Breve Visão Geral

Como a tecnologia WalkMe é uma sobreposição ao site do usuário, enquanto compartilha seus recursos, alguns usuários podem levantar preocupações sobre como o WalkMe pode afetar o desempenho do site.

Isso pode acontecer no caso de sites complexos e implementação de cálculos pesados.

O recurso "Safe Switch" foi desenvolvido para mitigar casos em que o WalkMe pode afetar a experiência do usuário no site do usuário.

Isso é feito monitorando o desempenho do WalkMe e desligando o WalkMe para a visita específica à página do usuário, caso o WalkMe use recursos acima de um determinado limite predefinido.

O recurso pode ser ativado de várias maneiras:

• Modo ativo - caso um impacto no desempenho seja detectado, o WalkMe será desligado.
• Modo de auditoria - caso seja detectado um impacto no desempenho, uma auditoria será enviada aos servidores do WalkMe, para que possamos analisar o problema e resolvê-lo.
• Combinado - modo de Auditoria e Ativo.

Como funciona

Depois que o recurso "Safe Switch" é ativado, o WalkMe começa a monitorar o tempo de execução de cada uma das suas transações principais.

Se o tempo de execução de uma única transação levar mais tempo do que um determinado limite (atualmente, 1 segundo), uma ação é tomada.

A ação depende do modo em que o recurso está sendo executado:

• Modo ativo - WalkMe se desliga sozinho.
• Modo de auditoria - uma auditoria é enviada aos servidores do WalkMe, para que o WalkMe possa analisar o problema e resolvê-lo.
• Combinado - modo de Auditoria e Ativo.

Auditorias

As auditorias enviadas ao servidor terão a seguinte assinatura:

https://ec.walkme.com/event/backEvent

Os seguintes dados serão enviados do cliente e serão usados para analisar o problema:

• Identificação do usuário final (conforme definido na configuração do WalkMe)
• Tipo de navegador
• Versão do navegador
• Sistema operacional
• IP
• Móvel (verdadeiro/falso)
• URL
• Título da página
• Tempo desde o carregamento da página

Requisitos de implantação

Antes de implantar esse recurso na sua conta, os seguintes requisitos são necessários:

• Confirmação para ativar o recurso.
• Confirmação de que você (o usuário) está ciente do fato de que algumas informações de desempenho serão enviadas para os servidores do WalkMe.
• Confirmação para publicar as configurações no ambiente que devem ser monitoradas.