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Smart Walk-Thrus

Mis à jour le mars 11, 2020 Download PDFDownload as PDF
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Smart Walk-Thrus simplifie l’expérience utilisateur grâce à des conseils affichés à l’écran en cas de besoin ; par conséquent, vos clients peuvent mener à bien n’importe quelle tâche.

En résumé

L’application Smart Walk-Thrus vous permet de créer des bulles d’aide en forme de ballon sur votre site pour accompagner les utilisateurs au cours de leur navigation. Tout comme un GPS vous emmène de bout en bout où vous voulez aller, un Smart Walk-Thru emmènera votre utilisateur dans un processus en ligne avec un guidage interactif étape par étape.

Voici quelques exemples supplémentaires de la manière dont Smart Walk-Thrus peut être utilisé :

  • Adoption de fonctionnalités : réduisez le temps nécessaire aux clients pour adopter un nouveau logiciel, améliorant ainsi l’expérience client et la fidélité.
  • Accueil et intégration et Formation : Embarquez et formez les employés plus rapidement en fournissant des conseils immédiats et pertinents à l’écran. Smart Walk-Thrus permet aux utilisateurs d’apprendre tout en travaillant afin de ne pas perdre de temps.
  • Assistance : Fournir aux clients une assistance en libre-service avec des instructions simples et attrayantes pour une expérience en ligne personnalisée et sans effort.

En fonction des besoins de votre utilisateur, configurez le Smart Walk-Thru pour qu’il démarre lorsque l’utilisateur clique sur un bouton Launcher, recherche dans le menu lecteur, clique sur une Tâche dans la liste des tâches, ouvre un Permalien, clique sur le bouton d’action dans un ShoutOut ou configurez-le pour commencer automatiquement. En savoir plus.

Composants Smart Walk-Thru

Dans le WalkMe Editeur, le Smart Walk-Thru est affiché dans une carte claire et intuitive. La carte utilise des icônes et des symboles pour représenter différents types d’étapes et de logique.

Les Smart Walk-Thrus sont constitués d’Étapes, Étapes du flux et Pop-ups :

  • Les Étapes  apparaissent sous forme de bulles de conseil à l’écran, indiquant aux utilisateurs la procédure à suivre. Sur la carte Smart Walk-Thru, les étapes apparaissent sous forme de bulles bleues. Les étapes indiquent un élément à l’écran et donnent une direction principale ; Par exemple, « Entrez du texte dans ce champ » ou « Cliquez sur ce bouton ». Chaque étape a également un déclencheur : l’action permettra de passer à l’étape suivante. Par exemple, lorsque l’utilisateur entre du texte dans l’élément associé ou clique sur un bouton.
  • Les Étapes du flux  fonctionnent officieusement pour modifier le flux du Smart Walk-Thru; Par exemple, ils peuvent scinder le Smart Walk-Thru en différents chemins, attendre une certaine condition avant de continuer ou gérer des erreurs. Les Étapes du flux appariassent sous forme d’icônes oranges sur la carte Smart Walk-Thru. En savoir plus
  • Les Pop-ups sont utilisés pour attirer l’attention de votre utilisateur sur le texte présenté. Contrairement à des bulles d’étapes habituelles, les Pop-ups ne sont pas attachés à un élément, mais apparaissent dans le centre de la page. Les Pop-ups peuvent être placés n’importe où dans un Smart Walk-Thru.  En savoir plus

