans le menu lecteur, clique sur une Tâche dans la liste des tâches, ouvre un Permalien, clique sur le bouton d’action dans un ShoutOut ou configurez-le pour commencer automatiquement. En savoir plus.
Composants Smart Walk-Thru
Dans le WalkMe Editeur, le Smart Walk-Thru est affiché dans une carte claire et intuitive. La carte utilise des icônes et des symboles pour représenter différents types d’étapes et de logique.
Les Smart Walk-Thrus sont constitués d’Étapes, Étapes du flux et Pop-ups :
- Les étapes apparaissent comme des bulles de conseils à l’écran donnant des instructions aux utilisateurs à travers un processus. Sur la carte Smart Walk-Thru, les étapes apparaissent sous forme de bulles bleues. Les étapes indiquent un élément à l’écran et donnent une direction principale ; Par exemple, « Entrez du texte dans ce champ » ou « Cliquez sur ce bouton ». Chaque étape a également un déclencheur : l’action permettra de passer à l’étape suivante. Par exemple, lorsque l’utilisateur entre du texte dans l’élément associé ou clique sur un bouton.
- Les étapes du flux fonctionnent officieusement pour modifier le flux du Smart Walk-Thru ; Par exemple, ils peuvent scinder le Smart Walk-Thru en différents chemins, attendre une certaine condition avant de continuer ou gérer des erreurs. Les Étapes du flux appariassent sous forme d’icônes oranges sur la carte Smart Walk-Thru. En savoir plus
- Les Pop-ups sont utilisés pour attirer l’attention de votre utilisateur sur le texte présenté. Contrairement aux bulles d’étapes normales, les Popups ne sont pas attachées à un élément mais apparaissent au centre de la page. Les Popups peuvent être placées n’importe où dans un Smart Walk-Thru. En savoir plus