Smart Walk-Thrus
Kurzübersicht
Smart Walk-Thrus vereinfachen die Benutzererfahrung, indem sie im richtigen Moment eine Anleitung auf dem Bildschirm bereitstellen, damit Ihre Kunden jede Aufgabe erfolgreich erledigen können.
Die Funktion Smart Walk-Thrus ermöglicht es Ihnen, Tipp-Sprechblasen auf Ihrer Website zu erstellen, um die Benutzer durch jeden Online-Prozess zu führen. So wie ein GPS Sie von Anfang bis Ende an Ihr Ziel bringt, führt ein Smart Walk-Thru Ihren Benutzer durch einen Online-Prozess mit interaktiver Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Anwendungsfälle
Hier finden Sie weitere Beispiele dafür, wie Smart Walk-Thrus verwendet werden können:
- Funktions-Adoption: Verkürzen Sie die Zeit, die Kunden brauchen, um eine neue Software zu implementieren, und verbessern Sie so die Kundenzufriedenheit und -treue.
- Onboarding und Training: Sie können Ihre Mitarbeiter schneller einarbeiten und schulen, indem Sie sofortige und relevante Anleitungen auf dem Bildschirm bereitstellen. Smart Walk-Thrus erlauben es Ihnen, während der Arbeit zu lernen, sodass keine Zeit verschwendet wird.
- Support: Bieten Sie Ihren Kunden Selbsthilfe-Support mit einer ansprechenden und einfachen Anleitung für ein müheloses und personalisiertes Online-Erlebnis.
Je nach den Bedürfnissen Ihres Benutzers konfigurieren Sie den Smart Walk-Thru so, dass er startet, wenn der Benutzer auf einen Launcher, klickt im Player Menü, sucht auf eine Aufgabek in der Aufgabenliste, klickt einen Permalink, öffnet, auf die Aktionsschaltfläche in einem ShoutOut klickt oder Sie konfigurieren ihn so dass er automatisch startet. Mehr erfahren.
Smart-Walk-Thru-Komponenten
Im WalkMe Editor wird der Smart Walk-Thru auf einer übersichtlichen und intuitiven Karte angezeigt. Die Karte verwendet Symbole und Zeichen, um verschiedene Arten von Schritten und Handlungsabläufen darzustellen.
Smart Walk-Thrus bestehen aus Schritten, Walk-Thrus und Popups:
- Die Schritte erscheinen als Tipp-Sprechblasen auf dem Bildschirm, die den Benutzer mit Anweisungen durch einen Prozess führen. Auf der Karte des Smart Walk-Thru werden Schritte als blaue Sprechblasen angezeigt. Schritte zeigen auf ein Element auf dem Bildschirm und geben Anweisungen, z. B. „Geben Sie Text in dieses Feld ein“ oder „Klicken Sie auf diese Schaltfläche“. Jeder Schritt hat auch einen Auslöser – die Aktion, die dazu führt, dass der Schritt mit dem nächsten Schritt fortgesetzt wird; zum Beispiel, wenn der Benutzer Text in das zugehörige Element eingibt oder auf eine Schaltfläche klickt.
- Ablaufschritte funktionieren im Hintergrund, um den Ablauf des Smart Walk-Thru zu verändern. Sie können den Smart Walk-Thru beispielsweise in verschiedene Pfade aufteilen, auf eine bestimmte Bedingung warten, bevor Sie fortfahren, oder Fehler behandeln. Flow Steps werden auf der Karte des Smart Walk-Thru als orange Symbole angezeigt. Weitere Informationen
- Popups werden verwendet, um die Aufmerksamkeit Ihres Benutzers auf den markierten Text zu lenken. Im Gegensatz zu regulären Schritt-Sprechblasen sind Popups nicht an ein Element angehängt, sondern erscheinen in der Mitte der Seite. Popups können überall innerhalb eines Smart Walk-Thrus platziert werden. Weitere Informationen