Kurzübersicht

Smart Walk-Thrus bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen auf dem Bildschirm, die Benutzern helfen, Aufgaben direkt innerhalb einer Anwendung zu erledigen. Mit interaktiven Sprechblasen, die mit Benutzeroberflächenelementen verbunden sind, führen Smart Walk-Thrus Benutzer in dem Moment durch einen Prozess, in dem sie Hilfe benötigen.

Smart Walk-Thrus werden häufig verwendet, um Onboarding, Feature Adoption und Self-Service-Support zu unterstützen. Builder können Abläufe entwerfen, die auf Benutzeraktionen reagieren, sich an verschiedene Pfade anpassen und auf den Seiten fortsetzen, um ein nahtloses geführtes Erlebnis zu schaffen.

Anwendungsfälle

• Neue Benutzer integrieren, indem sie sie durch wichtige Workflows führen.
• Steigern Sie die Akzeptanz neuer oder wenig genutzter Funktionen.
• Reduzieren Sie Support-Tickets mit kontextbezogenen Self-Service-Anleitungen
• Schulen Sie Mitarbeiter direkt in den Tools, die sie täglich verwenden.

Funktionsweise

Smart Walk-Thrus werden im WalkMe Editor integriert, indem Schritt-Sprechblasen mit Elementen in Ihrer Anwendung verbunden werden. Jeder Schritt weist den Benutzer an, was er als nächstes tun soll und führt ihn basierend auf einem Auslöser fort, wie z. B. einem Klick oder einer Texteingabe.

Builder können sichtbare Schritte mit Hintergrundlogik kombinieren, um Benutzer durch verschiedene Pfade zu führen, Fehler zu behandeln oder auf bestimmte Bedingungen zu warten. Smart Walk-Thrus können mit Launchern oder anderen WalkMe-Elementen beginnen und über Seiten hinweg fortgesetzt werden, um vollständige End-to-End-Prozesse zu unterstützen.

Smart Walk-Thru: Getting Started Guide