Créer un Smart Walk-Thru

    1. Allez dans l’application Smart Walk-Thru.
    2. Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau.
    3. Donnez un nom à votre Smart Walk-Thru et cliquez sur Continuer.
    4. Passez la souris sur l’icône + et cliquez sur Étape : une Étape est représentée visuellement sur la page par une info bulle superposée à l’écran.
    5. Capturez l’étape : Après avoir cliqué sur Ajouter une étape, l’éditeur WalkMe sera réduit et vous serez en mode capture. Le mode capture vous permet de sélectionner un élément pour votre étape. Cliquez sur l’élément mis en évidence par une case bleue pour le sélectionner. En savoir plus.
    6. Configurez l’Étape bulle : Une fois l’élément sélectionné, WalkMe complétera automatiquement les détails tels que le titre et le déclencheur en fonction de l’élément. Si vous préférez les configurer manuellement, cliquez sur l’onglet Options avancées au bas de la bulle capture de l’élément.
      1. Nom de l’étape : il apparaît à l’intérieur de la bulle et fournit des instructions à l’utilisateur.
      2. Remarque  Étape : cette note apparaîtra dans l’éditeur et ne sera visible que par les autres constructeurs WalkMe (et non par l’utilisateur final).
      3. Déclencheurs : Les déclencheurs sont les actions qui activent l’étape suivante.
      4. Position Étape : Déplacez la position de la bulle.
      5. Qualité de l’élément : La qualité de l’élément vous indique la force de l’élément.
    7. Continuez à ajouter des étapes : Une fois la première étape configurée, cliquez sur L’étape suivante pour revenir au mode capture et capturer des étapes supplémentaires.
      • Pour naviguer vers une autre page, utilisez la bascule dans l’Éditeur (ou la touche Ctrl de votre clavier) pour passer en mode navigation. Cela vous permettra de vous déplacer sur différentes pages et de cliquer sur des boutons à l’écran sans les capturer en tant qu’éléments.
      • Une fois que vous aurez trouvé l’élément auquel vous souhaitez ancrer votre étape, utilisez la bascule ou la touche Ctrl pour faire repasser l’éditeur en mode capture. Ensuite, configurez votre prochaine étape comme décrit ci-dessus.
    8. Lorsque vous aurez capturé toutes les étapes souhaitées, cliquez sur Terminé!
      • Le WalkMe Editeur va maintenant s’ouvrir de nouveau et vous verrez toutes les étapes que vous venez de créer.
      • Les étapes apparaîtront sous forme d’icônes de bulle bleue dans la liste des étapes. Lorsque vous survolez une bulle, vous pourrez lancer le Smart Walk-Thru à partir de cette étape, afficher une capture d’écran, supprimer en double ou supprimer l’étape, ou ajouter un point de départ ou une étape homologue.

Modifier une Étape

Pour modifier une Étape ou une étape pop-up après sa création, cliquez dessus pour ouvrir le menu Options de l’étape. Ici, vous pouvez modifier la position de la bulle, le titre, le texte et les déclencheurs dans l’onglet Interaction. Dans les autres onglets, vous pouvez également modifier Apparence, Précision, ou ajouter une Note.

Interaction d’Étape

Dans l’onglet Interaction, vous pouvez modifier le texte, la position de la bulle et les déclencheurs.

Options de conception

Il existe deux manières pour modifier le design de votre bulle.

  1. La première consiste à sélectionner un design à partir de notre galerie design.
  2. La seconde consiste à prendre le contrôle complet de la conception de votre bulle en utilisant CSS.

En cliquant Changer de design en haut à droite de l’ onglet Interaction qui donne accès à le galerie design. La galerie design vous permet de sélectionner un design pour votre bulle spécifique. Vous pouvez également le régler au niveau international à partir du Walk-Thru’s. Paramètres page

Modifiez les modèles avancés et créez les vôtres en utilisant notre console de personnalisation HTML/CSS.

Astuce: Le CSS local remplacera tout CSS appliqué au niveau global.

Editeur de WYSIWYG :

L’éditeur WYSIWYG (Ce que vous voyez est ce que vous obtenez) vous permet de modifier facilement l’aspect et le contenu de votre bulle et d’afficher les résultats instantanément.

Outils dans l’Éditeur de WYSIWYG :

  • Taille de police
  • Gras
  • Italique
  • Souligner
  • Couleur de la police
  • Alignement du texte
  • Ajouter un lien : Ajouter un hyperlien URL
  • Ajouter une liste à tirets : Ajouter des tirets à une liste d’éléments dans le texte de la bulle
  • Ajouter un lien Smart Walk-Thru: Crée un lien qui lance un autre Smart Walk-Thru
    • Ce lien arrêtera l’actuel Smart Walk-Thru et lancera celui qui est lié. Pour créer un lien vers Smart Walk-Thru, le lien à Smart Walk-Thru doit avoir été créé en ayant un ID Walk-Thru
  • Ajouter une image : entrez l’URL de l’image. Les images utilisées par WalkMe pour les clients sont stockées sur des serveurs Amazon S3. Entrez la largeur et la hauteur si nécessaire
  • Ajouter une vidéo: Entrez l’URL de la vidéo dans la plateforme vidéo correspondante
    • Les vidéos peuvent être lues à partir de n’importe quelle plate-forme, à condition qu’elles soient au format MP4 à l’aide d’un iFrame (voir BBCode dans le tableau ci-dessous). Entrez la largeur et la hauteur si nécessaire
  • Ajouter un iFrame : charger une page Web dans un cadre
  • Ajouter du Texte dynamique : Ajoutez du Texte dynamique, tel que le nom réel de l’utilisateur, dans une bulle
  • BBCode: Formatez le texte en utilisant BBCode. Voir les exemples ci-dessous :
    Fonctionnalité BBCode
    Aligner le texte au centre [div style= »text-align:center »]text[/div]
    Barrer [s]text[/s]
    Tableaux [table]{rows}[/table]
    Rangées de tableaux [tr]{cells}[/tr]
    Cellules de contenu due tableau Cellule d’en-tête : [th]{content}[/th]
    Cellule de contenu [td]{content}[/td]
    Lien vers l’e-mail [url=mailto:name@company.com]name@company.com[/url]
  • À partir de l’aperçu bulle, vous pouvez modifier les éléments suivants :
    • Titre : Modifier l’instruction principale pour l’utilisateur
    • Texte : inclure des instructions supplémentaires ou des détails pour l’étape si vous le souhaitez

Emplacement :

Modifier l’emplacement de la bulle par rapport à l’élément sélectionné (personnaliser la position dans l’onglet Apparence). Modifiez davantage la position en modifiant la position des pixels vers le haut/bas et vers la gauche/droite.

Déclencheurs d’étape :

Déterminez quelle action déplacera le Smart Walk-Thru vers la prochaine étape. Les déclencheurs font avancer les instructions et les rendent interactives.

  • Clic : l’étape suivante sera lue une fois que l’utilisateur aura cliqué sur l’élément.
  • Suivant: L’étape suivante sera lue une fois que l’utilisateur aura cliqué sur un bouton Suivant sur le bulle
    • Astuce : vous pouvez combiner d’autres déclencheurs avec Suivant en appuyant sur Ctrl sur un clavier de PC (ou sur Commande sur un clavier de Mac) et en sélectionnant le deuxième déclencheur.
  • Type : l’étape suivante sera déclenchée une fois que l’utilisateur aura saisi du texte dans le champ de texte sélectionné.
  • Survoler : la prochaine étape sera déclenchée une fois que l’utilisateur survolera l’élément.
  • Délai : la prochaine étape sera lue automatiquement après un nombre de secondes défini
  • Actualiser : la prochaine étape sera lue lors de l’actualisation de la page.
  • Déclencheur personnalisé: Créer une règle qui indiquera à WalkMe quand passer à l’étape suivante
    • Astuce : vous pouvez utiliser ce type de déclencheur pour ajouter d’autres éléments à l’écran qui peuvent déclencher l’étape
  • Déclencheurs du menu déroulant: Les déclencheurs suivants apparaissent uniquement en tant qu’options lorsqu’un élément du menu déroulant est sélectionné :
    • Sélection d’un élément aléatoire : la prochaine étape sera lue une fois que l’un des éléments du menu déroulant sera sélectionné
    • Sélection d’un élément spécifique : l’étape suivante sera lue une fois qu’un élément spécifique du menu déroulant sera sélectionné.

Exporter un Smart Walk-Thru au format PDF

Si vous souhaitez afficher le flux d’un Smart Walk-Thru à vol d’oiseau ou former les employés à votre technique de construction Smart Walk-Thru, vous pouvez exporter votre liste d’étapes Smart Walk-Thru au format PDF.
Pour exporter votre liste d’étapes, procédez comme suit :

  1. Passez la souris sur l’icône représentant un crayon sur un élément Smart Walk-Thru ou Walk-Thru
  2. Sélectionnez Exporter vers un fichier :

  3. Si vous utilisez plusieurs langues, il vous sera demandé de sélectionner la langue dans laquelle vous souhaitez exporter :

    • Après avoir cliqué sur Exporter, vous verrez une barre de progression illustrant l’achèvement de la compilation de votre PDF.
  4. Une fois la compilation terminée, vous serez invité à sélectionner l’emplacement de stockage du fichier sur votre ordinateur.
    • Sélectionnez un emplacement sur votre ordinateur et téléchargez le fichier à cet emplacement.

Note: Les captures d’écran Capture mises sous l’onglet Général doivent être activées pour que l’ exportation dans un fichier fonctionne.

La structure du fichier

Chaque page du fichier montre une étape Smart Walk-Thru sur une capture d’écran de la page de l’application sur laquelle l’étape a été capturée. Chaque étape est située à côté de l’élément sélectionné.
Les fonctionnalités supplémentaires de la structure de la page sont les suivantes :

  1. Le numéro chronologique de l’étape
  2. L’étiquette de l’étape
  3. La date et l’heure de création de l’étape
  4. L’URL où la capture d’écran a été capturée

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